1、国美电器公司经营管理手册二ooo年十二月一日国美电器公司经营管理手册目录TOCo1-5hz总经理致词（1）第一章企业文化1）一、企业理念（3）二、企业宗旨（4）三、经营理念（5）四、公司发展目标（6）第二章连锁经营模式（7）HYPERLINKlbookmark8oCurrentDocument一、连锁店的设置原则（9）HYPERLINKlbookmark10oCurrentDocument二、连锁店的选址标准（9）HYPERLINKlbookmark12oCurrentDocument三、顾客层定位（9）HYPERLINKlbookmar
2、k14oCurrentDocument四、连锁店的经营形态（9）HYPERLINKlbookmark16oCurrentDocument五、直营连锁店（10）HYPERLINKlbookmark18oCurrentDocument六、加盟连锁店（11）HYPERLINKlbookmark20oCurrentDocument七、国美电器加盟连锁店特许经营合同书（样本）（12）HYPERLINKlbookmark22oCurrentDocument第三章国美电器连锁系统组织机构（15）一、国美电器连锁系统组织机构（17）HYPERL
3、INKlbookmark24oCurrentDocument二、国美电器连锁系统组织机构图（18）HYPERLINKlbookmark26oCurrentDocument三、国美电器连锁店经营风险基金会（19）第四章国美电器连锁店经营范围（1）第五章国美电器总部的职能25）一、国美电器总部决策层岗位职责（28）HYPERLINKlbookmark32oCurrentDocument二、总部行政部岗位职责（32）HYPERLINKlbookmark48oCurrentDocument三、总部企戈J部岗位职责（40）HYPERLINKlb
4、ookmark60oCurrentDocument四、总部开发部岗位职责（46）五、总部财务审计部岗位职责（49）HYPERLINKlbookmark78oCurrentDocument六、总部业务部岗位职责（55）第六章地区分部的职能（59）HYPERLINKlbookmark86oCurrentDocument一、地区分部总经理的岗位职责（62）二、地区分部副总经理的岗位职责（63）三、分部人事部的任务和职责（64）四、分部财务部的任务和职责（66）五、分部保卫部的任务和职责（68）六、分部广宣部的任务和职责（70）七、分部办公室的任务和职责（72）八、
5、分部售后服务部的任务和职责（75）九、分部业务部的任务和职责（76）十、分部配送中心的任务和职责（78）第七章国美电器地区分部门店的职能（81）一、门店管理层人员的岗位职责（84）二、门店财务人员的岗位职责（87）三、门店库房人员的岗位职责（89）四、门店试机人员的岗位职责（91）HYPERLINKlbookmark90oCurrentDocument五、门店干事的岗位职责（92）六、门店维修技师的岗位职责（93）七、门店组长、营业员的岗位职责（94）HYPERLINKlbookmark92oCurrentDocument八、门店派车员的岗位职责（97）HYPER
6、LINKlbookmark94oCurrentDocument九、门店保洁员的岗位职责（98）第八章工作流程及行为标准（99）一、行政工作流程（101）员工招聘流程（101）新员工到岗流程（102）员工试用期考核、转正流程（103）员工考勤工资管理流程（104）员工内部调动流程（105）办理员工辞职手续流程（106）员工违纪处分流程（107）员工请假流程（108）员工加班申请流程（109）薪金核定工作流程（110）档案管理员工作流程（111）考评工作流程（112）制定年度培训计划流程（113）新员工入职培训流程（114）培训课准备流程（115）培训课程评估流程（116）办公用品出、
7、入库流程（117）干事工作流程（118）秘书工作流程（119）打字员工作流程（120）车管检查工作流程（121）申领油票流程图（122）车辆大修流程图（123）购置车辆流程图（124）保险理赔工作流程图（125）驾驶员备案、年审换本工作流程图（126）二、财务工作流程图（127）进货手续流程图（127）销售退货流程图（128）销售、出库手续流程图（129）三、业务工作程序流程图（130）经理工作流程图（130）业务员工作流程图（131）业务干事工作流程图（132）四、售后服务工作流程图（133）空调安装工作流程图（134）接待、接收机器工作流程图（135）机器维修工作流程图（136）零件采购工
9、库）流程图（153）配送中心执行调价流程图（154）配送中心门店逆操作调货流程图（155）加盟店残次商品调换流程图（156）七、门店工作流程及行为标准（157）门店经理工作流程及行为标准（157）门店副经理工作流程及行为标准（163）营业厅经理工作流程及行为标准（166）门店库房工作流程及行为标准（167）财务人员工作流程及行为标准（172）试机人员工作流程及行为标准（174）营业人员工作流程及行为标准（175）售后服务车日常管理流程（177）售后服务车司机招聘工作流程（178）售后服务车工作流程（180）派送员工作流程（181）门店售后服务车送货工作流程及行为标准（182）第九章管理制度（1
10、85）一、总贝V（187）HYPERLINKlbookmark96oCurrentDocument员工守则（187）HYPERLINKlbookmark98oCurrentDocument行为规范（187）HYPERLINKlbookmark100oCurrentDocument保密制度（187）二、人事管理制度1（91）191)191)192)人事管理原则招聘录用制度新员工上岗制度TOCo1-5hzHYPERLINKlbookmark106oCurrentDocument临时工制度（192）HYPERLINKlbookma
11、rk108oCurrentDocument员工内部调动与离职制度（193）HYPERLINKlbookmark110oCurrentDocument员工档案管理制度（193）HYPERLINKlbookmark112oCurrentDocument员工胸牌管理制度（194）交纳试用期经济责任补偿金的规定（194）考勤管理制度（194）HYPERLINKlbookmark114oCurrentDocument干部管理制度（197）员工培训制度（199）HYPERLINKlbookmark116oCurrentDocument福利制度
12、（200）奖罚制度（201）HYPERLINKlbookmark118oCurrentDocument考评晋升制度（203）薪金管理制度（204）HYPERLINKlbookmark120oCurrentDocument档案管理规定（212）HYPERLINKlbookmark122oCurrentDocument公司文件传达及管理的规定（213）HYPERLINKlbookmark124oCurrentDocument促销员的管理规定（213）HYPERLINKlbookmark126oCurrentDocument三、办
13、公室管理制度215）HYPERLINKlbookmark128oCurrentDocument办公设备的保养、维修、报废管理规定（215）HYPERLINKlbookmark130oCurrentDocument工作服的领取规定（215）HYPERLINKlbookmark132oCurrentDocument关于通讯工具的领取，使用及费用的管理规定（215）HYPERLINKlbookmark134oCurrentDocument关于办公用品审批、核算的有关规定（216）HYPERLINKlbookmark136oCurrentDoc
14、ument工作例会制度（216）HYPERLINKlbookmark138oCurrentDocument印章使用、保管制度（217）HYPERLINKlbookmark140oCurrentDocument收受礼物的管理规定（217）HYPERLINKlbookmark142oCurrentDocument车辆管理制度（217）HYPERLINKlbookmark144oCurrentDocument四、业务管理制度（224）HYPERLINKlbookmark146oCurrentDocument促销商品的提奖规定（224）
15、加强库存积压商品清理工作的规定（224）关于业务批发走帐的管理规定（225）各品牌月销售任务的考核办法（225）HYPERLINKlbookmark148oCurrentDocument关于空调经营管理规定（225）配送中心管理制度（229）残次商品控制制度（229）HYPERLINKlbookmark150oCurrentDocument五、财务管理制度（232）HYPERLINKlbookmark152oCurrentDocument财务管理的内容和方法（232）财务管理的内容（232）财务管理的方法（232）HYPERLINKlbookma
16、rk154oCurrentDocument公司资产的管理（233）货币资金的管理（233）应收及预付帐款的管理（235）商品的管理（235）货币结算的管理（235）银行承兑汇票的管理（236）商品调拨的管理（237）商品销售的管理（238）商品储存的管理（244）待摊费用的管理（247）公司财产的管理（247）资金筹措及使用的管理（256）TOCo1-5hz资金筹措的管理（256）资金使用的管理（256）资金调拨的管理（258）收益的管理（258）收益管理的内容（258）收入的管理（258）费用的管理（263）利润的管理（267）HYPERLINKlbookmark160
18、）门店综合检查制度（280）HYPERLINKlbookmark164oCurrentDocument晨检工作制度（283）HYPERLINKlbookmark166oCurrentDocument营业厅服务管理制度（284）HYPERLINKlbookmark168oCurrentDocument营业厅销售纪律（286）HYPERLINKlbookmark170oCurrentDocument门店对促销员管理的制度（287）HYPERLINKlbookmark172oCurrentDocument门店库房安全管理的制度（2
19、88）HYPERLINKlbookmark174oCurrentDocument员工下班主动验包制度（289）HYPERLINKlbookmark176oCurrentDocument优秀员工奖励基金制度（290）HYPERLINKlbookmark178oCurrentDocument顾客意见反馈制度（291）HYPERLINKlbookmark180oCurrentDocument顾客意见卡（292）顾客投诉记录（293）退换商品交待制度（294）HYPERLINKlbookmark182oCurrentDocument
21、脑库存入库管理制度（304）HYPERLINKlbookmark192oCurrentDocument门店发烧部安装及售后服务标准（305）营业厅服务规范（公共部分）（306）营业厅服务规范（营业员）（309）七、安全管理制度（313）内保管理制度（313）防火制度（314）HYPERLINKlbookmark204oCurrentDocument八、售后服务制度（317）售后服务制度（317）售后服务车管理制度（317）第十章解释及修定（223）总经理致词欢迎加入国美电器有限公司。你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。国美一贯奉行服务大众、贡献社会的原
22、则，满足顾客需求是我们的最高目标。我希望通过你的工作推动企业的发展，社会的进步。只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。我期望与你一起携手共进，为企业的兴旺发达共同努力！总经理：张志铭企业文化企业理念追求卓越拒绝平凡企业宗旨立德立人美化生活经营理念“人无我有，人有我优，敢创人先”。经营中实行薄利多销，讲求规模化、专业化、系列化、品牌化。高品位、低价格、优质服务、最大限度的满足顾客需求。公司发展目标集天下英才，寻管理之路，采各家之长，创国美大业。公司最终将发展成为中国最大的电器连销经
23、营公司，并与国际接轨。逐步发展成为跨国企业。连锁经营模式一、连锁店的设置原则国美电器连锁店无论分布何处，无论何种经营形态，均属于同一经营系统。经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、统一经销订货策略、统购分销，各连锁店统一定名为“国美电器”，内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一使用总部企划部颁发的企业CI标准。二、连锁店的选址标准面积：根据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的经营面积，原则上营业面积应大于2000平方米，其中附属周转库房面积应大于300平方米。楼层：原则上只选择首层，可考虑首层带二层。交通：具备不少于20个停车位，公共交通便利的商业区域为最佳。期限：租
26、或地区分部应向加盟店提供人员培训。国美电器总部或地区分部应协助加盟店采购店内企业统一化的设备、用具、制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。国美电器总部应向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。国美电器总部应向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式，以及一套包括财、物险、火灾险及其他意外的保险计划。国美电器总部应向加盟店提供店内、外装修所需的一切设计及技术方面的资料，同时提供必要的咨询。国美电器总部或地区分部应向加盟店持续提供商品及服务项目。国美电器总部或地区分部有权监督加盟店的营业状况，提出改进的建议。加盟店应按时向国美电器总部交纳特许经营权使用费。对统一订购的商品加盟店只能从国美电器配送
28、记号为：注册地址：法定代表人：乙方：乃依据中华人民共和国法律建立之企业法人营业执照注册登记号为：注册地址：法定代表人：一、甲、乙双方为了发展经济，开拓市场，本着自愿、平等、公平、诚实信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规签订本合同，并共同遵照执行。二、订立本合同并不表示甲方任命乙方担任甲方或其有关企业的代理商、代理人或受雇人，乙方不得依据本合同，代表甲方或甲方有关企业或以甲方名义行使权利或承担义务。三、订立本合同并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业的权利。四、合同有效期本合同有效期为年，自年月日至年月日止。除非合同已提前终止，任何一方均可在合同有效期满前三个月向另一方提出续
31、管理工作，并有义务接受甲方对“加盟店”商品库存结构、价格及售后服务等方面工作的指导和建议。乙方应严格遵守国家的有关法律从事“加盟店”的经营活动，不得销售假冒伪劣商品。否则，一切后果由乙方承担并承担由此给甲方声誉造成的损失。在本合同有效期内，乙方应向甲方支付特许经营权使用费每月人民币，支付方式是每季度为一期预先支付。自本合同生效后十日内，乙方应将第一期特许经营权使用费人民币一次性支付给甲方，以后每期特许经营权使用费乙方应于上期届满前十天向甲方一次性支付。乙方的零售标价不得低于甲方的统一零售标价，在对外批发及优惠销售时不得以任何形式低于甲方的最低批发指导价进行销售。在接到甲方的调价通知后，乙方应如
33、定期向甲方呈报经营报表。乙方应承担对甲方商业信息及机密，乃至经营管理手册的保密义务。乙方应时时处处维护甲方的商业信誉，不得以任何形式有损甲方的声誉。八、乙方向甲方购进的商品如长期未能销售，可向甲方提出调换商品的申请，经双方协商一致，甲方可以按当日市场进价给予调换。九、乙方自甲方的进货由乙方自行安排运输，如乙方确有困难时，经协商，甲方可给予协助运输。十、违约责任及合同终止甲、乙双方不得随意终止合同，否则应视具体情况向对方支付违约金人民币，并承担因此给对方造成的一切经济损失。甲、乙双方应严格遵守合同规定，如一方违反本合同中的任一条款，并在接到对方通知后七日内仍不改正，则无过错方有权终止本合同，违约
36、和发展等各项管理职能。地区分部，依照总部制订的各项经营管理制度和规定及经营管理政策、指令，负责对本地区的各职能部门、各门店实行二级业务经营及行政管理，并实施对所属门店的监督、指导、服务、沟通等职能，同时接受并服从总部各职能部门的职能管理。门店，接受并服从总部及地区分部的领导和职能管理，依照总部制订的各项经营管理制度和规定，负责对本门店实施日常经营管理（加盟店根据国美电器加盟连锁店特许经营合同书负责本门店的日常经营管理）。门店是总部政策的执行单位，直接向顾客提供商品及服务。基本职能是：商品销售、进货及存货管理。二、国美电器连锁系统组织机构图（见示意图）国美电器总部A地区分部B地区分部C地区分部地
37、区加盟管理部一、国美电器连锁店经营风险基金会“基金会”为管理基金会成员（即：国美电器各正规连锁店，及自愿上缴年费的国美电器加盟连锁店）共同缴纳的“国美电器连锁店经营风险基金”的理事会形式的机构。基金会所有成员的负责人均为基金会的理事，基金会设五名常任理事负责对基金进行投资性管理；五名常任理事由全体基金会理事提名并进行差额投票选举产生。基金会常任理事可以兼职出任。任期两年，并不得连任。对任何常任理事在职期间的罢免，应由五名以上理事提出，并经基金会理事三分之二以上人数通过。罢免后，基金会应立即临时增选常任理事，常任理事的换届通常应于3月1日至3月10日举行，由上届常任理事共同主持进行。基金的筹集方
38、法：基金会成员按季度向基金会交纳会费（即每年4月1日10日，7月1日10日，10月1日10日，次年1月1日10日），会费按基金会成员销售额的千分之一收取。基金的投资原则是：投资于商业之外的低风险行业，收益率应高于国内的商业银行活期储蓄利率。基金的动用基金用于支援持续按时缴纳会费的基金会成员因非人为性经营风险造成的企业运转停滞。以资金注入的方式帮助该成员恢复正常的经营运转。基金的动用应先由基金会成员提出书面申请，经由五名常任理事全体一致通过并与该成员签订基金援助协议。基金援助协议应包括：援助金额、利息、使用方法及范围、使用期限、担保等内容。基金会对动用的基金始终拥有监控权。在使用基金的成员恢复正
39、常经营运转后，基金会有权收回所投入的资金。该成员不得以任何理由予以拖欠，否则将承担法律责任。基金会有权向被支援的成员收取利息，但利率不得高于银行贷款利率的70%。基金的所有权归全体基金会成员共同拥有，各成员对基金的所有权为其历年交纳的会费及各年度按比例分得的收益。对于加盟店基金会成员实行入会自愿，退会自由的原则。加盟店基金会成员如欲退会，应提前三个月向基金会提出书面申请，基金会经过审核确认该成员已还清应付基金会的一切债务（包括援助资金利息），即应批准该成员的退会申请，退还其所交纳的会费及各年度按比例分得的收益。基金会章程每4年讨论修订一次，对基金的投资原则、基金的动用、基金会会费和基金会的收益
40、分配四项问题进行讨论、修订。修订方案应经全体成员三分之二以上人数通过。美电器连锁店荐范一、国美电器连锁店（包括加盟店）以家用电器零售为主，兼营批发。二、国美电器连锁店（包括加盟店）的经营范围主要为：彩色电视机、空调机、组合音响、家庭影院、发烧音响、专业音响器材、影碟机（包括DVD、超级VCD、CVD、SVCD、VCD、LD兼容机）、录相机、摄像机、微波炉、电冰箱、电冰柜、洗衣机、热水器、抽油烟机、灶具、吸尘器、电熨斗电饭煲、电暖气、电风扇、随身听（包括卡式录音机、CD机、MD机）、计算机及附属配件产品、照相器材、通讯器材等项。三、国美电器各地区分部、各连锁店（包括加盟店）均无权私自扩大经营范围
42、企业的发展方向。对新开发经营项目及扩展新的销售地区计划进行审定。审定企业年度经营计划和投资方案。对经理级以上人员的任免做出决定。审定公司内部的管理机构设置方案和总体管理制度。主持召开总经理办公会，对涉及企业经营管理的重大问题进行决策。多角度、全方位的完善企业文化建设。督导各项工作，保证企业的持续发展。常务副总报告上级：总经理督导下级：总经理助理、行政副总、财务副总、业务副总、分部总经理岗位职责：对总经理负责，定期向总经理汇报工作，执行总经理会议的各项决策，在经营中具体落实层层负责的管理机制。划定各级管理人员的职权范围，完善经营机制，保证日常工作的运转。对总部经理级以上及分部总经理人员任免具有建
43、议权，对总部及分部经理级以下人员的任免具有决定权。根据市场及本公司实际，提出公司的经营战略、经营方针以及重大行业发展项目、区域发展规划的可行性分析方案，报总经理审定后组织实施。研究审定公司企业组织机构的调整方案，拟定有关人事政策报总经理审批，建立健全公司运行机制，使管理工作协调发展。主持制订公司年度预算，确定各项经营指标、管理目标以及销售计划，经总经理审定后组织实施。主持召开公司每月经营例会，掌握、控制公司经营活动全局。审核公司及地区分部提交的各种重大合同，就重大业务活动和财务支出作出指令。代表总经理做好与重要单位的外联工作。审核公司的房屋租赁合同、重大合作项目、50万元以上的购销合同报总经理
44、批准。根据发展目标提出阶段性工作重点，并指挥实施。代表总经理实施对企业的日常管理工作。组织制定市场销售经营策略。审定各项管理制度和业务流程，保证公司标准化、程序化、制度化管理的实施。总经理助理：报告上级：总经理、常务副总经理督导下级：总部各部门经理、分部总经理岗位职责协助总经理、常务副总经理处理、批阅一般事务性文件，根据常务副总经理批示起草、书写各类报告和文件。受总经理、常务副总经理委托接待来访客人。收集、汇总各类报表和市场经营、管理信息，供总经理、常务副总经理决策参考。根据总经理常务副总经理指令，主持参加各类会议和重要谈判。掌握各部门工作情况，及时向总经理、常务副总经理反馈情况。受总经理、常
45、务副总经理委托应急担任公司内部各岗位职务，并组织各项活动。按总经理、常务副总经理意见，处理公司内部经营管理发生的重大问题。参与大型促销活动的策划。参与新门店开发的具体事务。对公司的发展战略提出建议。完成总经理、常务副总指派的其它工作。行政副总报告上级：总经理、常务副总督导下级：行政部经理、企划部经理、开发部经理、分部总经理岗位职责负责对公司人事、行政后勤、保卫、企划等项工作实施全面管理。督促行政部、企划部对各地区分部的各部门、各门店实施职能管理。协助常务副总制定企业行政工作的长远规划和年度行政工作计划。主持总部日常的行政管理工作，对各地区的总体行政管理工作进行督查。指导、检查、监督、审核公司的
46、行政制度、岗位职责、工作程序在各地区的落实情况。协助常务副决处理一般性行政文件和事务。负责主管级以下人员聘用任免的审批工作。受理顾客和员工的重大或直接投诉，并予以恰当处理。在完善企业行政管理工作中提出建设性意见。完成总经理、常务副总分配的其它工作。财务副总报告上级：总经理、常务副总督导下级：总部财务审计部经理、分部总经理、分部财务部经理岗位职责负责对公司总部及各地区的财务运作实行宏观管理，根据公司的经营方针和计划对企业的成本、费用进行宏观控制。组织编制总部的年度财务预算、决算和财务计划。审查各分部呈报的年度财务预算、决算和财务计划。审批预算外的各项开支和预算内的重大开支。代表公司总部协调与税务
47、局、会计师事务所、银行金融机构、经济团体之间的关系。向总经理办公会报告公司年度财务计划和年终财务决算。根据公司总部和各分部的经营发展需要调控大额资金，监督总部及各分部的信贷计划执行情况。根据国家财务管理政策的变化和企业的实际情况，完善企业财务制度。对总部财务审计部经理及各分部财务部经理的工作进行督促指导。负责总部会计、审计人员的聘用和任免的审批工作。完成总经理、常务副总分配的其它工作。业务副总报告上级：总经理、常务副总督导下级：总部业务部部长、分部总经理、分部业务部经理岗位职责负责对公司业务工作进行全面管理、协调。负责制订销售策略、销售计划，报经总经理、常务副总审批后组织实施。负责制订全公司的
49、总部行政部岗位职责行政部是负责企业行政管理工作的职能部门，在日常经营发展中一方面通过督导各分部人事部、办公室的工作，保证公司统一规范的制度实施，保证行政管理工作的实效性、权威性，保证经营销售活动的开展，另一方面通过调查研究不断吸收其它企业以及各分部的工作经验，不断建立完善企业的行政管理体系，起到人才和后勤双项保障作用，具体任务如下：负责企业的建章建制及推广、宣传、贯彻、落实工作；负责机构设置及各分部人员定编管理工作；负责业务级以上管理岗位人员的日常培训、考核和培养，以及对其工作状态的督查；负责企业总体人才培养计划的制定及实施，包括对国美管理学院的日常管理；负责考核各地区分部行政费用支出的计划执
50、行及固定资产办公用品管理情况的检查；负责监督检查各分部车辆包括售后服务车辆的管理情况；负责工作计划的管理并监督反馈汇总落实情况；负责各地区分部安全工作的落实、检查；负责企业各项行政档案及资料的收集、归档、保管工作；负责处理公司有关涉及法律事务方面的工作；根据日常检查及工作考核情况，对公司业务级以上干部实施的推荐处罚权并对其晋升、降职负有建议权。行政部经理岗位职责报告上级：行政副总督导下级：本部员工、各地区分部人事部经理、办公室主任根据完善、强化企业行政管理工作的要求，适时建立、建全各项规章制度，并督导组织学习、检查、保证贯彻落实；根据企业发展和实际工作的需要，本着精简高效的原则，核定各单位定编
51、并保证定编的执行；督导本部监察主管适时对业务级以上干部开展考评，检查实际工作的开展，并提出考评意见；督导本部培训主管制定培训计划并保证实施，同时负责国美管理学院的各项教务管理；督导本部总务主管及干事定期对各分部的行政费用执行，以及固定资产、办公用品的管理进行检查提出整改措施并完善制度，同时对各分部公司车辆管理、售后服务车的管理进行督查；督导本部内保队长及档案管理员，定期完成检查及日常工作任务；落实新开地区分部前期筹备的各项行政、人事、后勤保障工作；按时完成领导交办的其它各项任务；负责组织开展有针对性地对后备干部进行考核、选拨；负责处理企业的重大法律事务；完成公司领导指派的其他工作。行政部经理岗
52、位职责报告上级：行政部经理督导下级：各地区分部人事部经理年初、年中对本公司各部门及各地区分部主管级以上的管理干部进行工作业绩考评，汇总考评结果提出奖励、提职、晋级、惩罚、降职、降级的建议；督导各地区分部人事部做好所属员工的季度、半年年度的个人工作业绩的考评工作；对上级公司领导及各部门的指令和有限公司领导的指令以及公司各项规章制度，各地区分部决议的执行情况进行监督与检查，并针对存在问题提出改进建议；对公司及各地区分部副总级以下人员，在企业范围内执行工作规范及行为准则进行检查监察。对违反规章制度和损害企业利益的人和事进行查核并据实上报并提出处理意见；组织实施对公司下属各地区分部所属分公司进行日常的
53、行政督查，发现违纪行为按章执行处罚；遵循实事求是，公正、公平的监察和奖罚原则，查处员工举报的违章违纪行为；及时向本部经理汇报工作进度，反馈本职工作信息；完成领导指派的其他工作。总部培训主管岗位职责报告上级：行政部经理督导下级：各地区分部培训主管协助行政部经理制定完善各项培训政策；分析培训要求，收集培训信息，结合企业实际状况及发展趋势制定企业年度培训计划和培训经费预算；建立完善企业管理人员在岗进修培训体系，做好“国美管理学院”的日常管理和培训组织工作；针对本企业管理层人员的需求及企业即定方针制定具体的分阶段的培训计划；建立管理人员培训档案，为管理人员的晋级或降职提供依据；对各地区分部培训工作统筹
54、安排确定培训重点，根据各分部的年度培训计划做好由总部集中安排的培训科目的组织协调工作；定期对各地区分部的培训工作进行考核，对存在的问题提出整改意见；监督各地区分部建立完善的员工培训档案，并对培训工作进行指导；根据实际需要组织完善各项培训教材内容，不断收集各种培训信息和资料；完成公司领导指派的其他工作。总务主管岗位职责报告上级：行政部经理督导下级：车管干事、后勤干事、司机、地区分部办公室主任、车管审核每月本部及各地区分部办公用品采购计划并组织（监督）实施；审核本部及各地区分部固定资产的购置并组织（监督）实施，并建立建全固定资产管理档案；负责本部行政用车的管理调用及监督各分部内部车辆、送货车辆的管
56、制订出服务车费用标准，并严格监督实施；完成领导临时指派工作。后勤干事岗位职责报告上级：总务主管督导下级：各分部办公室干事负责总部逐月办公用品的采购、发放；负责审核各地区分部办公用品、固定资产采购价格的市调比价；负责统计、核对本部、分部房、水、电各项费用的合理支出；负责定期对本部、分部防火、电路、办公用品领用发放手续等进行检查负责总部办公设备定期进行保养维护；完成领导临时指派工作。内保主管岗位职责报告上级：行政部经理督导下级：各分部内保队长制定企业安全管理规定，并监督检查各分部认真执行；根据工作实际，指导实施分部间人员调配；定期对各分部进行检查，核实工作落实情况，并提出各项执行的工作要求定期对各