针对不同品牌、型号、质量、功能、寿命、保修等的多维比较，也导致家电的高潜力消费者更易流失。
在这条服务链上，“还没用多久就出毛病、维修太不及时、收费太贵、服务态度差……”，都可能成为用户在社媒平台吐槽的
导火索，而高客单价产品更依赖口碑传播，这些评价常常会成为影响下一个、甚至下一批潜在消费者的因素。
因此，家电品牌在营销、购买、售后等多段用户旅程中，都需要投入同等的资源和精力，尽力在每个环节、触点都积极与用户
实现链接，高效、快速地改善服务，从而获得用户信赖。
通过对用户旅程每一环节的用户数据进行分析，品牌或许能找到更高效的推动首购、增购和复购的方法。
（某家电品牌基于用户旅程制定的监测指标路径；图源数阔云听CEM）
1、产品：产品迭代&新品机会
家电品牌的商业核心始终是产品。
外观、产品设计、操作难易度、灵敏度、散热性、智能性……哪类差评数量最多？哪些差评只是个别现象？哪种缺点在下一轮产品迭代中优先级最高？还有什么需求和机会点，是下一个新品能实现的？
家电品牌通常都有为客户建立的专属数据库，且不少品牌还会与外部公司联合完成售后维护服务。
（添可洗地机；图源添可官方微博）
（洗地机用于宠物毛发清洁的营销洞察；图源数阔云听CEM）
当下的市场趋势是什么（如智能化、绿色化、场景化）？
社媒平台流行哪些场景和话题？
竞品品牌有什么动向？
我的这款产品和竞品的差异点是什么？……
基于这类洞察，品牌可以制定有针对性的营销策略、激发产品迭代方向，通过差异化价值的打造，吸引消费者购买、增购和复购。
（4个家电品牌部分指标对比；图源数阔云听CEM）
基于多年行业实践我们发现，耐消品、重决策、重品牌力的消费品赛道实践客户体验管理，往往在产品上市前，就能收获更显著的效果：
（图源数阔云听CEM）
本文作者：数阔云听CEM@阿雅
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四、我们如何存储您的个人信息
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(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行司法或行政执法有关的；
(4)出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；
(5)您自行向社会公众公开的个人信息；
(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的，包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道。
(8)用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；
(9)为合法的新闻报道所必需的；
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1.与国家安全、国防安全有关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；
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1.法律法规有明确规定；
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(二)存储期限
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2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期限后，我们会根据适用法律的要求删除或者匿名化处理您的个人信息。
(三)删除和匿名化处理
为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失。为确保您的个人信息安全，我们承诺将尽合理商业努力达到通行或者更高的安全水平：
(一)技术安全防护
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(二)安全体系保证
我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术方面多维度提升整个系统的安全性。
(三)人员安全管理
我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员采取了严格管理，包括但不限于根据不同岗位分配不同访问权限的控制机制，并签署保密协议，实时记录并掌握操作情况等。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
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