一、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流
向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
二、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。
三、跟单员的工作定位：
（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。
（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
（4）收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。
（5）分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。
四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的.了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：
有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力
有效：有效率，有结果。
总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。
五、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求
生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时反馈。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。所以要深入到生产线，查看进度，查看质量。
1、工厂往来帐目整理，来货清理，且所负责的供应商统一在每月10日前对帐。
4、订单确认后要及时跟踪供应商签字盖章回传，电子档（含订购产品的品名、货号、颜色、尺码、数量）提供给仓库主管。
7、服从部门临时的工作安排，并做到每日工作每日清理。
一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
二、负责对每日销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。
四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。
十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。
十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。
十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的.提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。
十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。
一、跟单员的定义：
跟单员是指在企业运作过程中，以订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
二、跟单员的工作界定：
(1)业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品;
(2)生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。
(1)寻找盲点：通过工作中的问题，寻找工作重点，杜绝控制盲点。
(2)设定目标：每天3电3计6审，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
(3)传播信息：将公司及部门通知会议记录，传达到每个厂子。
(5)提供服务：给予物料管理组及质量组最好的服务。
(7)分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。
四、跟单员的主导意识：
跟单员要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。作为跟单员不是我将生产任务跟进了就没事了，你们如何生产何时完成出来的产品怎样与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。
目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。
总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人(工作环节涉及到的人)看成是自已的部下。(不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的.目标很明确：就是对最终结果负责。
五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单，货物运输跟单及协厂联络跟踪。
(1)白茬生产跟单;了解白茬生产流程及质量标准知识。
(2)物料采购跟单。了解生产成品所有所需材料及采购周期。
(3)生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。
(4)货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识，了解和根据货物运输情况。
(5)协厂联络跟踪，了解协厂的管理，和现状。
六、物料采购及物料进仓跟踪
我们要掌握：物料采购跟单的基本要求
物料采购跟单的原因
物料采购跟单的流程
物料采购跟单的方法策略
物料采购跟单是指跟单员按采购订单所载明的物料，品名，规格，数量及交期更进行跟踪。目的：满足企业生产活动对物料的需求，在必要的时候，获得必要的物料，避免停工待料。
1、采购跟单的基本要求：
2、物料采购跟单的原因：
以下原因造成我们要对物料进行跟催：
(1)供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必须跟单的原因有：超过产能的订单和超过技术水准的订单单。制程管理不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。
(2)企业方面的原因：供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。所要求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下订单到过远的地方。
(3)沟通方面的原因：信息交换不及时。
3、物料采购跟单流程：
(1)制作订购单:
跟单员接到核算员的工程物料需求单，转给采购。制订购单时注意：审查请工程物料需求单。确认物料需求量，将要采购的物料名称，规格型号，数量，价格。交期等要求表达清楚。采购单经审核无误后由采购部发给供应商。
(2)订单跟踪
物料需求单，转采购部后，待发货前24小时跟进。将工厂发运由采购出单确认。
(3)物料检验
确定检验日期，通知检验人员，进行物料检验，处理检验问题
(4)物料进仓
协调送货，协调接受，通知送货，物料入库，处理接受问题
4、物料采购跟单的方法策略：
催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料，使企业的经营成本降低。
1、根据采购计划制订采购订单，并对材料的采购交期负责；
2、对采购物料价格进行分析评审，建立供应商评估资料及价格记录；
3、依据供应商评审结果对不合格供应商组织辅导或淘汰；
4、负责供应商材料报价的初步审核和提交；
5、处理进料品质、数量异常处理；
6、交料进度控制与逾交跟催，根据交货准时率，品质率，服务态度，物料价格做新旧供应商的评审；
7、负责不合格材料的处理，包括来料不合格品及进厂后筛选不合格品或客诉材料异常；
8、协助财务对供应商帐目及成本核算报价，处理对帐付款问题；
9、负责填写和提交各供应商到期货款的用款申请并负责与供应商协调货款安排；
10、整理、归类各类物资采购数据的.统计和提交；
12、做每季每年的物料总结；
13、完成PMC经理安排的其他工作。
主要职责
01、寻找客户，通过各种渠道寻找新客户并跟踪老客户，计划你的下一步工作。
02、跟单是客户与生产现场之间的重要桥梁和纽带。它主要能够迅速将客户的意见或投诉反馈到生产车间。
03、收集信息，随时收集每个工厂的信息，并及时将收集的信息反馈给部门经理。
04、推广产品，传播企业产品的信息，主动联系客户，展示产品，以获取订单。
1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；
2、销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法；
3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的`协调处理；
4、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度；
5、做好客户情况及销售情况的记录工作；
6、具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。
1.协助装卸人员将待配送货物装载至货车上;
3.核对出库货物明细与货运单是否一致，做好出库复核工作;
4.根据客户要求和公司安排，合理安排配送路线和顺序，确保配送工作按时完成;
5.在货物运输途中，根据货物特对其进行保管，保货物安全到到客户方;
6.按照客户要求将洪武运送到指定地点交货卸车，进行货物验收，办理交付手续;
7.将客户及时签单，并将签收依据带回。
（1）在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，
（2）严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时，应及时上报。
（3）负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪；
（4）生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
（6）及时通知客户和货代有关货物装运的情况
（7）在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。要按照客户的要求，并以书面的形式详细列出打样明细单。打样单上应严格注明打样的货号、原料、包装要求、彩印要求、颜色搭配、产品图片、唛头等以及工艺做法。
（8）如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部申请购买，如涉及到新模具或其他需要开模的样单，需要总经理签字同意方能答应客户。（总经理不在时，由总经理指定人员签字）。
（9）样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案。做好产品留样工作。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，都需要按照公司规定特殊情况需由总经理决定。
（10）积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即和客户联系，非常客气地询问客户对样品的.评价，询问客户是否有下订单的可能。
（11）对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题，应做好记录，接收客户的投诉信息。帮助或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。
（12）催收应收回的款项。
（13）退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
（14）掌握、了解市场信息，开发新的客源，做好售后服务。
外贸跟单岗位职责：
1.在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，
2.严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时，应及时上报。
3.负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪；
4.生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
5.及时通知客户和货代有关货物装运的情况
6.保守企业商业秘密。
7.上级交办的'其他工作。
8.做好售后服务。
任职资格：
1、大专或以上学历，优秀的英语听、说、读、写能力。
2、熟悉外贸出口流程，熟练掌握产品的主要特性和用途，了解产品的工作原理。
3、有一年以上采购经验优先考虑。
4、组织纪律性强，有一定的组织协调能力与管理工作能力。
5、熟练操作办公软件，熟悉市场营销工作，熟悉合同管理。
6、坚持原则，热爱本职工作，有良好的团队合作精神。
任职要求：
1、正规院校本科及以上学历，2年以上工作经验，优先；
2、机械类、国贸类专业；有技术机械基础优先；
3、有良好的英文应用能力，熟练操作使用计算机及办公软件；
4、具备较强的'协调沟通应变能力；
5、能主动承接岗位，能吃苦，敢于接受挑战；
6、能良好的职业道德和敬业精神。
岗位职责：
1、根据岗位要求，开发市场需求，处理并跟进市场意向；
2、配合各部门进行订单沟通，跟进订单进展；
3.其它工作需要的市场调研及销售总结等工作。
一、订单下达管理：
2、在维护采购订单时，凡有印刷内容的包材（如：彩盒、瓶子、面膜袋等），都需填写”版本确认表“，并发给产品开发部的'校对员确认是否改版，校对需在24小时内完成回复，然后跟单员再在系统里的”订购单“备注说明”按上批文件“或”按新文件“。
3、系统订单维护完成后，把”订购单“打印出来，对数量、交期、单价等数据检查无误后提交采购经理签字，签字后的“订购单”视情况到是否需要财务加盖公章，然后把“订购单”传真或扫描给各供应商，此下单工作需在3天内按时完成。
备注：由于彩盒存在拼版价，彩盒跟单员需先到采购共享盘各事业部包材价格表中，确认价格是否可拼版及将采购单价按总数量单价进行手动调整，然后打印订单交采购主管复核价格，再提交采购经理签名。如价格及数量有更佳方案需及时与商品部确认是否可调整下单数量。"
1、协助经理进行采购方面的工作；
2、协助采购经理进行供应商的联络；
3、负责制作并管理出入库单据及其他仓库管理单据；
4、完成领导交办的其他任务。
任职资格
1、限，良好的沟通能力
2、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神。
3、为人诚实靠谱、品行端正。
职位描述：
1、订单的全面管理；
2、负责客户样品信息的准确传递；
4、跟踪货款的回收；
1、制作销售订单，备货、发货、整理清单，并与财务对接；
2、熟悉电脑，协助业务人员搜寻查找客户资料，联系客户、档案资料的建立、保管、更新与维护；
4、每天保持公司即时通讯，在线与客户沟通，及时回复，做好销售的后台支持；
5、客户样品的.申请与备货，处理客户投诉及退换货；销售经理交办的其他事项。