2月6日，嘉和家业征集总结了16家百强物企的防疫经验，推出了《住宅物业防疫指南1.0版》（点击蓝色字体查看详情），指南发出后，我们又陆续收到多家物业企业的防疫征集函。通过不断迭代、汇总，截止到今天，我们联合了33家百强物业企业的优秀防疫经验，共同建立物管行业专项服务课题研究组，总结推出了更加全面完善的《中国物业管理行业新冠防疫指南（商业物业）1.0版》。
研究组成员单位目前累计管理面积超25亿平方米、覆盖31个省，近400个市县、超5000万业主，能够总结出具有代表性的行业标准。
近期，企业复工即将全面开启，为协助物业企业在各城市写字楼、产业园区、酒店等商办防疫上顺利进行，保证企业正常经营，同时也为今后物企在商办防疫上总结经验，嘉和家业联合行业内多家优秀商办物企，共同建立商办物业疫情联防联控工作机制。
此次成立联防联控工作机制，旨在能够迅速响应、协调联动、结合企业优秀实操案例及宝贵经验，撰写推出一套标准化、精细化的商业物业防疫指南手册，共战疫情。未来，我们将持续向行业推出物业行业研究体系、服务标准及优秀服务经验。
物管行业专项服务课题研究组（筹）
2020年2月24日
《中国物业管理行业新冠防疫指南（商业物业版）1.0版》
一、物业组织管理准则
1、成立商办防疫专项小组（1）由企业总部牵头，成立商办防疫小组，对防疫工作进行统一部署；（2）在前期工作的基础上，通过梳理和归纳，提炼一份适用于商业写字楼、产业园区等商办业态统一标准的《商办防疫手册》；
（3）各商办项目结合自身项目特点以及当地政府最新要求进行修订完善，全面落实各项防控措施的规范性、科学性和有效性。
2、与入驻单位建立紧密联系
（3）与入驻单位保持实时沟通，一旦有异常即刻报备。
（1）派专人与当地政府部门进行沟通，对政府部门下发的防疫文件进行接收、宣传并执行，保证辖区卫生防疫、市场监管、住建部门要做到联防联控，确保各项防控措施落到实处；（2）强化信息报送工作，各物业服务企业每天中午12:00前向入驻单位及所在社区（镇办）报告前24小时内疫情防控工作情况；
（3）对在疫情防控工作中履职不到位造成疫情危害的，将依法追究责任。
二、员工管理准则
1、员工内部培训（1）物业企业成立专项防疫队伍队伍，对员工进行统一防疫培训，详细讲解疫情防控知识、消毒消杀基本知识、消毒液正确配置等；
（2）对外委单位（清洁人员）进行培训管理。
2、员工健康管理
（1）所有员工在返岗之前，需隔离14天才允许返回工作岗位；（2）员工上岗后，坚持员工每日健康信息报送制度，要求公司全体到岗员工每日上班前和下班前，两次汇报自身健康状况；
（3）建立台账，保证防疫服务更安全和优质。
三、人员进出入管理准则
1、大厦出入口（1）物业企业安排专门人员，对所有进出入人员进行口罩佩戴检查，口罩佩戴必须按照规范安全，不予配合人员不得进入大厦；（2）所有楼宇进出入人员，需在入口处完成体温检测及配合楼宇工作人员签署《个人健康承诺防疫书》，体温检测合格并签署承诺书后方可进入大厦；
2、停车场
（1）在停车场入口处安排专人进行严格把控，为所有进入车库的车上人员进行体温监测；（2）体温正常者下发的白名单，并记录留存，没有准入条件一律不予放行；
（3）地下停车场每日新风持续不低于4小时，并对车辆停放区域及主要干道进行每日不低于2次的消毒措施。
3、高暴露人群
在禁止快递、外卖等高暴露人群进入大厦的同时，需要保证这些物件能安全、准时到达客户手中。（1）针对快递，可在大厦特定区域设置快递领取点，并对快递员进行体温检测和快递消毒，杜绝隐患；
（2）针对外卖，设立外卖取餐点，禁止外卖取餐人员进入大厦内，降低外来人员带来的风险。
四、公共区域防控准则
1、电梯（1）在电梯外部区域限制客流，引导低楼层业主尽量选择楼梯通行，尽量避免乘坐电梯；（2）降低电梯厅的人员密度和乘梯人数；（3）在电梯按钮处覆盖上保鲜膜，每小时换一次；（4）为避免交叉感染，电梯轿厢保证每小时消毒一次，并增加消毒剂配比浓度；
（5）在电梯轿厢内安放纸巾给来往人员使用。
2、中央空调系统
（1）疫情期间，为避免空气交叉污染，关闭楼层空调处理机组回风阀，新风阀全开，将系统转为全新风模式运行；（2）每周对空调机组进行消毒；（3）每天8：00-18：00开启新风，保证室内空气流通；
（4）优先采取自然风通风，保证室内空气畅通。
3、办公区域
（5）会议室所有控制面板消毒及覆膜，异动遥控设备覆膜并每2小时更换；
4、卫生间
（1）对卫生间进行高频消毒，加强通风；（2）重点对门把手、水龙头等手触点进行重点防护，增加保洁频次；（3）增设免洗洗手液；（4）卫生间排气扇常开；
（5）同时视使用人数增加消毒频率。
5、大厦功能区
（1）吸烟区休息桌椅撤离，避免员工滞留或聚集；（2）大堂访客机停止使用，避免外部人员带入感染；
（3）母婴室、健身房暂停使用；
6、大厦餐厅
（1）对大厦餐饮公司人员加强健康监管，要求餐饮公司人员每日进行两次体温监测，并向物业公司进行报备，对进入餐厅取餐的人员必须进行体温监测，全力保证客户安全健康；（2）在大厦内就餐人员应实行分餐制，人员配备单独餐具，禁止聚集就餐、面对面就餐；
（3）出餐菜品中心温度不低于75摄氏度，暂停所有生冷餐品，用外带代替堂食，鼓励自带餐盒，健康用餐。
五、防控信息宣传准则
（4）提醒各楼层员工做好疫情防护，引导大厦所有成员齐心协力，共战疫情。
2、线上宣传
（1）物业企业安排专人撰写专业返工防护指南，并通过企业官微进行推送；
（2）针对办公防疫知识，企业员工可在朋友圈、业户群等多种线上平台进行宣传。
六、防疫物资管控准则
1、物资购买：通过各种渠道，加快采购医用口罩、酒精、消毒液、测温枪等防控物资，其中口罩应有一定量的储备，确保按时配发；2、物资购买
严格管控疫情物资，尤其危险源物资的出入库及仓储管理；
3、物资发放
设置1F入口口罩领用点，提供专人每天现场为员工提供口罩领取和口罩正确使用引导服务。
七、其他专项防疫准则
1、设置隔离室（1）在大厦内设置专门的隔离室，对进出入员工的体温异常者，安排其进入隔离室暂作休息；
（2）安排专业医务人员对体温异常者做进一步检查。
2、废弃口罩专属分类
（1）在大厦外围设立废弃口罩回收专用垃圾桶，规范废弃口罩投放；（2）废弃口罩等防疫物品单独打包并消毒处理；（3）采用密闭挤压垃圾车对垃圾进行处理，减少病毒的散发；
（4）加大对垃圾桶、保洁间的日常消毒频次。
3、提供跑腿服务
为避免人员聚集带来的病毒传播风险，物业企业员工可为客户提供跑腿服务。例如，开通线上订餐功能，并提供每日菜单，由专门人员负责配送。
一、卓越物业
为了保障疫情期间的经济生产秩序正常安全开展，卓越物业精准施策、科学防疫，在全国各地多个写字楼项目全面部署返岗复工疫情防控措施。
1、出入闸机与电梯间高频消毒：
电梯增设按键覆膜与电梯按钮专用纸，每台电梯均使用医用酒精消毒并增加消毒/更换频次，由2小时消毒1次增加到1小时消毒1次；同时，电梯内排气设施常开，增加换气次数。
2、设置临时检测疫情隔离室及社区联动机制：
在写字楼外围区域设立项目临时隔离点，对当日体温检测超标者、有咳嗽、胸闷等症状者进行隔离，将通知医务人员带离，同时保持高频次的区域消毒。
3、全面开启线上沟通，信息随时查
4、安心套餐，安全送达
疫情期间，卓越物业联合卓越商业推出“安心套餐”写字楼专送服务。物业统筹管理专人配送，疫情防控专属通道安全送达，有效减少非常规人员接触，降低人员接触传播疫情风险，保障办公安全。
5、设置快递&外卖中转站
疫情期，为减少接触频率，快递/外卖人员会将物品投递至快递柜或指定区域，由卓越楼宇配送工作人员统一进行物品管控，并对中转站进行消杀与防护。
6、人工+热成像测温仪双重保障
为更方便有效辨别发热者，在卓越较为密集的写字楼内，在人工测温的同时采用了热成像测温仪，专人实时监控人员通行测温情况。
7、企业餐厅疫情管控
针对企业客户配有员工餐厅，在餐厅疫情管控方面，卓越物业也制定并推出了系列员工放心就餐的服务内容。包括餐厅每日督查；调整餐厅桌椅间距和方位，保持单向就餐；协助企业客户定制就餐需求统计，每日汇总需求并对接餐饮供应商提前打包，让员工取餐后卡位就餐，并在每层配置餐盒回收点，统一消毒处理。
1、成立防疫组织，全面落实各项措施
3、车行自动喷洒消毒、人行消毒毯
车行安装自动喷洒消毒，集中对车轮部位消毒，安全防疫；人行设置消毒毯、1米等距安全排队等候区，让客户“距离远一点，安心多一些”。
4、电梯九宫格
倡导低楼层客户锻炼身体爬楼梯；高楼层客户按照电梯九宫格占位搭乘。
5、云间消毒
“云间消毒”本次疫情期间开拓的新的服务产品，拉动小微企业满足业主、客户的防疫需求时，小微企业在发展自身业务的同时，降低疫情对小微企业生存发展的影响。
6、盒餐配送
企业复工后，专为园区/写字楼客户提供餐盒配送；餐盒从制作到配送全过程紫外线杀毒，让客户放心办公及生活。
7、联合防疫
新希望服务为客户创造安全的工作环境，不仅仅是为某一位客户，是为所有企业、员工的健康，特呼吁全体企业与新希望服务合力共建疫情应对方案，从环境、人员、物资、制度四个维度出发加强防疫。
三、保利商业物业
在保利物业总部的指导下，保利商业物业迅速编制多个专项指引性文件，不仅打造一套硬核防疫的“二三五八”写字楼防疫实战指南，还形成多项特色商办防疫举措，为广大业户返岗做好防疫准备。
1、增设“防疫加油站”：
从细节出发，各项目大堂增设“防疫加油站”，配备一次性消毒用品，为广大业户提供消毒便利。
2、热成像红外线测温：
项目如天幕广场、国际广场、保利克洛维配置热成像测温设备进行测温，可进行高效、快速、安全的人员测温，加快业户进入速度，避免人群聚集。
3、非接感应废弃口罩专用垃圾桶：
设置非接触的智能感应垃圾桶，并设置专业保洁人员定时清理消毒，随后由街道统一清运，减少二次污染和丢弃时因接触污染物而感染。
4、在电梯粘贴九宫格、大堂出入口粘贴排队间隔指示地贴、鞋底消毒池。
5、设置外卖领取点：
写字楼项目员工餐厅制定出入指引，人流管控，用外带代替堂食，鼓励自带餐盒，健康用餐。
6、底商管理：
加强对商铺的巡逻，要求商铺做好测温、消毒、戴口罩等防疫工作；疫情期间，暂停便利店和餐厅营业。
四、中洲物业
1、员工防疫培训及岗前自查，安全守护客户为更加安全地守护客户，各项目加强在岗一线员工的防护及后勤保障工作，保障物资供应充足；岗前进行员工自查，增强防范意识；掌握未返岗员工的动态去向，强制隔离后方可返岗。
▲在全国物资紧缺的情况下，各项目调动各方力量储备充足的防护物资，每天为一线员工发放防护手套、口罩等，让员工安心，客户放心。
▲每日开展疫情防控知识培训，让大家了解、重视疫情，从而更有效地科学防范病毒；一线人员每日岗前自测体温，记录数据，实时监测，对于未返岗员工每日线上健康打卡。
2、群防群控疫情，协调企业复工疫情攻坚战需群防群控，此时疫情的宣传防范尤为重要。各写字楼项目在大堂放置关于疫情防范的温馨提示、公司防疫文件、疫情防控指引等各类公告，电子屏内播出关于复工需佩戴口罩、配合量体温等重要提示。同时，尽最大努力协调企业复工复产事宜。
▲复工之前，各项目物业管家在客户群内反复发布复工通知，积极主动协助企业进行复工申请，时刻与客户保持联系，线上为客户解决问题；并为复工企业单位进行消杀消毒，提醒其隔离办公、错峰上班等，物业服务中心尽最大力量帮助企业安全复工。
▲设置体温检测区、临时隔离区，严格把控人员及车辆进出口：各项目在大堂门口设置体温检测区、临时隔离区为每一位进出大厦的人员进行检测，部分项目利用热成像测温仪。
▲设置外卖、快递中转站及餐盒回收站与“废弃口罩”专用垃圾桶：为减少人员接触，各项目设置外卖、快递中转站，进行统一管理，统一收发。同时，设置餐盒回收站及“废弃餐盒“专用垃圾桶等，将“废弃口罩”与其他垃圾分类隔离处理，物业人员定时消毒。
4、科学防疫，全面消毒写字楼大堂公共区域、电梯内外、楼层洗手间、公区中央空调及停车场高频消毒，复工项目将中央空调采用正压送风模式，并开启大厦部分幕墙窗形成通风对流，以保证大厦通风及中央空调的安全供应。
▲大堂公共区域、电梯内外、楼层洗手间、公区中央空调机停车场高频消毒：物业保洁人员对大堂、前台、门禁闸机、刷卡机、门把手等公共部位每半小时消毒一次；所有大堂前台、电梯厅、电梯内等密集处提供免洗消毒液、一次性按键用纸等供客户取用；每周至少两次对洗手间洁具的全面深度清洁、消毒；对公区垃圾桶、垃圾中转站等每天不少于两次无死角消毒、消杀。
▲公共区域中央空调消毒保障措施：中央空调出风口喷洒消毒频率提高至每天4次，确保新风直接室外取风，周边无污染源，以保持大厦空气清新及正常办公需求；各项目对地下停车场、垃圾站、项目外围绿化及各个角落进行重点清洁、消杀与消毒。
▲对停车场等重要位置全面消毒：各项目对地下停车场、垃圾站、项目外围绿化及各个角落进行重点清洁、消杀与消毒。
非常时期，非常守护。中洲物业以更严格的管控措施、更高频的环境消杀、更贴切的物管服务、更高效的防疫行动·····向新冠疫情宣战，用实际行动守护业户，保卫家园。
五、华南城商管
1、出台专项防控指南，采取“专人轮守+党员先锋岗”模式
为帮助园区业户提高对疫情的正确对待，华南城商管出台《华南城商管防新型冠状病毒疫情方案》和《华南城商管新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》，让每位员工了解疫情防控和健康常识，并正确、用效展开疫情防控工作。在防控宣传中，华南城商管采取“专人轮守+党员先锋岗”的模式，八城管理项目全天候循环宣传疫情防控知识。
2、加强进出口第一道防线管控园区专业市场占地面积大，为注重卡点设置实效，每个专业市场只留出1个主要出入口，工作人员24小时值守，对来往车辆人员进行排查，做到每车必检，不漏一人，对外来人员实行严密的登记确认制，做到外来人员底数清，确保检测效果。
4、矩阵组合传播疫情防控宣传无处不在华南城商管运营层领导及各部门主要负责人正常上班，及时发布防控指令、播报防控动态，密切园区疫情防控工作落施情况，确保组织到位、措施到位、宣传到位，张贴疫情防控通知3000余份、制作标语条幅800余条。户外大屏入眼，以全天滚动播放形式在在各园区重要路口户外LED屏上实时播放疫情防控宣公告和知识宣传海报。
六、金地物业
金地威新的五级防疫机制部分内容
设置临时隔离区
项目投放防疫宣传易拉宝、展架、横幅等；机器人小金也加入防疫宣传行列；与此同时，在客户触点处做好防疫温馨提示标识。全面加强楼栋办公人员防疫意。
同时，金地物业利用金地商服智慧管理APPGelink助力抗疫，业务提倡线上办理，减少不必要的近距离接触；线上开设“金”日防护小贴士，定期转发宣传防疫知识。此外，各项目每天形成疫情防控日报并发布，公开透明，让客户放心办公。