今年以来，各项市场调研及消费数据，共同释放一个明确的信号——我国老年群体的日常购买行为，已从产品消费型向精神消费型转变。
同时，随着中老年人开始拥抱数字生活，越来越多“智能化产品”进入到其家庭生活空间。今年双十一战报显示，在销售额TOP10品类中，家用电器以1526亿领跑。其中适老4K电视、低糖电饭煲、低脂蒸烤箱等成为最受老年用户青睐的产品，销售额增长达100%。
作为居家养老场景的重要组成部分，智能家电扮演着不可取代的角色，而围绕中老年群体的使用习惯和具体需求进行适老化改造，也成为当下家电企业的重要战略布局。
其中，以美的、海尔、格力为代表的头部家电企业较早下场，针对老年人需求推出了不同场景和功能的智能产品，争夺适老化家电赛道话语权。
经历近几年的快速发展后，适老化智能家电市场已经初具规模，且涌现出了一系列操作更便捷、功能更细分、使用更智能的家电产品。
同时，伴随老年群体触网率的提升，以及对短视频和电商类APP依赖度的增加，适老化智能家电在营销和流量渠道的选择上也出现了更多新玩法。
PART01
新增长、新需求：
适老化家电仍是消费蓝海
据星图数据公布的2023年双十一全网销售战报显示，在销售额TOP10品类中，家用电器以1526亿领跑，占总销售额比例为15.6%。
家电市场发展如火如荼的同时，银发群体对这一品类的需求也呈现出上升趋势。
此外，根据《2023年银发人群消费趋势洞察报告（家用电器篇）》，天猫2022年适老产品搜索量同比上涨200%以上。从天猫供需指数看，“适老”家电行业需求侧也呈现出持续上涨态势，其中集成家电、冰箱、洗护为大家电TOP3增长品类，环境健康、居家生活、个人护理为小家电TOP3增长品类。
与此同时，苏宁易购发布的《2023年双11电器消费观察》显示，双十一期间，适老4K电视、防干烧燃气灶等适老化家电产品销售额增长近100%；低糖电饭煲、低脂蒸烤箱等小家电也备受新老人青睐，销售额增长达97%-105%不等。
图源：苏宁易购《2023年双11电器消费观察》
宏观层面，2022年以来，国家相继出台了发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》《老年人能力评估规范》等，以标准体系建设主推养老服务高质量发展。
具体到家电行业，2021年，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布了GB/T40439-2021《用于老年人生活辅助的智能家电系统架构模型》和GB/T40443-2021《适用于老年人的家用电器通用技术要求》两项适老家电国家标准，对于家电产品在适老化方面提出了规范化要求。
通过现有资料以及结合观察，AgeClub总结归纳出老年人群对智能家电的需求主要包含以下4项：
1.安全性需求：
如燃气灶、热水器等厨卫家电配置烟雾探测、自动监测、自动报警、自动断火等功能；监测装置、护理型电器，安全可靠，危急时刻及时预警。
2.便捷性需求：
家电操作面板、遥控器等操作界面等功能实现路径简化；图标、文字、按键等文字放大以适应老年人使用习惯。
3.功能性需求：
针对老年人记忆衰退、腿脚不便等特点，从产品功能、交互方式、产品容量等维度做针对性开发设计，如针对老年人囤放物品的生活习惯，设计容量更大的冰箱等。
4.健康性需求：
针对老人慢病管理、健康养生等需求设计健康管理型家电；如低糖电饭煲、低盐电炖锅等适老化小家电产品。
PART02
新品类、新趋势：
头部品牌深耕细分赛道，小家电市场崛起
与现阶段银发群体对家电产品需求的爆发式增长相比，我国适老化家电发展稍显滞后。不过，与过去相比，头部家电企业已经不约而同在适老化赛道发力，推出了一系列个性化家电产品。
与此同时，近年来随着银发人群需求日益多样化，适老化家电赛道还涌现出了一批针对不同场景的新品类。
通过观察适老化家电市场，AgeClub从国内品牌和海外品牌两个维度，分析不同公司在适老化家电领域的布局策略和代表性产品。
1.国内品牌
（1）美的：推出适老化产品线“美颐享”
2015年以来，美的与科研机构和高校合作，进行针对银发一族的专项研究。2021年5月，美的推出适老化家电品牌“颐享套系”，主打燃气灶、热水器、油烟机三类产品，分别具有防干烧、防一氧化碳、防油烟等功能。
经历近3年布局，美的又相继推出了净享无幽洗碗机、风语者空调等多款适老化智能家电。代表性产品包括美的美颐享JSQ30-16TZY沐养热水器、Q36S防干烧燃气灶、X4-Y净享无幽洗碗机等。
图源：美的官网
（2）海尔：成立适老产业平台，构建全屋居家适老生态体系
今年4月的中国家电及消费电子博览会上，海尔智慧居家养老全场景解决方案亮相。在此之前，海尔便针对客厅、卧室、厨房等不同居家场景推出不同的适老化产品：
（3）格力：主打拳头产品，推出适老化空调
2021年5月，格力推出“馨天翁”长者空调，为银发群体定制了专属运行算法，能够根据年长者的身体情况，实现温和制冷的效果，还配置了制冷全程防直吹功能、防尘杀菌装置。
与此同时，“馨天翁”遥控器采用清晰可见的大按键+大屏幕，还具备语音播报功能，解决老年人普遍存在的“遥控器不会用、看不清”的难题。
此外，今年4月，由海尔空调申报的《智能空调适老化技术规范》国家标准正式获批立项，这也是空调行业首个适老化国家标准。
图源：格力官网
（4）海信：基于物联网AI技术打造智能电视产品
从2012年开始，海信智能电视就坚持“智能就是简单”这一核心理念，不断精简电视遥控按键数量，让老年人也可以快速上手。
与此同时，海信专门设计了适合老年人使用的“简洁模式”，并支持包括粤语、四川话、上海话等在内的24种方言识别，让智能电视的操控比传统电视更简单，让老年人享受到科技进步带来的便利。
在智能电视的服务内容方面，海信也在不断拓展。目前，海信智能电视可支持生活服务、影音、信息查询和电视控制四大类100多种服务场景，让老人通过语音就可以查询到离家最近的药店、超市、洗衣店等。
2.国际品牌
欧美和日本，较早提出了“老年型家电应有别于一般家电产品”的理念，认为适老化家电应当安全、健康、智能、经济，并在此基础上推出了一系列产品。
（1）松下：
2015年，松下打造了新品牌JCONCEPT，目标人群设定为高龄化的老年群体，开发了包括洗衣机、吸尘器、空调、电饭煲等一系列适合老年人使用的电器。
2019年，松下提出针对中国市场的“健康养老”战略，推出“不弯腰洗衣机”等适老产品，通过将洗衣机洗衣槽上移，同时增大洗衣槽的开口尺寸，让老年群体可以不用弯腰就够到衣服，大大减轻了老人的负担。
（2）西门子：
推出洗衣机和烘干机等适老化产品，在产品特色上具有清晰的控制界面和大号按钮，易于老年人使用。
（3）夏普：
推出被褥烘干机UD-AF1，帮助老年人即使在居家场景也能实现被褥烘干、杀螨除菌等功能。
近几年国内适老化智能家电赛道发展迅速，但与一些相对成熟的海外品牌相比，我国适老化家电整体仍处于发展初期，存在用户认知度不足、家庭渗透率不高等痛点。
通过总结和观察市场上出现的产品，AgeClub总结了目前适老化家电的3大趋势：
1.人性化设计成标配：
2.功能趋向细分化
不同年龄段和健康状况的老年人，对智能家电也有差异化需求，针对这一特点制造商倾向于提供更为个性化、功能更加细分的产品。
比如海尔通过构建全屋居家适老生态体系，细分出卧室、客厅、厨房、浴室四大场景，并根据老年人具体需求推出不同产品。此外，针对同一品类，不同品牌的家电也会为银发人群细分出更多功能;
此外，海信智能电视可以借助智能化平台，帮助老年人保持与家人、朋友和社区的联系，实现边看边聊、实时通讯、视频通话等功能，满足老年人的情感需求。
3.小家电市场崛起
当前适老化家电市场的另一个趋势是，创新小家电产品迎来快速发展。
相较于传统大型家电，小家电产品往往有着单价较低、迭代速度快等特点，且较早抢占了老年消费者心智。
不仅如此，随着老年用户网购率的提升，也拉动了线上小家电销售量的增长。据奥维云网的数据显示，2015年以来，小家电销售额、零售量的线上占比都在持续攀升，从最初的不到30%增长到70%以上。
近年来一些家电品牌不约而同针对银发人群的个性化需求，推出不同功能的小家电产品。以美的为例，针对老年群体普遍面临的“四高”健康问题，美的推出了“四低健康“产品（低糖、低盐、低嘌呤、低脂），主打健康、美味和舒适，覆盖烹饪、饮品和环境三大场景，代表性产品包括：
图源：亿邦智库
PART03
新营销、新渠道：
适老化家电线抢夺战打响
在适老化家电品牌通过产品研发和迭代创新不断抢夺市占率的同时，如何通过精准营销持续获客成为企业和平台面临的另一个难题。
随着银发人群触网率的提升，营销渠道也趋向多元化。针对这一变化，各大电商平台和企业也在洞察中老年群体需求的基础上，推出一系列新的营销玩法。
1.淘天
自2021年以来，淘宝天猫加强了针对银发人群的活动布局，在重阳节、双11等重要节点，天猫都会推出“长辈会场”、“爸妈放心买”、“老宝贝上新”等一系列针对中老年人的专场活动。据天猫数据显示，2022年天猫家电60岁以上老年人群的成交额增幅在30%以上。
公益项目一直都是天猫的主要营销阵地之一，在适老化家电领域，今年5月天猫家电联合阿里公益、爱德基金会共同发起“温暖家计划-适老化家电改造”公益项目，联合松下洗衣机官方旗舰店、小熊电器、澳柯玛官方旗舰店、美菱官方旗舰店等商家，为800户困境老人家庭送去适老化家电。
与此同时，该项目还针对老年群体定制了配套的贴心服务模式，提供一键拨打预约、准时上门文明服务、适老产品安装送装同步、家电定期维护体检等精准服务。
2.京东
与淘天的营销思路类似，京东同样倾向于借助各大节点，打造老年人专场活动。
今年双十一期间，京东举行了2023暖阳行动暨第4届孝老爱老购物节，联合松下、美的、老板电器、创维等品牌，推出多款孝心产品以及上亿暖阳补贴。
在适老家电品类,，京东针对老年人在日常起居、沐浴、烹饪等场景下的痛点，首发融合最新智能科技的适老新品，包括创维高亮高分区电视、美的2匹酷省电挂机、老板灵犀全自动烟灶套装、芝华仕电动助力敬老椅等。
图片截取自京东APP
在打造适老新品首发阵地的同时,京东家电还同步推动适老商品价格的亲民化,部分适老品类的平均客单价相比3年前降幅超30%。
与此同时，基于适老产品供应链、服务及适老化改造能力的全面升级,京东为老人提供一站式舒适型居家养老解决方案，为适老产品配备以旧换新、180天可退可换、送装拆清全包等全链路服务保障。
3.抖/快
通过大量活动节点、造物节抢占老年消费者，成为综合电商平台主打的营销方式；而抖音、快手等直播电商平台，则成为各大品牌增加曝光、引流获客的主要阵地。
与此同时，借助平台大量KOL达人产出的优质内容，可以有效达到助推品牌传播、提升转化率的效果。
另一方面，私域流量也正成为品牌争抢用户的新战场。相较于公域流量，私域流量更容易拉近品牌和用户之间的距离，加强用户对品牌的信任，刺激用户产生复购。
据QuestMobile《2023年消费品类私域获客研究报告》，家用电器品类的私域流量用户消费能力高于公域流量用户，线上消费2000元以上用户占比中，家用电器的私域用户占比达到39.5%。
不仅如此，私域渠道还可以有效触达中老年消费用户，并形成更强粘性。QuestMobile报告显示，2023年家用电器类私域流量中老年群体占比达到58.3%。
近年以来，品牌陆续自建综合控制平台和官方APP，以串联旗下多类型的家电产品，并提供商城、售后等综合服务；QuestMobile数据显示，2023年10月，美的自有APP活跃用户规模超过千万。
总体而言，目前线上是适老家电产品的主要销售阵地，且各大平台倾向于针对中老年人布局更多专属活动以及“购物节”；在各种活动场景中，可以看到更多适老化产品的参与，以及销售的向好。
为了给老年用户带来更好的购物体验，未来适老化家电企业在借助线上渠道持续引流获客的同时，也应当积极拓展线下渠道，通过实体店铺和卖场，为老年人提供更直观的产品展示和更优质的服务。结合线上线下进行全渠道布局，不仅能更好地满足老年人个性化的购物需求，也有助于企业在竞争激烈的市场中取得优势。
参考资料：
亿邦智库：《与老同行2023银发人群消费趋势洞察报告—家用电器篇》