70公里外，在位于莱西的海尔智家再循环互联工厂车间里，一台台旧家电被缓缓推到上料口，经过预拆解、冷媒回收、自动打孔沥油、多重破碎、三级分选等工序，变成了一堆堆拆解金属、再生塑料、循环部件重新进入产业链——旧家电在全新的回收链条中迎来“新生”。
作为以旧换新链条中的重要一环，旧家电如何估价、谁来回收、怎样处置，直接关乎消费者的消费体验，也影响以旧换新工作的成效。《山东省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》提出，畅通消费品更新换代链条，并明确了“到2027年，废旧家电回收量较2023年增长30%”的目标。
解决“旧家电去哪儿”的问题，山东在《实施方案》中提出，积极推行“互联网+回收”模式，支持耐用消费品生产、销售企业建设逆向物流体系，或与专业回收企业合作，实现线上线下协同。海尔智家探索的正是通过数字化平台，实现估值、领券、下单、核销、送新、拆旧、回收、拆解等全流程一站式服务，串起了家电以旧换新全链条。
“作为行业龙头企业，海尔智家充分发挥基础优势，依托8万多家门店、10万余名服务工程师、100余个物流配送中心，在营销网、服务网、物流网、渠道网的基础上，搭建了第五张网，即家电回收网络，打造全域化、可视化、规范化的废旧家电回收体系。”海尔智家再循环互联工厂总经理李世亮表示。“目前，我们的换新服务覆盖全国2482个区县、15000余个乡镇，实现家电收旧换新一次就好。”
扣住智能化、绿色化家电消费需求，海尔智家从供需两端推动全链条以旧换新落地。在供给侧，以原创科技拉动创新，打造更好的产品和方案；在需求侧，建立梯级化的更新消费链条，全面满足用户换新需求。其中在产品换新上为用户提供旧机残值券、换新补贴券、绿色碳积分等三重补贴，在场景换新上为用户提供厨房、阳台、客厅、卫浴、卧室等场景换新服务。
据介绍，在国家发展改革委、工业和信息化部、生态环境部联合开展的家电回收目标责任制行动中，海尔智家已连续两年超额完成回收目标。2023年，海尔智家通过以旧换新撬动销售额548亿元，占整体销售比例的30%。
从家电循环延伸到高品质再生再利用，海尔智家定制了行业最先进的高品质塑料清洗分选线和改性造粒线，循环新材料纯度达到99.9%，物性近乎0衰减，可直接替代新料用于家电、汽车、包装、日化等多场景。向再循环产业再进一步，海尔智家正联合各生态方成立循环新材料研发中心，打造行业引领的高品质循环新材料产品矩阵。