拉萨市商务局关于红星美凯龙入驻商家违规使用政府以旧换新消费补贴处理情况的通报通告公示

近期，经查实，红星美凯龙入驻商家博世暖通（柳梧彤彤家用电器店）与百年天天(茗依装饰材料经营店）在参与政府家装厨卫消费补贴活动过程中，存在严重违规行为。为维护市场秩序，保障消费者合法权益以及政府补贴政策的公正实施，现将对两家违规商家的处理决定通报如下。

一、违规事实认定

二、处理措施

（一）责令整改

柳梧彤彤家用电器店与茗依装饰材料经营店必须立即停止一切违规行为，并在7个工作日内对店内经营管理流程进行全面自查自纠，提交详细的整改报告至红星美凯龙商场管理方以及拉萨市商务局。整改报告应包括对违规行为的深刻检讨、具体整改措施以及防止再次发生类似违规行为的长效机制建立计划。

（二）追缴补贴资金

（三）信用惩戒

在红星美凯龙商场内部，由红星美凯龙商场管理方对柳梧彤彤家用电器店与茗依装饰材料经营店进行公示通报批评，降低其店铺信用评级。在未来1年内，商场将对两家店铺的经营活动进行重点监管，增加巡查频次，如再次发现违规行为，将直接解除租赁合同，清退出场。

（四）消费者权益保障

责令柳梧彤彤家用电器店与茗依装饰材料经营店对涉及违规操作的消费者进行逐一回访沟通，如实告知消费者其违规行为以及处理结果，诚恳道歉并妥善处理消费者可能存在的权益受损问题。对于因商家违规行为导致消费者未能正常享受政府补贴或遭受其他经济损失的，由商家无条件予以足额赔偿。

红星美凯龙商场管理方应设立专门的投诉处理热线和工作小组，负责跟进和监督两家商家对消费者权益保障工作的落实情况。如消费者对商家处理结果不满意或发现商家存在敷衍塞责、拒不履行赔偿义务等情况，商场管理方应及时介入协调处理，确保消费者合法权益得到切实维护。

三、后续监管要求

红星美凯龙商场管理方作为市场运营主体，应切实履行管理职责，加强对入驻商家的日常监管和培训教育工作，不得借政府补贴平台名义收取消费者各项服务费用。建立健全商家经营行为监督管理制度和风险预警机制，定期对商家参与政府补贴活动及其他促销活动的情况进行检查审核，及时发现和制止违规行为，杜绝类似事件再次发生。