新买的手机没用几天就坏了，想换却遭店家拒绝；明明跟减肥中心约定瘦10斤，疗程做完了却没效果……
每天，我们都在购买各式各样的商品、享受各种各样的服务，作为消费者，也总是会遇到各类烦恼，该怎么解决，怎么维权，别想了，赶紧拨打87917666找范大姐帮你一把。
今天是3月15日国际消费者权益日，本报特地联手宁波市工商行政管理局海曙分局开办了“范大姐维权”栏目，请来了常年处理消费投诉的达人们，专门为您解决消费纠纷、解答您的消费疑惑。
宁波也有一位热心的范大姐
浙江电视台钱江频道的《范大姐帮忙》，在省内都挺有名气，“范大姐”走街串巷、热心助人的形象也早已深入民心。
在宁波，也有一位热心为大家调解消费纠纷的范大姐，她叫范丽君，是海曙工商分局鼓楼工商所12315工作人员，在这个岗位上，她已经工作了近9年。
为了处理好消费投诉，尽早为消费者讨回说法，范丽君每天忙里忙外，任劳任怨。也赢得了“范大姐”这个称呼。
在其工作的辖区，消费投诉数量最多的属2005年，范丽君总共经手处理了1500多起消费投诉案件，这一纪录，至今宁波市工商系统内无人能破，2011年，她则经手处理了1300多起消费投诉案件。
结合五大案例，范大姐给您说纠纷
消费维权同其他事一样，有成有败，很多时候，成败在于细节。作为消费者，我们该怎么做，才能更好地维护自身的合法权益？
范大姐从自身多年来处理消费纠纷实际情况出发，结合案例，向消费者提了以下五个建议。
1、保存好购物凭证
案例：年前，傅阿姨到海曙某超市花400多元钱买了一只足浴盆，这边还没拆封，那边女儿在单位年终聚会上也抽得了一只足浴盆。
看着功能相似的两只足浴盆，傅阿姨赶紧拿着未拆封的足浴盆到超市，提出了退货。
购物小票呢？超市一问傅阿姨，她傻眼了。“我从来不留小票，一出超市就扔了。”
没小票就不能证明在这家超市购买，傅阿姨要退货的理由被拒绝了。
一想起400元抵她半个月生活费，傅阿姨急得眼睛都红了。在找到范大姐维权后，她一再保证自己说的是实话，不会欺骗超市。
”我也相信您，但超市需要凭证，您丢了购物小票就没了证明。”范大姐无奈叹道。这次维权以失败告终。
和傅阿姨的糊涂相比，冯先生就仔细了不少，一张十年前买热水器的发票，一直保留至今，当热水器坏了后，凭借发票成功帮他维到了权。
范大姐建议：超市购物小票或发票，随手可得，也随手可弃。维权第一步，养成好习惯，找个小盒子，保留发票等购物凭证。
2、保留好维修记录
案例：王先生买了一部手机，不贵，却总出问题。正好有朋友在手机店负责维修，王先生就把手机送了过去。
朋友说手机只是小问题，很快修理好了，第二次手机坏时，王先生又拿到了朋友店里。
当手机第三次坏时，王先生懊恼了，找出保修卡一看，上面有一条：一年内维修三次，可以换新机。
他拿着买来还不到1年的手机找到了商场。“你没维修过，怎么能换新机？”对方一开口，王先生愣了。
他这才后悔，当初没让朋友把两次维修记录记上去。
这事儿找到范大姐，也没办法。毕竟，王先生提供不了前两次的维修记录。
范大姐建议：看清楚保修卡上的条款，保留好电器、手机等电子产品的维修记录。
3、别轻信不正规推销
案例：王阿姨今年60几岁，独居。一次她去路边一家小店买东西，店员向她极力推荐一种保健品，称可以降血糖血压血脂，还可延年益寿，现在店内正在打折促销，很划算。
经不起店员的推销，王阿姨最后买了几千元的产品，还按时吃了起来。
两人来到了购买的店铺，没想到，老板早已人去楼空。
4、预付款消费要理性
案例：小丽的男朋友什么都好，就是体重超标太厉害。1.7米的个子，180多斤。
听美容院店员说最近推出了减肥疗程，效果不好可退款，小丽心动了，带着男朋友想试一试。
第一个疗程花费4000元，可男朋友的体重几乎没降。店员解释，体重没降，但身形有了很大改善。
第二个疗程、第三个疗程……男朋友仍没瘦下来。店员也用没按要求饮食、运动等借口推脱。
小丽再也不信了，要求退款。当时，她记得店员承诺减肥无效可全额退款。可店员手一摊，“我没说过。”
小丽找范大姐维权，店家却有说法：“减肥产品都已经用掉了，钱不可能退。减肥效果因人而异，我们并没有任何书面承诺，表示无效可退款。”
范大姐建议：美容消费陷阱屡禁不止，消费者千万不要因受商家优惠诱惑，而购买大金额的预付消费卡。购买了预付消费卡后，不想退，也尽早使用掉。另外，一定要注重与店家签订书面合同等，口头承诺往往是无效的。
5、合理维权，切勿过度
案例：黄先生今年55岁，赶潮流，买了一部触摸屏智能手机。可没人教他，怎么用都不顺手，连拨号都找不到按键。
店员给他做了示范，黄先生还是不依不饶，硬说手机质量不行，要退掉。
没有质量问题，又已经用过了，手机店不给换。黄先生向范大姐投诉。
范大姐了解了事情始末后，耐心地向黄先生解释，谁知黄先生一口咬定手机有问题，非退不可。最终店家同意更换手机并退还差价。
本来吧，事情到这里就结束了。没想到，黄先生又提出，要店家赔偿自己误工费200元、交通费200元，以及精神损失费。
这下，范大姐也哭笑不得。
范大姐建议：消费者维权，也讲究适可而止，不要得理不饶人，更不能无理取闹。否则，只会适得其反。