比如我们可以这样说：我们的产品在别的地区有很大的市场占有率，你可以了解一下，一定会给你带来新的利润增长点
你的产品价格太高
【关键词】培训行业；销售；Q&A；技巧
一、Q&A的含义
Q&A，即QuestionandAnswer，指在销售过程中，销售人员通过一系列有逻辑性及目的性的发问，不断了解客户需求，以便提供个性化的解决方案，同时挖掘及判断决定成交的重要信息，以便更好地把握销售的全过程。
二、Q&A在培训行业营销中的重要作用
培训行业的销售模式多为一对一的顾问式销售，可以为客户提供所需的个性化课程培训。而Q&A通常是销售人员与客户面对面交流的第一环节，不仅可以与客户建立良好的沟通和信任，同时可以在交流过程中深度了解客户的需求，为整个销售过程奠定良好的基础，具体来说，Q&A有如下三个重要作用：
（一）破冰：通过Q&A可以很好地缓解销售人员与客户之间的陌生感，让彼此第一次接触的紧张情绪放松下来，通过一些闲谈式问答，如：你是第一次来我们公司吗？过来方便吗？来解除客户的戒备心理，是建立信任关系的热身活动。
（三）更好的把握客户需求：Q&A过程是挖掘客户需求的最好时机，通过提问回答的方式，一方面可以直接获悉客户现阶段亟需解决的问题，根据每个人的需求提供个性化的学习方案；另一方面，优秀的销售人员可以利用Q&A深度挖掘客户的潜在需求，创造需求的紧迫性，为后续产品的推介奠定有力的基础。
三、Q&A重点挖掘的四大问题及技巧
在培训行业销售过程的Q&A环节中，有四大类信息对成交起着不可估量的作用，对于这些信息的挖掘也有着相应的技巧性，具体介绍如下：
（一）学习目的：为了挖掘此信息，销售人员可以通过以下问题进行了解：
1、为什么想学习呢？——关心的角度让客户自己阐述学习动机。2、那你平时的日常生活中（工作中），会接触到想要培训的内容吗？——挖掘此培训对客户是否可有可无。3、有用到？是做什么工作的呢？是哪方面用得到呢？——了解客户职业和学习需求。4、用不到？那培训之后打算怎么用？想换工作吗？为什么想换工作？——深度挖掘需求，灌输培训的好处，帮助此类客户明确学习目的，规划蓝图。
学习目的挖掘是很重要的，经验丰富的销售人员可以利用这类问题的Q&A扩大消费者的需求，帮助客户明确自己的学习目的，规划学习及职业发展道路，博得客户认可后，便可形成促进成交环节的有力说辞。
（二）学习紧迫性：学习的紧迫性常常是客户容易判断错误的，也是销售人员容易忽略的关键问题，为了挖掘此信息，销售人员可以通过以下问题进行了解：
（三）消费能力：现阶段培训行业定制化特征趋于明显，成本费用较高，为了判断客户的支付能力，在Q&A过程中要有意识地进行判断，但是此类问题比较敏感，为了不引起客户的戒备及反感，需要销售人员具备较高的技巧性及应变能力，可以采用的具体方式如下：
1、根据客户的穿着打扮、谈吐、职业、常出入的场所等信息评估。2、家离这远吗？过来学习方便吗？住在哪里呢？搭地铁、公车？还是自己开车？过来是否方便呢？——引导客户自己承认是否愿意坚持学习，同时判断客户的居住条件、是否有车等经济基础。3、孩子读哪所学校？——判断客户对教育的意识及消费力。4、平时有什么爱好？喜欢去哪些场所？喜欢旅游？出国游吗？逛街？去哪个商场呢？——反映客户的消费意识和消费力。
消费力的挖掘要灵活，集中发问很容易引起客户反感，但消费能力的把握也是决定成交必不可少的重要环节，此类信息的挖掘可穿插在整个Q&A的环节中。
（四）决策者（影响者）：决策者（影响者）是决定成交的关键因素，有时客户本身对产品没有任何异议，却因为无法自己决定或受影响者意见的左右而不成交，所以在Q&A环节中，要预先将此信息点进行挖掘，并排除成交干扰，具体方式如下：
1、父母/家人支持你参加培训吗？自己可以决定吗？——确定决策人及决策人的学习观念。2、学费是自己支付还是需要家里支持？——确定决策人的消费观。3、如果父母/家人不同意怎么办？——引导客户有说服决策者的意识和决心。
在决策人的挖掘过程中，不要轻易相信客户的过度自信，要提前帮客户预想可能发生的情况，排除决策人（影响人）对成交的影响。
总体来说，Q&A过程可以和客户建立良好的信任关系，在交流的过程中尽可能多的了解客户信息，掌握客户的需求点，同时有意识的放大需求，增强紧迫性，在决定成交的四大关键问题上，要了解清楚，排除异议，这样才能让后续的销售过程有的放矢，为客户量身定做属于自己的解决方案，有效提高客户的满意度。
消费是指为满足人们物质文化需要而消耗物质资料的行为，是人们生存和发展的必要条件。
需求是指人们对特定事物需求的欲望或要求。
人们对服装的消费需求分为生理和心理需求两大方面。
生理需求也称本能需求或天然需求，是人自身发展过程中，为了维持生命、保持人体的生理平衡而形成的需求。
如穿服装为了保暖或保护身体。
而心理需求是为了提高物质和精神生活水平而产生的高级需求，它受历史条件、社会制度、民族和风俗习惯等的制约，反映了人的社会性，是随着人类社会发展的结果。
1.消费需求有哪些特点
消费有很多特点，了解这些特点有利于了解消费需求，才有可能促成购买。
需求是随着服装的`流行趋势、社会进步、经济繁荣等因素而不断变化的，消费需求虽然受多种因素的影响，但它具有一定的规律性和特点。
(1)驱动性当某种需要萌生后，便产生一种心理紧张感和不适感，这种紧张感便成为一种内驱力，驱动人们寻求满足新需求的目标和对策，迫使人们去从事各种购买活动，以满足这种需求。
这一特点在冲动型消费者中表现得最为突出。
(2)多样性由于消费者存在着生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。
因此消费需求也存在着千差万别，即使是同一款服装，不同的消费者对其规格、花色、质量等方面有不同的需求。
随着人们生活水平的不断提高，消费者的审美观念逐渐向个性化发展，更要求服装市场的多样性。
靠单一款式造成火爆消费的时代一去不复返了。
(3)选择性人们的需求是多种多样的，已经形成的需求经验使消费者对需求的内容能够进行选择。
消费者将根据自身的消费经验、个人爱好、文化修养、经济收入等情况，重新选择自己的消费需求。
服装商品可选择性的提高也对服装店员的专业素质提出了更高的要求。
(4)时尚性随着社会的不断发展，物质文明的高度进步，使得消费者的消费需求也在不断地变化和更新。
服装是时尚的商品，它随着流行而变化。
消费者购买服装时，首先会考虑它的时尚性。
当基本的功能性完全被满足后，款式的时尚与否将成为购买的主要因素。
(5)连续性消费需求的连续性也称为周期性、无限性等，是指消费需求不断地“出现一满足一再出现一再满足”周而复始地循环状态。
人们的需求永无止境，是由于人们生存的需要永远不会完全被满足，因而就促使人们不断地进行活动以满足它。
一旦旧的需求得到满足，就会产生更新的更高级的需求，达到目标的消费者会为自己确定更高的目标。
店员通过观察顾客身上的着装品质，就会考虑是否要提出让顾客更换新装的建议。
(6)满足性消费需求的满足是相对的，而永不满足才是绝对的。
需求的满足性是指需求在某一具体阶段中所达到的满足标准。
消费需求的相对满足程度，取决于消费者的消费水平。
人们的消费需求是伴随着社会的发展、经济状况的改变、审美观念的提高等因素而得到相对满足的。
这种相对的满足阻碍了新的消费，服装店的各种促销活动就是希望通过刺激欲望而不断拉。
需求的变化是随着社会生产力的提高和进步而改变的，需求由低级到高级，由物质到精神，由简单到复杂不断发展变化。
消费的个性化，也是消费需求发展的必然倾向，消费内容越丰富，消费需求的层次性变化越大，需求的层次越高，消费选择性越强，就越能促进消费生活的个性化。
需求是永无止境的，是无限发展的。
发展也使商业竞争不断升级。
(8)目标性人们的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物，离开了具体事物和具体内容，就不会产生需求。
但对于特定需求来说，又有着十分明确的对象目标。
消费者的需求都具有一定的对象目标，不会凭空臆想出需求对象。
服装店为了满足消费需要，会想方设法地帮助顾客寻找所需求的对象。
(9)竞争性在某一时期，消费者会存在多种需求，但只有最强烈、最迫切的需求才能转化为动机，成为行动的主要支配力量。
因此，消费者的各种需求之间，存在一种竞争，竞争也会要求获得满足。
例如，在经济条件有限的情况下，一个家庭购置衣物时，对老人、儿童、妻子、丈夫会产生一定的需求竞争，竞争的结果就是一种决定，即刻就会转化为购买行为。
(10)伸缩性服装的时尚性强，可选择性强，带给消费者需求的伸缩性较大，消费者购买服装在量与质等方面往往随购买力的变化、流行趋势、价格因素的变化而有所不同。
伸缩性还表现在“可买可不买”的思维过程中。
(11)诱导性消费需求不是人们先天就有的，是通过后天的外界影响，外界的引导和诱导而产生的。
(12)配套性服装的穿着与配件相配套，不协调的搭配，给人以不伦不类的感觉。
因此，人们在购买某款服装时，首先考虑的是与其他装饰是否相配套。
服装的配套包括上装与下装、内衣与外套、衣物与服饰等。
(13)互补性消费者对服装的需求具有互补性的特点。
在市场上，人们常常看到某种服装销量的减少而另一种销量在增加的情况。
如天然纤维面料的服装增长会使化纤面料的服装相对减少，又如长裙的流行会影响短裙销量。
抗拒点收集与消除话术
一、同类公司太多了，骗人的1、展示公司实力：创业奖学金设立、公司网站、分公司数量、办公地址、员工集体照片以及人数；
2、与大公司人力资源签约数量以及仪式照片（北京中国国际人才中心人力资源外包的大型跨国企业、海尔集团等大型国有企业、山大总裁班1500家企业、各校友会企业、各商会会员企业）；
3、领导关怀：团中央青少年发展办公室、山大王书记、就业办公室领导视察、校友会领导视察企业；
二、我没钱
没钱和该不该花：没有必然联系，就像没钱不能不吃饭，没钱更应该花最少的钱。找工作也必须花；大量节省求职费用。
三、就业不着急的不需要志成明德就业服务
1、考研-----------信心坚定者：不是目标客户----我知道您现在不需要志成明德就业服务，但您早晚需要就业，我们请你来是让你更清楚的了解企业到底需要什么素质的人才，您一直努力的学习，但是未必是企业最想要的对吗？
为考研而考研：缓期执行，早晚要找，素质培训课程让你知道研究生期间要怎么读，而不是逃避现实。
2、考公务员----素质培训课程让你知道如何沟通、如何处理人际关系
3、父母安排----素质培训课程让你知道如何沟通、如何处理人际关系；职业规划课程清晰职业目标；
4、听天由命----素质培训课程让你知道如何沟通、如何处理人际关系；职业规划课程清晰职业目标；那些对你没有太大价值的培训你是真不需要，而对你真正有帮助、有价值能协助到你更轻松的处理人际关系、更好的进行沟通交流，更清晰自己的职业目标，你一定是需要的，是吧？
5、海投简历-----目标客户；给学生选择志成明德的理由
6、参加招聘会--目标客户；给学生选择志成明德的理由
7、丧失自我者：为了志成明德品牌，该扔的要扔掉
四、学员关心的问题咨询
1、安置的职位：尊重学员就业意愿，并以九型人格和脑象测试为主要参考依据；同时根据培训心得、职业规划、培训考核成绩、实战训练成绩等综合因素考虑。
安置的地区:在设立分公司的城市，以学员就业意向为主要参考。
一、大二的以大学生职业规划为指导，过一个快乐、充实、能够提升综合职业素质的大学生活，到大四时成为优秀人才。
五、对志成明德的产品和服务没兴趣？
1、很多事情都是从不了解、不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧。
2、不感兴趣是因为不需要，请问您对更轻松、更省钱的就业、创业有兴趣吗？更省力的赚钱感兴趣吗？
3、假如你对更轻松、更省钱的就业、创业，更省力的赚钱都没兴趣，那你对美女（帅哥）有兴趣吗？对美女（帅哥）也没兴趣，那你对到五台山（峨眉山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气）
4、对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？
5、恭喜您依靠自己的能力顺利就业/创业，假如能让您获得一个更好的人际平台、沟通能力、领导能力，在工作中晋升的更快，您有兴趣吗？
2、我能理解您，你忙也是最终为了就业，现在我们就是专门为大学生解决就业难的问题。机会实在难得，您看是自己过来还是和您的朋友一起来？
4、我知道您很忙，但是一些顺利就业的重要方法和工具，如果你掌握了，而数以千万计的竞争对手没有掌握，会不会提升就业竞争力。相反，你没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的，对吧。
八、下次吧？
如果是一些不重要的事情，下不下次无所谓，而这次很关键，我们正在进行校园招聘/我们的就业安置是分批分期，参加培训当然越早越好，往往有时早一天对我们影响都很大，毕竟要有先来后到，你说对吗？机会实在难得，您看是自己过来还是和您的朋友一起来？
九、到毕业时/到该找工作时再说？
1、现在企业竞争激烈，尤其是目前仍然处于经济低谷，很多企业还裁员，那就更不用说还招聘新毕业生了对吧？
十、多少钱？太贵了？
1、这些培训课程至少要2万元，我们还提供“百分百保证就业、五年不限次安置就业”等服务，这个您可以接受吗？
收费：600+1000元：
可以交费试听：培训费50元/天。---跟进收单！顽固不化者放弃。
十一、还要钱呢？那不去了？
不是要不要钱的问题，是钱花得值不值的问题，是钱投资进去回报率多高的问题，假如投资600元，在未来五年年为你多赚100万，你觉得这个钱要不要投？假如你听完，你觉得不值，我们可以退给你。机会实在难得，您看是自己过来还是和您的朋友一起来？
十二、你们公司是做什么的？
我们志成明德公司是中国最大的大学生就业安置机构，通过素质培训、互动训练、百分百就业承诺且五年内不限次安置，致力于解决大学生的就业难社会现状，是中国最优秀的全流程无缝式人才服务专家。我们专门帮助有志向的优秀大学生更省心、更省钱的实现就业和创业，对您来说一定有帮助。
十五、把机会留给别人吧？
1、你真是个好人，我们现在的就业不仅仅是自身素质的竞争，更重要的是就业机会的竞争，你可以拒
绝学习，但您的竞争对手不会，我们总不愿意把好的就业机会留给对手吧。机会难得，您看是自己过来还是和您的朋友一起来？
1、比尔盖茨一开始就是世界首富吗？微软小不小？苹果的乔布斯、谷歌的也一样，当初他们都是小人物、小企业，您同意吗？正因为我们目前还弱小小，才更要重视学习。就像孩子是从小培养好呢？还是等到他长大后犯了罪再去改造好呢？
1、您如果去追一个女孩子，而这个女孩子在不了解你的情况下就拒绝了你，你还会去努力吗？
（如客户沉默）我相信你一定会的！（会）所以我也还会为你服务的。也许你现在烦我，但是有一天你一定会感谢我。请我吃饭的。机会难得，您看是自己过来还是和您的朋友一起来？
十八、我们有参加了其他或者同类公司的培训？
1、恭喜你，您真是一个超级爱学习的同学，那请问您的团队成员有没有像您一样参加呢？我们的学习重点是培养团队。我们都说商场如战场，如果要打仗，多少人需要训练？带头人很重要，团队成员同样也很重要，您同意吗？
十九、有听过这样的课，很一般？哦!太棒了！这说明您是很爱学习的人，课程的效果好不好由两个关键因素决定，第一，是哪家公司举办的，这家公司自身做的怎么样；第二有谁讲，讲师水平如何，我们是行业第一名的企业，请的是优秀的具有实战经验的老师，对您一定有帮助。机会难得，您看是自己过来还是和您的朋友一起来？
二十、你们的招聘会、培训课堂实际就是招生会？
1、您这个问题问得很好，不在乎别人给你推广什么，而在于推广的东西有没有用，能不能帮助到您，你同意吗？
2、任何一个公司的产品都有他的销售方式及渠道，您同意吗？我们的招聘会、培训课程在最后一部份会有几分钟的培训介绍，那您在前面三个小时的课程中学到的东西立刻就可以提升自身职业素质，并能够运用到您以后的工作当中，对您百利而无一害。
二十一、授课地点离我学校太远了？
1、假如过来会有十万元给你拿，您会不会来呢？可见，不是路程的问题，而是价值的问题。有可能这次机会的收获还会大于一百万。机会难得，您看是自己过来还是和您的朋友一起来？
2、您说的非常有道理，路程是有点远，现在就业也真是不容易啊。您是想辛苦一阵子参加培训还是到时候到处投简历、参加招聘会呢？我们有很多同学是从其他学校赶过来，您只要多花费半个小时，就可以了。这不是很值得吗？机会难得，您看是自己过来还是和您的朋友一起来？
二十二、暂时还没考虑这方面（还不需要）？
二十三、以后有需要再与你联系？
1、我理解您的想法，纯粹的推销培训课程我想你永远都不会需要，但是，更省力的就业方法和更好的就业机会/更好的大学生职业规划、更快的提升就业能力，您需不需要？
二十四、这个培训我不参加？
培训可以不参加，好的方法和工具还得找，我们已经帮你准备好了，您可以随时和我们联系。二
十五、我们学校有培训学生职业素质这一块？
那太好了，说明你们学校很重视人才成长，你们主要是学校的教授、老师在上课，我们请的是有企业实战能力的专家讲师，针对老板和企业对员工的具体要求，研讨如何提升大学生的职业素质和实战技能，对学生来说一定有帮助，对吧？机会实在难得，您看是自己过来还是和您的朋友一起来？
二十六、我们学校已经做得很好了？
好的，对吧？
二十七、你们讲师讲的那些我早就会做了，早做过了？
对，我相信您一定非常优秀，但我相信你还可以做的更好，您同意吗？
二十八、我都可以给你们讲课了？
对，我相信您一定可以，我们本来就在找很多讲师给我们讲课，像我们的学生讲师一样。你讲的课，对同学们一定有帮助，同时我相信我们讲师的课程对你一定也有帮助，三人行必有我师，你同意吗？
我们正在招聘一批学生讲师，您想成为全国一流的培训对吧？我们志成明德提供一个平台，你来做讲师吧！
二十九、你们帮我招一个副总吧！就在你们公司里？
谢谢你看得起我们的人，我们给你一个人是输血，给你一套系统那是造血，你是对短期的输血感兴趣还是长期的造血感兴趣呢？现在人才流失严重需要采取紧急包扎，一套完整的留住人才的系统方案就是止血。我们的人力资源服务就是给您一套造血系统。
三
十一、听了课就马上帮我找到赚很多钱的工作啊？
知识不是力量，只有把知识转化为具体的行动和技能才会成为生产力。学习的目的不是为了学习，而是为了行动，假如你学了不行动，不积极的寻求就业机会，那就不会赚到钱了。假如你利用我们提供的就业机会，把知识技能立即运用到你未来的具体工作中去，当然就立即帮你赚到很多钱，您同意吗？三
十二、50元/天的课程，这么便宜听了有啥用啊？
说明你是一个懂得价值思考的人，像你这种不愿占小便宜的人很少，而你这种不愿占小便宜的人往往占大便宜。这个课程便宜是有原因的，因为我们对优秀学员还提供沙龙服务，提供创业投资，如果您以后非常优秀，我们公司和您会有事业上的合作，您在成就自己事业的同时就会给我们创造更大的价值，所以我们才承担了高额的讲师费，你只需要支付培训费用的一小部分，当然就便宜了。您看是自己过来还是和您的朋友一起来？
十四、推荐工作的待遇薪酬怎么样？
我们推荐的企业都是符合国家规定的正规企业，我们有6000家签约企业，招聘是个双向选择的过程，我们会帮你推荐多个企业，供你选择。
十五、培训期多长？课程内容？培训的讲师是谁？
集中培训期为一个周。课程主要有《成功从优秀员工做起》、《团队执行力》、《销售与沟通技巧》、《商务礼仪》、《职场伦理》等。
十六、费用600+1000怎么解释？
1、我要思考思考
2、太贵了
3、别家更便宜
4、超出预算
5、我很满意目前的所用的产品
6、XX时候我再买
7、我要问某某
8、经济不景气
9、不和陌生的人做生意
10、就是不买
二、解决客户抗拒的销售技巧
1、询问法：
通常在这种状况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要思考一下
2、假设法：
假设立刻成交，顾客能够得到什么好处(或快乐)，如果不立刻成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，必须是对我们的产品确是很感兴趣。假设您此刻购买，能够获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，此刻有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
3、直接法：
透过决定顾客的状况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法能够激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢或您是在推脱吧，想要躲开我吧。
三、解决客户抗拒的话术方法
话术一：“我要思考一下”成交法
当顾客说他要思考一下时，我们该怎样说销售员话术：××先生(小姐)，你告诉我要思考一下，该不会是只为了躲开我吧(玩笑语气)可不能够让我了解一下，你要思考一下的到底是什么呢是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢
话术二：“鲍威尔”成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎样
办推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。此刻我们讨论的不就是一项决定吗假如你说“是”，那会如何假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟这天一样。假如你这天说“是”，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗
话术三：“不景气”成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决
策时，你怎样办销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你明白为什么吗因为此刻拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也务必要做这样的决定。××先生(小姐)，你此刻也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗
话术四：“不在预算内”成交法
当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎样办推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都务必仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗假如这天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种状况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算
话术五：“杀价顾客”成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎样办销售员：××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选取一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时带给最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的状况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你此刻要选取产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗(我们什么时候开始送货呢)
话术六：“NOCLOSE”成交法
当顾客因为某些问题，对你习惯说：“NOCLOSE”，你该怎样办推销员：××先生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。当然，你能够对所有推销员说“不”。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说“不”，当顾客对我说“不”的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说“不”。这天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说“不”呢所以这天我也不会让你对我说“不”!
话术七：不可抗拒成交法
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有
必须的抗拒点时，你怎样办销售员：上了这个课你感觉能够持续用多久，你觉得能够在未来的日子里让你多赚多少钱顾客：1000万!销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些潜力呢顾客：××(10万)销售员：假如不用10万，我们只要5万呢假如不用5万，只需1万不需1万，只需4000元如果此刻报名，我们只需要元你认为怎样样呢能够用，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每一天只要投资0、3元。0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更就应来上课了，您同意吗
话术八：“经济的真理”成交法
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎样办销售员：××先生(小姐)，有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。这个世界上，我们很少发现能够用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选取品质，比较好一点的产品呢毕竟选取普通产品所带来的不是你能满足的。当你选取较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢
话术九：“十倍测试”成交法
当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你
的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你能够用这个方法。销售员：××先生(小姐)，多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你此刻愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢就象这天你上了一个课程，帮忙你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱你说是吗
话术十：绝对成交心法
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。
3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
4、真正的销售不需要说服对方。
5、真正的销售彼此没有压力。
6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。
7、真正的销售是充满价值感和意义感。
8、真正的销售，事成之后对方会说多谢。
很多人以为，销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原先是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。
真正的销售仅有两个步骤：
第一：用心了解对方的心愿和担忧。
第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
销售最大的收获不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人!
销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。
作为一个销售人，下头10个顶尖话术，记住3个就够了!
01断言、充满自信
销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就能够很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语能够作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“必须能够使您满意的”。
此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生必须的信心。
02重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象
销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。并且，很多时候就连强调的部分也只是经过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。所以，你想强调说明的重要资料最好能反复说出，从不一样的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲资料的印象。
切记：要从不一样角度，用不一样的表达方式向对方表白你重点说明的资料。
03坦诚相待，感染顾客
只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢”
“这种条件虽然很好，可是会不会仅有最初是这样呢”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。所以，对公司、产品、方法及自我本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
04学会当一个好听众
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自我转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自我在选择，按自我的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自我抢着发言。必要时能够巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也能够提出适当的问题。
05利用提问的技巧引导顾客回答
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了到达此目的，你应当发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。经过巧妙地提出问题，能够做到：
1)根据客户有没有搭上话，能够猜到其关心的程度;
2)以客户回答为线索，拟定下次访问的对策;
3)客户反对时，从“为什么”“怎样会”的发问了解其反对的理由，并由此明白接下去应如何做。
4)能够制造谈话的气氛，使心境简便。
5)给对方好印象，获得信赖感。
06借顾客身边人之口
将客户的朋友、下属、同事经过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也证明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮忙。
优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。所以，无视在场的人是不会成功的。
07引用其他客户的评价
08借助对自我有利的资料
09用清晰、明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对自我有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是趣味的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要坚持专业态度，以明朗的语调交谈。
10不给顾客说“不”的机会
“您对这种商品有兴趣”
“您是否此刻就能够做出决定了”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
“您对这种产品有何感受”
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性的进行销售策略，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。
顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。
商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯净有效的技巧，成功推销的技巧等。
(1)使顾客愉快营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐，一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。
(2)化解矛盾好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都和颜悦色。营业员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的态度，表现出冷静耐心忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。
(3)以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。
(4)善意幽默幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。
(5)对比衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托语言的对比衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回答或照实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。营业员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。
(6)使语言不断纯化服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。营业员要经常注意检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习，掌握广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。如果营
业员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等，再好听的音调，也难收到好的效果。
(7)成功推销是目的商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的，营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧，营业员的推销语言，一定要能激起顾客的购买情绪，才能达到推销的目的。在推销过程中，语言与动作要相配合，外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理，使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。
服装销售话术举例、您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的、看得出您是一位很有品位(很讲究品位)的人,您对流行(材料)有这么专业的认识、您真是行家，这么了解我们的品牌、您先生(太太)真帅(漂亮)(故作低声，但最好让他/她听到)5、您女儿(孩子)真漂亮、您真年轻!身材真好、您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术、这衣服就像专门为您订做的、您虽然有一点胖，但您很有气质、您虽然不算高，但您很漂亮、这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出(曲线或优点);这衣服可以遮挡(不雅或缺点);这衣服选料(一定要引导和暗示衣服的优越性)。
交流过程注意问题：
4、不要急着问客户的姓名，等通话中段再问
6、有什么问题解决什么问题，切勿画蛇添足。
7、针对分类出意向客户，制定合理的跟踪方案并解决客户所提出的各种问题，促使客户成交。
大客户唯一购买的就是态度。反复说到，就是客户的疑问。最要解决的问题
简单和客户介绍石油交易，原油交易的价值，除了介绍原油交易的优势，另外就是体现公司的优势!一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。
开场白
1、你好，我是xxx原油的投资顾问,我姓X。(先生、女士)之前在我们网站留下联系方式，给你做一下回访，想问一下你是想了解原油还是想咨询其它信息
A：你好，我这里是银行投资理财合作单位,(我是原油的投资顾问,我姓X)
第一种话术(银行切入式)
B：我不做投资。
A：你知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，你将会损失40万，所以你应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳定增值。我们特别推出石油交易可以抗通胀、增值、保值，你有了解过吗没了解我可以先协助你了解。
B：你们是干什么的
A：我们公司是北京石油交易所4号会员单位。专门为投资者提供前期介绍、开户以及后期服务的公司，我们凭借强大的金融研究实力、综合性的媒体传播渠道、全方位的客户服务体系,领跑北京石油交易所各大会员单位。
B：什么是石油交易怎么交易的
A：成品油是由北京石油交易所推出的一款关于石油的投资理财产品，与国际原油价格接轨，以人民币方式报价的国内石油投资产品。
B：喔，那好的!
B：我姓……
第二种话述(谈股论金式)
B：了解一下石油投资。
A：那你之前是在做哪方面的投资(不要急着去介绍石油，与客户之前做的投资做对比，显示出石油的优势)
B：股票
A：由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，你做的怎么样你对新兴行业石油投资了解多少有没有听说过北京石油交易所的“成品油交易”业务
B：不做了，没了解过。
A：那你可以去了解一下，现在全国一亿多股民有35%已经在了解或者操作了，炒现货石油和炒股票一样，直接可以在网上交易的，也是看大盘和K线图交易，但它比股票更简单更灵活，可以24小时操作，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的单一理财品种!你可以了解下与股票做个对比!(如果客户愿意听你说，可以再一个一个优势分开来讲解下)
PS：另外一种情况就是客户自身比较排斥新鲜事物，不接受你的介绍!那么此时可以用另外一种谈股论金的方式
因为现在的股市真的赚不来钱的!只留下一些500万以上资金量的客户在做，我们现在都做现货石油的，你可以了解下，获利一个点就是股票的一个涨停板，而且买涨买跌双向的，获利空间要比股票大的多!你如果股票做的不好的话，也不要做了，做现货石油好了，你想想看，私募的做股票都在做合理的投资组合了，你散户就更不用多说了是吧!
A：你现在在线上吗(不在电脑边：那你什么时候方便上网，到时我教你下载)
B：好的
B：好的`
A：先生你贵姓啊
B：我姓。。
第三种话述(直截了当式)
B：什么事
B:没了解过
A：没有也没有关系，其实现在很多人都想过做一些投资和理财，有时候就是缺少这样一些信息跟渠道，那你想了解一下在投资方面的一些信息跟建议吗
B：我是一个新手，没有什么投资经验，我要怎么开始
B：这个现货石油是怎么交易的(具体怎么炒)
A:这个很简单的，和其它投资品种一样，有专门的交易系统，也是通过电子交易平台实时交易，在电子交易平台下达交易指令。刚开始做，你可能不大熟悉，之前也说过我们这边有专业团队老师，每天会发操作建议。
B:这种产品的收益与风险怎么样
A:投资任何理财产品都是有风险的，我们主要看他的风险与收益的比例问题，天通银由于他的品种单一，不像股票选股那么繁琐，并且他是t+024小时双向交易机制，所以他的交易机会会更多，收益性相对会更高;由于他是t+0交易机制当我们发现做错方向的时候可以及时做出止损，所以他的风险可控性会更好，因此他的收益性大于风险性!
资金方面，北京石油交易所和国内多家银行合作(光大银行、工商银行、建设银行、浦发银行、农业银行、招商银行)，像证券公司一样实行资金第三方存管，资金安全完全可以放心。
B：说的这么好，做的人多吗
A：目前国际经济动荡，国内股市低迷，近几年国际金银价格大幅上涨，贵金属投资受到越来越多的投资者青睐，据调查20%-30%的股民都有过投资黄金、白银交易的经历，现在很多职业投资者或者是普通投资者都在市场不好的情况下转行石油交易，相信你也听说我们北京石油交易所的成品油交易吧
B：你们是怎么样开户的，如何收费怎么服务的
B：我先自己了解一下
A：先生你现在有没有在线呢(如果在线上，直接加进去把资料发给客户，有些客户比较空的，等他安装好后，可以直接带他看盘及模拟)
(如果客户不在线上)
B：晚上。
A：好的，先生你贵姓啊，方便到时候称呼你。
B：XX。
A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，那我们晚上上网再聊，不打扰你了，祝你投资顺利，再见。