线下完善回收中转站点，线上创新回收机制——让处理二手电器不再是难题

家用电器以旧换新正在全国各地开展。一直以来，“回收”环节存在的搬运难、处理难、回收利用值低等问题，困扰着不少想换新的消费者。有人说，用了十年的洗衣机想换新的，但旧洗衣机没人买，搬到居民楼下物业还要收大件清运费。

如何让消费者便捷地“以旧换新”？完善线上回收机制、延伸线下回收网点，一些地方进行积极探索，让处理废旧电器不再是难题。

上门服务带动二手电器流通

针对日益增长的“以旧换新”需求，部分电商平台推出专项服务。

在电商平台上，消费者只需线上填写旧电器的有关信息、上传照片、完成估价流程，即可预约质检员上门质检和回收旧电器，足不出户完成旧电器回收、新电器安装。有消费者表示，用旧电器抵扣部分价格，既实惠又处理了闲置物品，还避免了“自己当卖家”的麻烦，一举多得。

上门服务的推出，大大带动了二手电器的流通。以二手交易平台闲鱼为例，其为用户提供了一站式上门回收服务，覆盖手机数码、家电、旧衣、旧书等64个品类。二手交易服务平台转转发布的数据显示，今年“五一”期间，其回收业务量较去年同期增长超过52%，其中上门回收增长超过61%。

线下门店的开设，也是有效促流通的方式。“五一”期间，转转在线下门店推出了以旧换新促销活动。转转店员介绍：“门店客流量和业务量明显增长，来咨询的消费者很多。”截至目前，转转已在全国开设超550家线下门店。今年初，闲鱼在浙江杭州试运营了首家循环商店，以社区店的形式为社区周边及同城用户提供服务，可以寄卖包括大件家电在内的实体物品。

今年一季度，转转回收的二手手机、电脑、平板等电子产品数量比去年同期增长43.9%，充分体现了二手家电回收的巨大需求。

废旧电器拆解再利用提速

回收的旧电器怎么处理？记者了解到，这取决于产品的价值。利用价值高的产品经过评估定价后再次进入市场流通，而利用价值有限的产品则被送去拆解。

转转集团青岛智能质检中心每天接收来自各地2万多台二手数码产品，经过360多道工序的专业检测后，不到2%不具备流通价值的被送去拆解回收；其余98%以上，按照99新、95新、九成新等标准评估定价，再次进入市场。

该中心负责人田野说：“自从今年3月份国家推出以旧换新的政策，我们每天的产能有明显提升，普通客户单量增长了30%左右，商家客户也增长了10%至20%。”

面对巨大的回收市场，各地正健全回收体系。今年，浙江嘉兴建成了3个区级分拣集散中心以及6个镇级分拣集散中心；到2025年底，将实现再生资源全品类兜底回收。江西明确提出建立健全回收站点、分拣中心、集散中心等废旧物资回收体系网络；到2027年，每个乡镇至少设立1个回收点、主城区回收网点基本覆盖。

海尔打造的行业首家绿色循环示范互联工厂已投产运营，每年可拆解300万台废旧家电，改性造粒再生塑料3万吨；格力在广东中山、江苏南京、四川成都、安徽芜湖设立了废旧家电回收分拣中心，同步建设信息化管理平台，实现仓储智能化、信息化管理，支撑后端拆解对货物的需求；美的围绕客户服务系统，搭建了一套以“用户—网点—集散中心—拆解厂”为全链路的可视化回收信息管理系统。

电器回收市场增长空间大

闲鱼有关负责人介绍，目前中国正处于家电报废的高峰期，每年有1亿至1.2亿的废旧家电被淘汰，并以平均每年20%的幅度增长。2023年，闲鱼平台上家电所产生的循环订单量同比增长11%。

线下建设、改造回收站点。近日，商务部办公厅、财政部办公厅发布《关于完善再生资源回收体系支持家电等耐用消费品以旧换新的通知》，聚焦打通废旧家电家具回收堵点，完善回收、中转、集散站点，加强废旧家电回收、二手家电经销、维修等生活服务，支持废旧家电回收企业配备再生资源回收车辆，推广“以车代库”等灵活流动回收模式，延伸回收网络，实现废旧家电即收即走。

对于消费者来说，线上回收更加方便快捷。专家建议，要推广“互联网+回收”的创新模式。平台侧应利用数字技术，不断丰富和创新闲置交易的形式和机制，建立健全服务保障机制，进而提高用户参与电器以旧换新的积极性。

采访中有消费者反馈，电器回收环节缺乏明确、规范的标准。要么自己当卖家，根据市场情况自行定价；要么交由平台判定旧物价值，定多少收多少。对此，转转有关负责人表示：“想要破局，就需要把非标的商品做到尽量标准化，让交易过程更透明、更规范。我们希望通过服务的改善、标准的建立，进一步加快行业的标准化和透明化，从机制上提升用户的消费体验、交易信任度和安全性。”（记者徐佩玉）