上海市家电维修投诉激增！消保委曝光乱象！

近日，上海市消费者权益保护委员会通报了今年三季度投诉情况。据统计，三季度，上海市消保委共处理消费者投诉73985件，推进企业先行和解109939件；通过对重点行业分析发现，三季度线上购物投诉集中、家电维修需求上升、会员营销套路多、首饰类投诉小幅增长。

据了解，在所有的消费者投诉中，商品类投诉42896件，占投诉总量的58%，其中家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位；服务类投诉31089件，占投诉总量的42%，其中教育培训、文娱体育服务、交通运输居服务类投诉前3位，投诉量分别为2470件、2457件、2357件，同比分别下降52.2%、74.6%和47.8%。通过对重点行业分析，上海市消保委指出4方面问题。

线上购物投诉集中，做足预案、做好售后是关键。线上购物涵盖小程序、短视频购物等各类在线消费场景，已成为大众日常生活中最主要的消费方式。三季度，上海市消保委系统受理网购商品投诉35442件，家居用品、服装鞋帽等投诉量居前。主要问题有商家无法履约，备货不足、迟延发货、擅自取消订单等；商品破损、有污渍等质量问题；商家拒不承担售后责任、退换货响应不及时等售后问题。