KaiserPermanente（凯撒医疗）是美国最大的非营利性综合医疗计划提供者之一。KaiserPermanente为1250万会员提供服务，雇佣了30多万人。该公司同时是医疗服务提供者及规模化雇主，大流行病所带来的劳动力和医疗服务变化将公司推至舞台中央。
GregAdams在大流行病之前的2019年成为首席执行官，他当时制定了一个转型战略，要利用数字技术改善会员体验和护理质量。这一愿景使得凯撒医疗集团的IT组织产生了更大的需求。而当大流行病在2020年发生时，数字路线图的推进就更迅速地加入了加速阶段。DianeComer自2020年6月起担任临时首席信息官并在2021年3月晋升为执行副总裁兼首席信息和技术官。数字路线图的加速推进意味着她需要确保有一个能够实现该路线图的领导团队。
明确IT优先事项
首先，Comer为IT组织设定了优先事项：加强项目交付并兑现我们的承诺，转向产品模式，开发新的数字平台，同时推动更多采用已经到位的平台，降低成本，发展我们的员工，当然还有继续提高安全性。她表示，“在过去，我们会看一项新技术的能力、成本和效益，然后我们会问安全问题。今天呢，‘它是否安全？’第一个问题。”
有了团队的优先事项以后，她的下一步就是要确定团队的目标能力。
新的领导能力
Comer确定的目标能力是影响力、创新、勇气、宣传和提出新想法。她表示，“我们不要再问：‘你需要什么？市场上就这些。你最喜欢哪一个？’你不会期望你的首席财务官说，‘你希望我们怎么将那东西入账？’”
她还瞄准了围绕推动企业解决方案的能力，这对于一个拥有超过1250万会员、多个市场、业务线和客户群的公司来说尤为重要。Comer表示，“我们需要利用我们的规模优势以及提供企业平台。IT部门这时需要说，‘我很欣赏你对新工具的需求，但这对我们在公司其他部门的工作有什么帮助呢？我们可以如何利用我们目前拥有的优势来解决你的问题呢？’”
领导力技能发展计划
Comer认识到所有这些能力都比较微妙以及需要实践，她开发了一个为期9个月的虚拟领导力项目。共有135名高级副总裁、副总裁、执行董事以及她本人参与了这个计划。计划有四个主要课程，每个课程三个小时，重点放在构建模块上：第一个是生产性互动，其次是影响和合作、增强创新能力以及领导变革。在课程进行的几周内，五到六个人组成小组凑到一块实践他们所学到的知识。
Comer表示，“这些小组在帮助人们将课程转化为习惯方面非常有效。大家会谈论他们当天遇到的情况，并立即得到关于如何处理的反馈，而不是到外面去参加一个为期两天的活动，然后就忘掉了去干了什么。”
Comer在该项目中获得的一个重要经验就是，IT部门的业务伙伴渴望IT部门改变其文化并拿出更多的想法。她表示，“我们中的一些人认为，我们的业务伙伴会希望我们留在自己的框框里；我们预计在我们靠拢做更多事情时将会发生冲突。我的收获是，我们可以挑战这种假设，但与此同时，我们都必须适应冲突并学会解决冲突。”
IT招聘和留住人才的红利
Comer在该计划的完成后看到IT团队为企业带来了更多的想法，而且更快地提供了新的解决方案。这不仅对实现凯撒医疗集团的数字议程很重要，也是人才发展和留住人才的关键，Comer认为这已经成为CITO长长的责任清单中的最重要部分。
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