警惕地图类App沦为“黑家电维修”集中地

上海市消费者权益保护委员会（下称上海消保委）近日调查发现，地图类App成为“黑家电维修”乱象集中地。有关部门也要对这类App存在的“黑家电维修”乱象加强日常监管，以切实维护消费者合法权益，强化平台主体责任，落实监管责任。

空调维修到哪儿去？许多消费者会通过互联网生活类App获取各类家政维修信息。据报道，上海市消费者权益保护委员会（下称上海消保委）近日调查发现，地图类App成为“黑家电维修”乱象集中地。

每当家电需要维修时，不少人选择上网寻找维修机构。然而，有关家电“小病大修”“无病乱修”“坐地起价”等乱象的报道不少，而这类乱象背后大多是“黑维修机构”“黑维修人员”，其中有的假冒品牌家电企业售后人员上门服务，这都侵害了消费者合法权益、扰乱了市场秩序。

对此，上海消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试发现，两个App均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。如维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过虚假加液，收取680元。

除了虚假维修和高价收费外，这两个App标注的家电维修商户地址存在一些不实情况，涉嫌虚假信息的占比高达41.6%和39.6%。这意味着消费者如果遇到侵权，按照网上标注的商户地址找去将大概率扑空，遭遇“维权难”；同时也意味着监管部门很难找到维修机构，存在“监管难”。

包括地图类App在内的各种互联网工具，确实给我们的生活带来了极大便利，有困难、有需求直接通过各种App就可以“一键直达”。然而，部分App或由于自身管理不完善，或在利益驱使下有意“放水”，致使各种侵权乱象频现，比如出现在地图类App上的“黑家电维修”乱象，就亟待引起重视。

有关部门也要对这类App存在的“黑家电维修”乱象加强日常监管，以切实维护消费者合法权益，强化平台主体责任，落实监管责任。根据情节严重程度，该对违规行为开罚单的要坚决予以处罚，否则不足以引起平台和维修商重视。同时要加快15分钟便民生活圈建设，将家电维修纳入便民服务体系。

2021年，商务部等12部门就出台《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》，维修点就是要建设的业态之一。最近又发布了第一批城市一刻钟便民生活圈优秀实践案例。希望每个城市居民都能享受到便民生活圈带来的便利，让包括家电维修在内的民生服务变得既方便又放心。