11月11日，双十一抢购进入高潮，与此同时，激烈的服务大战在悄然展开。双十一期间，国美为用户连续推出多项特色服务活动，让用户享受优质低价商品的同时，获得了便捷、舒适的服务体验。国美管家就像一个“托管班”，为千家万户的家电提供了全方位“照顾”，使家电旧貌换新颜。
国美还联合国内知名家电厂商海尔提供主题为“上门问诊”的免费上门的家电监测和维护服务，面向浙江全省7大城市公开征集700户家庭，专业的人员入户监测家电情况，维修老旧家电。
目前，国美以旧换新累计订单量已超20万单，以旧换新成交额突破10亿元。
双十一，国美不但通过国美管家帮助用户实现了老旧家电的以旧换新，还积极向用户传递家电使用知识，倡导中国家庭使用一级能效、绿色家电，享受智能、健康生活，国美管家“托管班”为用户的家电带来新生。
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