据中国家电维修协会预测，2020年家电后服务市场规模将达万亿，但目前服务主要由“游击队”提供，尚未出现品牌服务商。
2016年，TCL旗下负责新零售板块的酷友科技孵化出十分到家，主要业务是为用户提供维修、清洗、手机换屏等家电售后服务。
此前，酷友科技已经整合客音、酷电及速必达，分别负责家电销售环节中的营销及客服、销售渠道管理及物流服务。随着十分到家的成功孵化，酷友科技完成了家电新零售闭环的打造。
作为TCL新零售的一环，十分到家主要被赋予两大职责：一、提供良好的售后服务，积累用户口碑，提升品牌竞争力；二、挖掘入户渠道价值，为厂商开拓新的销售渠道。
十分到家业务分为三部分：一、服务B端，与家电厂商合作，承接售后服务；二、服务C端，直接对接用户的家电安装、维修、清洗、回收、手机换屏等家电售后需求；三、基于上门服务，满足用户家电以旧换新需求。
2017年，十分到家接单量预计在600万单左右，收入可达7亿元，以维修、清洗为主。
十分到家兼具平台与服务属性，获客及线下工程师管控是影响业务运营的两大关键因素。
服务B端为主，培育C端市场
家电后服务具有低频且客单价不高的特点，直接2C获客，平台需要承担较高的获客成本，且难以培育用户粘性，往往导致收入难以覆盖成本；而采用2B方式，通过家电厂商维保体系获客，成本会大幅度降低。
酷友科技总经理兼十分到家董事单晓鹏认为，家电后服务应从B端切入，但C端也需适当投入。所以，十分到家采取的策略是服务B端打好基础，持续投入C端进行市场培育。
2016年TCL营业收入超过1000亿元，十分到家作为其下属公司，在获取B端订单方面具有先天的优势。此外，十分到家已经与近80家大型厂商及大量自身无法建立维保体系的中小型厂商达成合作，承接售后服务。维保期内的订单，十分到家直接与厂商结算，而维保期外的订单，部分与厂商结算，部分与用户直接结算。
十分到家现有订单总量中50%来自TCL，30%来自其他合作厂商，剩余20%来自C端。B端订单以维修为主，C端以家电清洗为主。近期国美的投资，有望为十分到家引进更多厂商，降低对TCL的业务依赖。单晓鹏预计，2019年TCL订单占比有望降低至20%。
单个服务项目前期获客成本较高，后期随着品牌知名度的提升，获客成本会下降。目前，清洗和手机换屏已经实现盈利，维修等其他服务项目还处于市场培育阶段。
工程师管控：股权激励加绩效考核
家电售后服务需要工程师进行上门服务，而工程师服务质量往往难以保持稳定，这也成为制约家电服务商规模化的主要因素。
十分到家拥有3万名线下工程师，其中自有工程师1500名，其余为加盟引进。加盟模式实现了工程师规模的快速扩张。目前来看，按一年600万单量计算，3万工程师的团队规模足以支撑。
加盟模式是十分到家今后工程师团队规模扩张的主要方式。对于加盟工程师，十分到家的管控要点一是股权激励，二是绩效管控。通过合伙人制度、股权激励，线下工程师主动性更强；同时，将用户反馈等作为指标对加盟工程师进行考核，采取优胜劣汰方式进行管理。
2017年入户渠道销售可达1.7亿元
除了家电后服务，十分到家也瞄准了家电入户销售渠道的价值。入户渠道价值的挖掘，十分到家主要基于以下两点：
第二，家电供应端与厂商达成合作，十分到家在承接厂商的售后服务的同时可建立销售合作关系，满足用户对于不同种类不同品牌的家电产品需求。
入户渠道价值挖掘主要难点在于家电服务本身低频，首次上门推销用户接受程度不高，所以，工程师如何增加用户的服务频次是关键。十分到家预备实施的方案有三个核心要点：一、合伙人制度本身具有一定激励作用；二、通过培训提升线下工程师服务意识；三、将同一用户的上门服务次数及家电数据积累量作为工程师考核指标。
据单晓鹏介绍，十分到家入户渠道2016年销售额近7000万元，2017和2018年分别预计达1.7亿元和3亿元。
布局家电后服务，完成TCL新零售闭环
爱分析：十分到家在TCL的战略布局中扮演怎样的角色？
单晓鹏：TCL新零售业务主要由酷友科技负责，酷友科技下属四家公司分管用户运营、产品销售、售后服务、物流四个环节，形成了一个完整的家电产业链闭环。
十分到家的主要作用是做好后端服务，建立用户口碑，与此同时，又可以成为很好的入户渠道销售，这也是国美投资的核心原因。
爱分析：入户渠道对酷电销售贡献情况如何？
单晓鹏：目前还是以电商渠道为主。电商占到九成，入户渠道第二，线下渠道刚开始进行试点，业务量暂时不大。
背靠TCL，订单主要来自厂商
爱分析：十分到家订单主要来自B端还是C端？
单晓鹏：B端。初期我们主要做2C，快速铺C端后，发现2C投入产出并不划算，开始转做2B。
家电后服务这条路应该先从2B切入，但是也不能放弃2C，因为只有C端才有用户体验。2C这件事情不能太着急，需要B端有一定的输血功能，比如一年赚一个亿，投C一年需要6000万，整个公司仍然保持盈利。
爱分析：对C端市场发展前景怎么判断？
单晓鹏：长远还是要做C端市场，其实各个行业规律是相通的。阿里也是从B端起步，现在通过更多的用户流量，又可以吸引到更多的商家。
爱分析：每年单量在什么规模？
单晓鹏：一年600万单左右。B端占到单量近80%，重点合作的有风行、暴风、极米科技等近八十家，非重点厂商就更多了。
TCL的订单数量上占了50%，金额上占了60%。但明年外部业务一定会超越TCL现有业务，后年TCL订单数量占比可能不到20%。
爱分析：线下工程师人员结构是怎样的？后面也有工程师
单晓鹏：线下一共3万名工程师，自有工程师是1500多名，其他通过加盟引进。
未来，工程师团队将会实现全部加盟。我们对工程师的定位类似个体户，十分到家主要给他们生意、平台和品牌。
B端盈利，整体略微亏损
爱分析：针对B端，保修期内与保修期外收费是否有所不同？
单晓鹏：维保期内，我们与厂商直接结算；维保期外，一部分与厂商结算，一部分与消费者直接结算。
爱分析：用户客单价是多少？
单晓鹏：C端客单价是80-90元，整体客单价要更高一些。
爱分析：C端获客成本是多少？
单晓鹏：不同服务不一样。清洗类服务，一个用户获客成本早期是几十块，现在我们有了一定量，获客成本就很少，每单收入超过50元就能达到盈亏平衡。但有的业务现在还不赚钱，因为我们整个体系还不是很成熟，还在逐个项目尝试中。
爱分析：入户渠道销售中TCL产品占比是多少？
单晓鹏：40-50%，我们也会严选一些其他品牌比如小米。
爱分析：预计今年整体收入能达到多少？
单晓鹏：7亿元，2016年收入是5-6亿元。我们不激进，现在还是以服务为主。
爱分析：整体盈利情况如何？
单晓鹏：整体不怎么亏，但B端是盈利的。
除此之外，我们的逻辑是有了口碑自然会带来单量，如果十分到家一年亏1000万，但两年内口碑可以成为行内第一。我们认为也可以做，因为之后一定能有回报。
爱分析：预计单量达到多少可以做到盈亏平衡？
单晓鹏：现在还处在模式验证阶段，没法给一个准确的数。但如果是1万名工程师，现在肯定已经盈利。
服务口碑为基础，提升行业整体效率
爱分析：团队规模有多大？
单晓鹏：1500多人，但自营工程师今后也会变成合伙人。未来，十分到家有望依靠几百人的团队规模做到行业的领头羊。
爱分析：未来是否还有其他盈利方式？
爱分析：十分到家与国美会在哪几个方向进行合作？
单晓鹏：我们以往更多是提升自己公司内部系统效率。现在，我们想提升行业的格局和效率，这就需要与行业内其他公司结合。和国美之间的结合就是一种能力互补，我们可以扩张至国美覆盖的我们之前难以覆盖的区域，国美也是一样。除此之外，十分到家也希望更多厂商进来，逐渐接受社会化的挑战，实现对自己的倒逼。