小家电售后现状：维修难“一次性”产品成鸡肋

近几年，传统大家电市场几近饱和增速开始趋缓，相比之下的小家电产品逐渐走俏。空气净化器、加湿器、榨汁机、吹风机……这些小家电产品也几乎成为消费者家中的必备品。有数据显示，过去几年中国小家电市场年均复合增长率在10%以上，在家电整体市场的比重逐年增高。

而在火热市场的背后，小家电产品使用率低以及维修难的问题也日益凸显，小家电被消费者戏称为“一次性”家电。虽是一句戏言，却反应了当下小家电售后市场的混乱现状，也给未来的小家电市场亮起了“警示灯”。

维修成本贵，小家电“修不如弃”

与体系成熟的大型家电“下单有送、入户有装、故障有修”的服务相比，尚处起步阶段的小家电产品，往往在过了保修期损坏之后，就几乎无处可修，即便是到了专门的家电维修店，维修成本也高达小家电价值的三到四成。其中，市民吴女士表示，“年初才买的吹风机，原价130多元，损坏之后修一下却需要50元，感觉非常不值，还不如弃了换新。”

业内人士表示，维修成本居高不下主要的原因是小家电一旦出现损坏，一般都是核心部件出现问题，其价格往往是小家电零部件中最高的，因此维修费用自然低不下来。另外，小家电产品型号众多，往往很难找到统一的零配件，渠道与备货成本也是维修需要考虑的地方。

而除了小家电产品自身的因素之外，目前国内小家电市场的大环境也是导致小家电维修难的原因之一。相比于成熟的大家电产品，小家电行业目前还尚未出台明确的政策支持，缺乏相应的执行标准，没有形成统一的维修与回收机制。即便是第三方的售后维修与回收企业往往也不成规模，享受到不政策补贴，自身成本就难以降低，维修费用贵的现象屡见不鲜。

从目前来看，对低利润的单个小家电产品进行售后维修的成本太高，已是小家电行业不争的事实。

“以旧换新”、“互联网+”，成破局新思路

如今，小家电市场仍然保持超高的市场增速，各类创新小家电不断更新换代，而与此同时，也造成越来越多的产品被闲置，如此循环不免造成多资源的搁置与浪费，直接遗弃也对产品的有效回收提出更高的挑战。

那么，如此情况下，小家电的售后到底该如何处理？

“以旧换新”的方式，或是解决小家电售后与闲置的一个新思路。

另外，小家电的有效回收也是解决售后难题的另一条出路。随着回收处理行业的快速发展，如今越来越的多的创新企业也开始着力家电电子产品的回收模式，提高回收水平。如爱回收、香蕉皮等“互联网+回收”的废弃电器电子产品回收渠道近两年得到快速发展，回收覆盖的城市逐年增多，回收的产品也从最初的手机等小型电子产品，逐步扩展到主要的家电产品品类。

最后，则是消费者需从自身“破局”。目前来看，产品使用知识的缺乏也是让小家电变“鸡肋”的一个重要原因，对于消费者而言，最重要的还是理性消费，在购买前应对产品的功能有较为清晰的了解，对其使用率和售后服务有正确的预期，切勿盲目追风，也不要贪图便宜而购买一些没有保障的杂牌产品，从自身角度，尽可能的避免小家电的“售后风险”。相信，随着小家电行业的发展，未来将迎来一个全新的局面。