中国家电行业的起步较晚，因此，在行业发展中出现了一系列的问题，其中。家电售后服务的问题日益突出。针对这种现象，家电企业如何自救？
为何能得到市场经济的认可，盖因商品售后服务认证拥有如下特性：
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：
（1）培训一定数量的售后服务管理师。
（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
（3）提交认证申请表。
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