2024年11月，常州经开区消费者协会遥观分会接到市民陆先生来电反映，其于2023年4月在某家电商家处购买了7400元的电视机，整机包换期1年，在2024年年初该电视发生质量问题，商家帮助其更换了新的电视，但在2024年11月时电视机再次出现质量问题，陆先生要求再次更换新的电视，商家已超过包换期为由拒绝更换，只同意维修，陆先生在协商无果后只得选择向消协求助。
处理过程及结果
在接到投诉后，常州经开区消协遥观分会随即联系了市民陆先生了解情况，并立即前往商家现场核查调解，商家表示第二次发生质量问题的时候，自2023年陆先生付款时已超过1年包换期，所以只同意维修，不同意更换。陆先生则认为商家计算方法不合理，因为产品质量问题导致的换货后，质保期应当重新开始计算，双方对此意见不一致。
法律依据
《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。
消费提醒
今年7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对《中华人民共和国消费者权益保护法》予以了进一步细化，加大对消费者合法权益的保护力度，也为陆先生的权益保护做出了有力支撑。常州经开区消协在此呼吁光大经营者，应认真学习、积极响应、严格遵守《条例》的有关规定，及时调整和完善自身的售后服务政策，确保消费者的合法权益得到充分保障。同时也提醒广大消费者，在遇到类似情况时，一定要保留好商品的维修记录、更换记录，以便作为重新计算保修期的凭证和依据。在发现自身合法权益受到侵害的时候，可以与商家自行协商，若无法协商一致，可以拨打12345或12315投诉，或寻求被诉方所在地的消协组织介入协调。