第一条为规范商家在苏宁易购平台开展以旧换新的业务，保障苏宁易购平台正常经营秩序，提升顾客购物体验，特制定本服务规范。
第二条服务类型
商家开展以旧换新业务，由回收旧机与购买新机两部分组成，具体类型分为一站式换新和两步式换新；
家电：
1、两步式：消费者通过苏宁易购线上系统提交以旧换新订单（新机订单和旧机回收单一步提交），消费者与收旧服务商就回收价格达成一致，由服务商上门回收旧，新机在旧机完成回收后发货。消费者付款金额为新机页面到手价减去旧机回收款及以旧换新补贴（如有）；
3C：
1、一站式
消费者通过苏宁易购线上系统进入以旧换新系统，按照消费者选购的新机和评估的旧机价格及补贴（如有）计算订单差价，消费者仅需支付差价即可提交订单（同步提交新机订单和旧机回收单，消费者付款金额=新机价-旧机预估价-补贴金额），商户在收到换新订单后新机在规定时效内使用平台指定快递发货，物流服务商携带新机上门为顾客提供换新服务，物流服务商与消费者旧机回收价格达成一致，完成旧机回收之后，进行新机交付。
2、两步式：
消费者通过苏宁易购线上系统提交旧机信息（即旧机回收单）同时下单购买新机（即新机订单），符合收旧条件的可进行旧机估值，消费者与收旧服务商就回收价格达成一致由服务商上门回收旧后，旧机回收款由收旧服务商按约定的收回价格统一发放，补贴款（如有）由苏宁易购平台根据活动统一以平台券形式发放（。消费者需全款支付新机订单；
第三条服务标签
商品展示以旧换新标签，即代表商家订购以旧换新服务或此商品参与以旧换新活动，应符合本服务规范要求。
第四条以旧换新服务申请条件
1、用户购买新机时选择“以旧换新”购买方式。
2、商家订购以旧换新服务或报名参加以旧换新活动。
第五条服务时效
1、商家新机发货时效
两步式以旧换新，商家需在旧机完成回收后48小时内为消费者新机发货并有物流揽件记录举例：消费者于1号将旧机回收完成，商户最晚需在48小时内（3号前）将新机发出并有揽件记录。定制、另约等情况除外；
2、旧机回收时效
2.1家电品类以旧换新
2.23C品类以旧换新
2.2.1一站式：新机上门送货时同步回收旧机，现场完成质检且回收旧机确认价格，通过现金方式执行多退少补的原则，回收价格如果未达成一致，则取消新机订单以及旧机回收订单。
第六条交易流程
第七条商家订购以及报名活动及费用说明
1、订购路径
商家可在商家后台—服务管理—以旧换新菜单订购并签署以旧换新服务协议，完成订购服务。
2、活动报名路径
商家可在商家后台-营销活动报名-以旧换新菜单报名以旧换新活动。
3、费用
3.1商家在商家后台订购以旧换新服务并设置补贴活动的，则商家承担全部补贴活动所产生费用，旧机回收后，旧机回收款由收旧服务商打款给商家，消费者支付部分为新机需付款金额-旧机回收金额-商家补贴
当商家以活动报名形式参加平台级以旧换新活动时，商家需承担活动规则中要求的商家承担商家补贴部分，苏宁易购平台承担平台补贴部分，商家需开票和平台进行结算，具体规则以具体活动规则为准。
3.2旧机回收时上门取件产生的物流费用，由回收服务商承担。
4、3C一站式以旧换新商家需使用平台指定快递公司进行新机配送，同步进行旧机回收，如因为商家未使用指定快递公司发货，造成旧机回收未完成，消费者旧机款支付部分款项将不会结算给商家，导致的平台佣金、旧机款损失均由商家承担。如果由于回收服务商原因未完成旧机回收，由服务商支付旧机折抵部分款项结算给商家。
第八条旧机货物处置的说明
第九条交易争议
1、旧机回收定价说明：
商家应认可平台对所有参与以旧换新活动的型号的估价，估价将在消费者以旧换新结算页面进行展示，具体说明如下：
1.13C类：页面展示预计回收金额仅供参考，真实价格以苏宁云台指定售后检测评估后出具为准，如页面展示预计回收价格与实际回收价格不一致的，将执行“多退少补”原则，由收旧服务商线下工程师联系消费者进行操作。
1.2家电类：按旧换新结算页面旧机一口价为准，不参与线下评估。
2、送新收旧方式说明：
2.13C类商品
2.1.1送新时同步收旧，即消费者收到新机时将商品交由快递员进行收旧；
2.1.2消费者全款支付新机，新机签收后进行旧机回收。
2.2家电类商品
3、退换货规范说明
2.1.2“两步式”指的是回收已完成，新机单独退，如消费者旧机回收补贴已使用，需从新机款中扣除补贴，剩余退款给消费者；如消费者旧机回收补贴未使用，补贴券则会失效；
“直抵购新”，旧机完成回收，新机单独退，用户实付原路退回，旧机款同步退，旧机款项由工程师联系消费者退款；
2.3如消费者参加以旧换新活动发起新机退款的，按国家三包规定及七天无理由退货的规定处理，如符合七天无理由退货标准的，消费者需承担逆向运费，具体条款可参考七天无理由退换货规则。
4、其他场景争议规则同《苏宁云台交易争议处理规范》处理。
第十条其他说明
1、商家销售的“以旧换新”标识产品，同步享受苏宁易购平台“以旧换新”活动补贴及推广权益。
2、商家应在特定商品的商品详情页面添加以旧换新服务的图文说明，以告知消费者以旧换新服务内容。
3、商家应在收旧场景中使用苏宁指定物流操作，同时，须按要求及时发货及系统录入快递单号。
附则：
2、商家行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
3、苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。