居民点单社区派单党员接单，全在小程序上完成——荆州探索社区“三单一平台”服务机制

居民点单、社区派单、党员接单，全在小程序上完成——荆州探索社区“三单一平台”服务机制

下沉党员共同商议小区治理。（通讯员曾祥虎摄）

下沉党员帮助小区整治环境。（通讯员曾祥虎摄）

今年来，荆州市借鉴抗疫期间管理经验，加强党建引领基层治理，创新建立“三单一平台”服务机制，以社区公共服务综合信息平台为载体，精准衔接居民“需求清单”、党员“供给清单”、社区“服务清单”三个关键点，打通下沉党员服务居民群众全链条，蹚出一条智慧党建引领基层治理的新路子。

小程序打通供需两端

荆州的“三单一平台”机制，发源于社区抗疫一线。

今年疫情期间，设卡测体温、入户排查、购药买菜、照顾独居老人……松滋市新江口街道林园社区民生需求陡增，该社区党委书记黎杰忙得脚不沾地。

如何高效联络下沉党员发挥作用？黎杰开始寻找社区治理良方。2月，黎杰委托软件公司开发小程序，让居民在网上发布需求、下沉党员在线接单出任务，实现社区服务线上线下融合互通，为疫情防控披上“智能铠甲”。

居民需求就是努力方向。荆州市委组织部在林园社区模式基础上，创新建立“三单一平台”服务机制，先期投入20万元奖补资金，配套开发社区公共服务综合平台，打通居民需求端、党员干部供给端互动链条，实现居民点单、社区派单、党员接单、群众评价等多种功能，并在北门、通会桥、东岳等7个社区试点。

不久前，北门社区科教院居民王义珍家楼梯间电灯坏了，上下楼很不方便。提交需求后，包保党员张铭月立即上门更换灯泡，发现还是不亮，又帮忙联系电工解决。

灯亮了，居民的心也亮了。“以前遇到点小事情，不知道该找谁，也嫌麻烦，最后不了了之。”王义珍说，现在有了点单服务，让人真切感受到问题有人管、困难有人帮，党员服务就在身边。

党员“接单”变“抢单”

“南湖花园南边院墙外，有人整车倾倒垃圾，恶臭难闻，请迅速解决！”不久前，林园社区平台出现这样一条居民诉求。

任务一发出，不到10分钟，就有8名下沉党员和2名社区干部通过平台“抢单”成功，与点单人确定地点后，迅速行动。两小时不到，恶臭难闻的垃圾被清理干净，“严禁倾倒垃圾”的牌子也竖了起来。

社区公共服务综合平台上线后，党员们为居民点对点、面对面解决问题的场景多起来。

更值得一提的是，以往群众向社区反映诉求后，社区处理到什么阶段，大多只能问社工作人员才清楚，现在只要打开小程序，就可实时查看进展动态。

自治共享凝聚人心

荆州区西城街道通会桥社区里，老旧小区多，停车位十分紧张。“这辆‘僵尸车’停放在公共车位最少3年，是否符合要求？”11月，这条民生诉求一出，肖烽等5名下沉党员迅速“抢单”。

在社区居民帮助下，党员们与车主取得联系，原来此车并非“僵尸车”，只因车主购买了新车，所以旧车一直停放。了解情况后，党员们又与车主进一步沟通解决办法。社区党委副书记常宇说，3天后，接单人已在平台提交处理结果，车主已将旧车报废，上传图片显示原来的停车位已空出来。

党群同心解难题的暖心故事不胜枚举。改变的是环境，凝聚的是人心。在社区党组织带领下，不少社区定期在该平台上推出社区巡逻、人口普查、家园保洁等任务，党员居民自发成立志愿服务队，常态化开展卫生环境整治、政策宣传、文明督导等活动，实现小区自治共享，并推动形成小区长效管理机制。

邻里间矛盾纠纷变少了，居住环境更美了，社区凡人善举变多了……“三单一平台”犹如一把“金钥匙”，打开了以往基层治理的“结”。