一、2024年9月2日，在京东商城购买美的空调一台，价值2499元，购买后京东推出以旧换新业务，抵扣360元;二、2024年9月4日，在新空调到货前，京东安排回收人员上门，拆除旧空调，拆除的过程中，京东回收人员将原本【安装在柜子和墙里内的铜管】强行拆除回收，当天家人有质疑过:铜管安装在墙壁内，拆除了后续新空调怎么安进去京东回收人员告知:他们美的安装的人会有办法的，后续京东回收人员现场将铜管锯断带走，三、2024年9月5日，美的空调安装人员上门，告知:原先的铜管是埋在墙里的，不应该拆除，已经拆除了得破墙重新走管:4重新购买铜管的话，需要另外支付150元*6米=900元，墙体拆除和另外工程费用需要另算:四、截止到2024年9月8日，所购买空调已经在家中堆放三日之久，目前京东回收人员、京东客服均未给出合理的解决方案，新买的空调一直无法安装，堆放在家中。目前正直高温天气，家中父母均年事已高，子女不在身边，诚挚请求黑猫投诉平台同志能够予以督促解决。
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