俗话说买房“三分买七分住”，这不但是对所购住房物管服务重要性的充分肯定，而且更应成为人们发生购房行为时的一项重要参考。
本期PK，记者搜罗了本土6家品牌物管公司，他们可谓是昆明物管行业的龙头企业，拿银海物业、百大物业来说，其推出的管家服务、酒店式物业管理服务以高品质、专业化的服务口碑成为其地产销售的助推器，而俊发物业、楷唯物业、佳园物业、龙泉物业擅长打温情牌，从一点一滴细节做起，推出快修、金钥匙、划片区管理等服务，周到体贴地抓住业主的心。
本期PK中，记者将从七家品牌物管公司的服务水平、服务效率、收费标准、服务效率、特色服务等多个方面进行一番比拼，谁是特色服务个中高手？谁是创新服务能人？谁打的又是温情服务牌？你将一目了然。希望本期物管PK能为您的置业计划献上一分参考资料。
■必杀绝技
银海物业、百大物业、楷唯物业、俊发物业、佳园物业、龙泉物业
银海物业：业主满意才是100分
服务可以借鉴，但品质不能替代，银海物业借鉴国内外先进的管理经验，遵照ISO9002质量体系文件的标准，每个员工对待工作都力求达到“业主满意100分”，业主满意才是真的满意。
百大酒店物业：首家引入酒店式服务，参与项目前介
云南百大物业服务有限公司是省内第一家引入酒店式服务的物业管理公司，依托酒店先进的管理经验，参与项目前介，即在新地产项目规划之时就介入，提供一些有益的小区建设、设施意见，避免项目后期问题出现，百大物业先进的管理理念获得社会认可，目前多个小区邀请其为小区提供顾问服务。
楷唯物业：360°温暖细节服务
如果你住在新亚洲体育城，你就能感受到楷唯物业360°的温暖细节服务，小区内设电瓶车，方便业主，招手就停；在小区出入口处设有便民自行车，持业主卡便可借车外出；小区门口也设便民手推车，业主购物回来东西不好拿，推着车到单元门口，维护员会把它放在小区的出入口。另外，一站式、金钥匙、管家式的特色服务深受业主喜爱，“0”缺陷的服务追求让楷唯物业成长得更快。
俊发物业：温情大家庭的组织者
要说俊发物业的必杀绝技，应该首选俊发物业主打的温情牌。经常组织老人和孩子参加集体活动，像每年的“九九登高”重阳节，组织社区内的老人登高、郊游的活动是少不了的，细微到还让医务人员时时跟随，那就难能可贵了；经常组织孩子参与绘画比赛、歌舞表演，既增加孩子的自信心，又增加小区里孩子的凝聚力。这样的物业，也非常可贵。
佳园物业：酒店式服务
佳园物业最具特色的当属酒店式服务，只要业主有需求，即可提供上门提供高档次的服务。像佳园物业服务的世博生态城内专门开设了小村巴服务，就是专门为不会开车的老人、孩子以及其他业主提供接送服务。
龙泉物业：划片区责任制管理
龙泉物业公司各服务处以有多年管理小区经验的主任为核心，实行划片区责任制。该物业公司还充分利用现代科技，搭建了一个更好地与广大业主沟通与服务的平台——服务网站。
■规定动作比试
沙场点兵
推荐：银海物业
推荐理由：管家式服务
昆明银海物业服务有限公司成立于1997年10月，具有云南省建设厅颁发的二级物业管理资质证书，并于2000年10月通过了ISO9002国际质量体系认证，使银海物业管理与国际标准接轨。
公司已接受委托管理的物业有银海温泉花园、银苑小区等26个小区，并担任多个小区顾问，目前已有银海森林、银苑小区荣获了“全国物业管理示范住宅小区”的称号。公司针对大理·山水间、领域、畅园三个项目特别推出定制管家服务，为住户提供尊贵体验24小时的星级管家物业服务，每个管家24小时开机，为业主提供服务，经过8年质量管理体系的运行和实践，银海物业已将各项管理服务过程纳入体系管理控制范围。
楷唯物业，从1999年成立以来，从一家小企业奋斗到今，至2008年7月，获得一级资质企业证书，2005年聘请了知名物业管理顾问公司戴得梁行，服务品质得到进一步提升，服务涉及管理住宅、写字楼、商业街、运动场馆等多种物业类型，已设立星耀大厦、挪威森林小区、新亚洲体育城等服务中心，总管理面积目前已达278万余平方米。公司为业主提供一站式金钥匙管家式服务，以新亚洲体育城为例，小区开展颇具特色的交房服务，业主到位后一次性办理交房，并获赠奖品，在业主活动中心，定期举办业主活动，成立业主老年大学，定期为老年大学成员举行培训活动，比如说婴幼儿常识。成立了老年艺术团，目前已有200余名会员，每天都排练。
云南俊发物业服务有限公司成立于1999年12月23日，是具有云南省建设厅颁发的《物业服务企业二级资质证书》，先后成功接管“翠康园”“俊发大厦”“水晶俊园”“世纪俊园一期”“世纪俊园二期”等高档住宅小区和写字楼，物业服务面积超逾100万平方米。公司目前是昆明市物业服务协会会员，在2007年8月份通过ISO9001·2000国际质量体系认证，所管辖的项目多次被评为“先进单位”、“花园式单位”和“昆明市安全文明小区”等称号。每月都会组织业主活动。
云南佳园物业管理有限公司创立于1999年2月，公司先后获得“全国绿色社区”“建设部优秀物业管理示范小区”“建设部文明服务示范窗口单位”“云南省绿色社区”等称号。总管理面积565万余平方米，拥有各类专业管理人员150余人。
云南百大物业服务有限公司隶属昆百大集团酒店物业管理总部，于1999年2月1日正式组建，国家一级物业资质等级。公司于1999年11月通过了SQCC质量认证中心的认证，在2002年7月又换版认证通过了ISO9001：2000国际质量管理体系标准。目前公司受托管理和服务的物业总面积约150多万平方米共13个项目，其中住宅楼盘主要有百大国际花园、野鸭湖山水假日城、城市理想以及北京“香邑山别墅”和无锡百大春城等等。公司在多个小区中推出特色服务，如高考的学生请名校老师考前辅导、对业主进行财务管理讲座、配合社区成立小区党支部。
昆明龙泉物业服务有限公司成立于1999年，曾荣获“泛珠区域物业管理品牌企业”和多个省、市、区荣誉称号。该公司接管了云南江东房地产集团公司开发的14个小区，还先后承接了云南农业大学教职工住宅小区及科技大楼的管理。公司根据各小区实际情况，不定期组织一些以共建和谐社区为主题的各类社区文娱活动。
收费价格
推荐物业：楷唯物业
推荐理由：物管费便宜合理
俊发物管费从1.25元－1.5元/平方米/月，佳园物业服务费从1元/月/平方米－2.98元/月/平方米不等。
百大物业对于各个小区物业管理费征收情况不一，最便宜的是国际花园是0.6元/月/平方米，城市理想1.42元/月/平方米，别墅为2.3元/月/平方米。
银海物业的收费也相对便宜，荷塘月色1.16元/月/平方米，畅园1.36元/月/平方米，领域1.46元/月/平方米，办公楼物业费稍高，如银海SOHO，2.8元/月/平方米。
楷唯物业表示，目前新亚洲体育城物业管理费为退台花园洋房0.9元/月/平方米,别墅1.5元/月/平方米,电梯高层1.1元/月/平方米。
佳园物业服务费从1元/月/平方米－2.98元/月/平方米不等。
龙泉物业公司的物管费收费较低，在没有电梯的小区，物管费只有0.45元／平方米/月，有电梯的为1.10元／平方米/月。对于一些代收费用，如水电费、垃圾处理费等，都是按统一标准代收，一分钱都不加。
服务效率
推荐物业：俊发物业
推荐理由：维修15分钟内上门
佳园物业一直要求“当天的事当天办、急的事情优先办、所有的事情认真办”，认真对待业主的投诉及建议。
楷唯物业在新亚洲体育城小区内开通二辆工程车，遇到紧急事件，15分钟之内到达业主室内，帮助维修。
百大物业规定，维修、养护问题在4小时内解决，特殊情况不超过24小时；维修及时率99%，急修事件，在接到报修项目后30分钟内达到现场。
银海物业针对大理·山水间、领域、畅园三个特别推出定制管家服务，每个管家24小时开机，一对一服务，业主一有需求立刻有管家上门服务。
龙泉物业公司对于各种服务都有详细的服务承诺标准并作为对工作人员发放工资的考核标准。如在安全防范方面，突发事件要求在3分钟内赶到现场；对于下水道阻塞报修，在2小时内解决；漏水在90分钟内解决，水流量小在50分钟内解决。
■第三只眼
银海物业
银苑小区业主张女士：最让人感动的是今年三月份自己生孩子时，物管公司的工作人员前来探望，“消息比我的朋友还灵通，哈哈！”张女士称。而正处于蜜月期的李小姐也对银海物业服务十分肯定，“在我结婚那天，我和老公收到了物业公司送来的百合花，很人性化的服务，希望以后银海能继续保持。”
百大物业
望湖雅筑业主李大爷：今年三月满70高龄时，收到了百大物业工作人员亲手送来的生日蛋糕，“那天还在下大雨，送来蛋糕的是物管公司一名小伙子，身上也全淋湿了，我们一家人感觉很不好意思，让人家在大下雨天还跑一趟。”
俊发物业
佳园物业
世博生态城业主张先生：这里的别墅区安静而祥和，我院子的门可以时时敞开，让小鸟、邻居时时来串门。能有这样专业的物业服务，居住起来自然很舒适。
楷唯物业
新亚洲体育城的业主刘女士：小区内环境及卫生都搞得很好，同时举办的老年大学也很受人欢迎，每天我都在学校里学习书法及绘画，业余生活很是丰富。
龙泉物业
江东花城周先生：今年10月我回家时不慎将一台对讲机遗失。当时我非常着急，因该对讲机是公安内部使用的，如果遗失将对公安工作的保密性产生影响，最后在该公司江东花城物业服务处一名安防工作人员手里认领到了。有这样的物管，我们住着很放心。
■主帅督战
物业管理进入转型
银海物业副总经理李桂琳表示，一直以来“物业管理”已经成为人们的习惯用语，但“物业服务”才是更准确的表述。“管理”更多体现的是物业企业与房屋、设施、场地等“人与物”的关系，而“服务”才能真正体现企业与客户之间“人与人”的关系。“物业服务”一词，无疑更能彰显业主的地位，明确物业企业的服务功能。
随着城市化进程的加快和房地产市场的蓬勃发展，物业管理行业已进入转型期。“物业管理”不只限于提供环境保洁、安全秩序管理及公共设施的维护服务，还应为业主创造舒适的生活环境。物业管理应时刻注意服务细节，时时处处摆正自己的位置，以“服务者”的立场对待自己的工作；从思考模式、工作方法等方面尽快改掉与“服务”不相称的做法。下一步银海物业将创新工作方式，从业主的角度出发理解业主的需求和困难；加强内部管理，不断自省，不断地超越自我。
建管不分致矛盾突出
楷唯物业常务副总苏利强表示，物业管理工作为什么受到制约？主要原因是建管不分，即建设管理单位与物业管理公司是一家人，一些开发商不能主动履行前期的一些义务，给业主带来一些不便，而给物业公司后期管理造成一些难度。2007年，国家质量网的一项调查显示，物业投诉量占到总投诉量第三位，针对物业服务的投拆占此项投诉中的12%，其中有大部分是一些开发商的遗留问题，如房屋工程质量。其实只要开发商有社会责任，物业管理公司与地产公司又是一家公司，问题就不大，可以起到相辅相成的作用，比如说万科物业是万科地产旗下的公司，万科物业服务好，对地产公司的销售就有促进作用。昆明的银海物业、银海地产也是这样的关系，银海物业口碑好，给地产销售也能带来促进作用。
对于物业企业的发展来说，首先必须是独立核算的单位，这样可避免开发单位为了促进销售，就变相把管理费降低。只有通过独立核算，物业企业才能有权坚持自己的物业管理收费。今后，物业管理应多在精细化管理方面下功夫，想业主所想，急业主所急。比如说公司目前管理的新亚洲体育城是一个有10万人口的社区，大社区的管理，这就是一个管理上的难题。现在只能通过摸索进一步细化。
物业就是做好服务
云南百大物业服务有限公司副总经理温梅认为，物业对业主、开发商应该是服务的关系，通过物业，协调业主与开发商之间的关系，使后期的小区更趋于和谐。成立9年以来，公司在百大地产的支持下，百大物业成为地产发展强有力的助推器，公共秩序维持人员都经过严格的挑选和军容军纪、岗位技能培训考核，水电维修人员都具有专业技术职称，保洁人员都经过星级酒店式培训，具有专业清洁技能。
加强与银行、电信合作
龙泉物业服务有限公司总经理甘桂明表示，公司将不断改进服务水平、服务质量，使广大业主在每天的忙碌之后回到家中感到舒心、省心、安心、放心、温心，下一步，公司将继续加强与银行、电信等部门的合作，让业主在家里就能享受到更为方便的服务。同时，也将以江东俱乐部为平台，为广大业主提供更多购物、出行等方面的优惠。
好物管带动楼盘升值
与业主沟通最重要
佳园物业品质管理部部长李伯伟认为，目前物业管理存在的问题，还是与业主的沟通协调问题，目前物业管理中存在着一些业主对物业管理公司的不理解，比如在世博生态城内，由于自来水公司的水只能供应到穿金路，物业公司必须要购置加压设备对自来水进行加压，这样肯定会产生加压费。但一些业主曾经对此类收费不理解，经过佳园物业与业主良好地沟通之后，很多业主也就理解了。