3月12日，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》，报告公布了《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，并披露了从980家被投诉电商中选取164家“规上”平台的年度评级数据和部分典型案例，其中，品牌电商共8家电商平台入选并披露年度投诉数据，包括：绿森商城、华为商城、华硕商城、国美、乐融商城、小米商城、丝芙兰、Dickies。
注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“绿森商城”共获得18次消费评级，9获“建议下单”评级,8次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。综合评定，2019年“绿森商城”获“建议下单”评级。
投诉地区分布
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“绿森商城”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男生占比79.277%，女性占比20.773%。另外，用户投诉“绿森商城”的消费金额在1000-5000元区间和10000元以上的占比较多，分别为49.275%、31.844%。
典型案例披露
【案例一】“绿森商城”商品久未发货售后退款困难回复：已处理退款
【案例二】“绿森商城”商品降价售后退款久未到账回复：已处理
据“电数宝”显示，2019年度“华为商城”共获得19次消费评级，4获“建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级,14获“不建议下单”评级。综合评定，2019年“华为商城”获“建议下单”评级。
据“电数宝”显示，在投诉“华为商城”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比75.510%，女性占比24.490%。另外，用户投诉小“华为商城”的消费金额在1000-5000元区间和10000元以上的占比较多，分别为36.735%、16.327%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“华为商城”存在发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】“华为商城”商品降价售后价保遭拒回复：已处理
【案例二】“华为商城”疑虚假宣传售后困难回复：已处理
冯先生于2019年5月4日在“华为商城”购买了一部荣耀V20手机，订单号为11033662586。5月6日收到手机后联系商场客服问手机有没有贴钢化膜，他们说有贴然后我就一直没贴钢化膜，由于没有贴钢化膜导致手机在10月份手机屏幕摔坏。在此我联系华为商城客服说明原因，客服人员一开始直说可以送点小礼物做为补偿，我不同意后他们又说要后期查询聊天记录然后又等了几天说聊天记录查询不到了需要我自费修理。对此，“华为商城”发来反馈称：已于10月18日同客户达成一致处理完毕此问题。
【案例三】“华为商城”商品质量问题售后退货久未处理回复：已处理
周先生2019年8月7日在“华为商城”购买荣耀MagicBook2019版14英寸轻薄笔记本电脑，订单号为28600073695。出现office365办公软件无法激活，电脑无法正常使用。经多次与华为商城客服沟通后，华为商城表示无法解决此问题，以windows系统已激活为理由拒绝退货、换货，并且说商品没有问题。对此，“华为商城”发来反馈称：已在8月14日联系客户处理完毕。
据“电数宝”显示，2019年度“小米”共获得20次消费评级，均获“不建议下单”评级。综合评定，2019年“小米商城”获“不建议下单”评级。
据“电数宝”显示，2019年度投诉小米的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、上海市、江苏省、山东省、河北省、河南省、浙江省、福建省、贵州省、陕西省。
据“电数宝”显示，在投诉“小米”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男生占比68.519%，女生占比31.481%。另外，用户投诉小米的消费金额在1000-5000元区间和100-500元区间的占比较多，分别57.407%、18.519%。
【案例一】“小米”商品质量参差不齐消费者退换货难
【案例二】“小米商城”商品久未发货售后客服久未处理
杨女士于2019年4月9日在“小米商城”购的Redmi.note7pro6+128G黑色手机，订单号为5190401月1日，网经社通过对“小米”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年小米商城消费评级数据”、2019年期间典型案例及分析。
据“电数宝”显示，2019年度“乐融商城”共获得10次消费评级，均获“不建议下单”评级。综合评定，2019年“乐融商城”获“不建议下单”评级。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“乐融商城”存在退款周期长、发货难、售后服务差、商品质量等问题。
【案例一】“乐融商城”商品缺货无法发货售后退款周期长
刘先生于2019年8月11日凌晨00:46分在”乐融商城“购买了一台超级电视系列X55L电视，订单号为4145044366794。次日致电客服告知库存不足，无法发货，我询问客服库存不足为什么商品上不提示客户，库存不足大概又要多久才可以发货，但客服一直推诿，表示不清楚，让我耐心等待，我要求换一台电视也可以，但客服又告知订单生成无法更换，要求退款又表示要一到五个工作日。
【案例二】“乐融商城”商品质量问题售后商家久未处理
【案例三】“乐融商城”商品久未发货售后退款周期长
据“电数宝”显示，2019年度“国美”共获得5次消费评级，2次获“谨慎下单”消费评级，3次获“不建议下单”消费评级。综合评定，2019年“国美”获“不建议下单”评级。
据“电数宝”显示，2019年度投诉“国美”的用户集中地排名前十的依次为广东省、上海市、北京市、四川省、山西省、广西壮族自治区、江苏省、福建省、辽宁省、陕西省。
据“电数宝”显示，在投诉“国美”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男生占比66.667%，女生占比33.333%。另外，用户投诉“国美”的消费金额主要在1000-5000元区间占比为48.718%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“国美”存在退款周期长、发货难、退换货难、商品质量等问题。
【案例一】“国美”商品质量问题售后退款困难回复：已处理
【案例二】“国美”物流信息无法显示售后处理滞后回复：已处理
【案例三】“低价”促销商品虚假发货“国美”用户退款成难回复：已处理
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，在《电子商务法》中，已经明确的规定了卖家必须按照自己承诺的方式和时限向买家交货，同时货物在买家接受前的风险和责任都由卖家承担。该规定加大了卖家的责任，减轻了买家网购的压力和风险，对消费者来说是好事。因此，如若卖家觉得自己的承诺，很难达成或者实现，就不要在自己的服务中作出类似的承诺或者与买家达成自己做不到的约定，否则可能面临违约的风险。
据“电数宝”显示，2019年度“华硕商城”共获得13次消费评级，6次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，4次获“建议下单”评级。综合评定，2019年“华硕商城”获“谨慎下单”评级。
据“电数宝”显示，2019年度投诉“华硕商城”的用户主要集中地为四川省、山西省、江苏省、河北省、河南省、浙江省、湖北省、陕西省。
据“电数宝”显示，在投诉“华硕商城”的用户男女比例差距较大，其中分别为男生占比87.500%，女生占比12.500%。另外，用户投诉“华硕商城”的消费金额主要在5000-10000元区间占比为62.500%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“华硕商城”存在退款周期长、退换货难等问题。
【案例一】“华硕商城”退货已签收售后退款已签收
【案例二】“华硕商城”商品不满意售后退货遭拒
景女士于2019年8月27日在“华硕商城”购买华硕顽石六代，订单号为190827070603365。到货后发现散热很差，在可退换货期间发起退货，但是商家到货后自己拿回厂内拒绝快递员进入查看，没有在快递员当面的情况下检查快递，而后又以商品外壳有划伤的理由拒收快递，我有理由质疑他们的检查是否公平公正。我要求提供笔记本划伤照片，但是先前说没有图片，一向不留图片，甚至要求我问快递员要图片。过了两天后我再次询问，突然又给我发了划伤图片，与先前说法严重不符。
【案例三】用户申请售后“华硕商城”迟迟不予退款
据“电数宝”显示，2019年度“丝芙兰”共获得18次消费评级，均获“不建议下单”评级，综合评定，2019年“丝芙兰”获“不建议下单”评级。
据“电数宝”显示，在投诉“丝芙兰”的用户中男生的占比为2.703%、女生的占比为97.297%。另外，用户投诉“丝芙兰”的消费金额都集中在100-500元区间、1000-5000元区间，占比分别为37.838%、32.432%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“丝芙兰”存发货问题、退款问题、退换货难、商品质量等问题。
【案例一】“丝芙兰”商品久未发货售后处理滞后
【案例二】“丝芙兰”客服态度敷衍退款困难
李女士于11月9日在丝芙兰app上买了一支植村秀口红，打完九折后是226元，订单号为1361247330038233。但之后在店里突然买到了，于是就申请线上退款，但是客服态度敷衍，能查到的只有一个没有物流的单号，我询问其中一位客服原因，她就让我咨询快递，但另一位客服说物流已拦截，不知道到底什么情况，说是3-5工作日退款，但已经10天了毫无进展，平台客服不予解决。
【案例三】“丝芙兰”商品质量问题售后换货久未处理
据“电数宝”显示，2019年度“Dickies”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，综合评定，2019年“Dickies”获“不建议下单”评级。
据“电数宝”显示，2019年度投诉“Dickies”的用户主要集中地为北京市、吉林省、四川省、江西省、河南省、重庆市、陕西省。
据“电数宝”显示，在投诉“Dickies”的用户中男生的占比为42.857%、女生的占比为57.143%。另外，用户投诉“Dickies”的消费金额集中在100-500元区间，占比为57.143%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Dickies”存退款问题、发货问题、售后服务等问题。
【案例一】“dickies”商品未按时发货售后退款久未到账
陈女士于2019年7月31日在“dickies”官网买了两件衣服，一共698元，订单号为WEB00400956。商家承诺24小时内发货，但是没发，我申请退款，但是退款申请失败，联系客服说登记退款，但是我没有收到任何信息，订单状态也没有改变，问客服也没有解决问题，我希望能尽快退款。