多方协作共赢北京市家电以旧换新消费活力突显
新一轮家电“以旧换新”政策正如同一股强劲的春风，为消费市场注入生机活力。自今年3月国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》以来，消费品以旧换新政策持续加力，家电行业增量明显。
市场监管总局对登记使用商品条码的消费品数据监测显示，3月7日至11月7日，我国消费品新增1516.6万种，同比增长15.7%。其中，冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具和吸油烟机等8类家电产品数量增长突出，共新增10.2万种，同比增长79%。
突围存量市场政策激励家电消费发展
今年以来，大规模设备更新和消费品以旧换新行动持续推进。8月，《商务部等4部门办公厅关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》发布，明确各地自主确定补贴“8+N”类家电品种，每件最高补贴2000元。随后，北京市率先出台《北京市加力支持家电以旧换新补贴实施细则》，为北京家电市场注入了强劲的发展动力。
在新一轮“以旧换新”的浪潮之下，家电行业以旧换新的成效正在显现。在全国范围内，中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵在圆桌会上介绍，据商务部发布的前三季度信息，家电“以旧换新”销售持续走高，“以旧换新”申请人数已突破2000万人，购买人数突破1000万人。国家统计局数据显示，限额以上单位家电和音像器材类零售额同比增长4.4%。政府补贴效果显著。
在北京市范围内，苏宁易购北京大区总经理章艳光则在圆桌会上表示，北京苏宁易购作为新一轮家电“以旧换新”的核心承接渠道之一，自上线以来，积极推动家电以旧换新政策充分普及，联合百大社区开展“以旧换新社区行”、建设“以旧换新服务站“，解决老小区家电清洗、检测、换新等一系列服务，把国家以旧换新政策普及到“最后一公里”，提供一站式换新便民服务。截止目前，已落地超300场以旧换新社区行活动，为超15万居民提供点对点的以旧换新宣传、家电免费检测、无忧换新等公益免费服务。本轮以旧换新补贴上线以来，苏宁易购“以旧换新”订单同比增长超过350%，国补销售在整体销售中占比达到90%以上，百吋大屏电视、超薄吸油烟机、零嵌冰箱等商品组更是分别实现了300%、150%和270%以上的大幅增长。“截至目前，已经有近30万居民在北京苏宁易购渠道领取国家以旧换新补贴资格，预计到12月底结束，整体销售额可以首次追平到五年前的水平。”
传统大家电增幅明显，新兴家电消费处于上升通道，这背后既是“以旧换新”政策的强势拉动，也是长久以来家电更新换代需求奠定的基础。
章艳光在圆桌会上称，我国家电市场已从“增量时代”进入“增量和存量并重时代”。数据显示，2023年，我国主要品类家电保有量超过30亿台，按照主要家电产品安全使用年限8年至10年计算，现已进入大批更新换代的节点，更新换代的需求和潜力很大。
而家电“以旧换新”政策显然为接近增长“天花板”的家电市场带来了新机遇。郭赤兵介绍，从政策层面来看，11月19日国家发改委召开新闻发布会，指出未来继续加大“两新”政策支持力度、扩大支持范围，持续以“两新”政策推动群众受益、企业获利、经济向好。
绿色智能时代“以旧换新”推动产业升级
梳理《北京市加力支持家电以旧换新补贴实施细则》后不难发现，新一轮家电“以旧换新”的消费补贴范围集中在一、二级能效（水效）家电中，绿色消费、智能消费成为补贴导向。而在《北京市商务局关于补充征集2024年度加力家电以旧换新补贴政策参与企业的通知》和《北京市商务局关于增补2024年北京市加力支持家电以旧换新政策参与企业的通知》中，平台企业、线上渠道更是被纳入了新一轮家电“以旧换新”的范畴中。
对此，有业内人士概括为：“基于‘以旧换新’，不囿于‘以旧换新’，联合打造用户焕新潮心智，促进焕新潮家电企业自建自营自养渠道、线上比例继续保持增长。”
在绿色、智能成为主流的当下，推动绿色家电的发展，实施“以旧换新”政策，不仅是对消费趋势的顺应，更是推动产业升级的必然趋势。
一方面，家电消费服务在政策激励下走向了全面化、系统化。章艳光在圆桌会上介绍，今年以来，苏宁易购持续强化“到店+到网+到家+到政企+到商圈+到社区”六位一体服务策略，升级以旧换新“五免四不限”服务，旧机不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏均可享受“一口价回收”，并支持免费上门、测量、拆卸、搬运、设计，为消费者提供更加省心便捷的换新体验。
另一方面，家电消费场景趋于多元化，产品趋于创新化。“苏宁易购为了迎合消费者对于场景化、套系化以及极致体验的诉求，不断升级和加速大店的布局。”章艳光介绍，“预计在2025年年初，我们将打造亚洲最大的苏宁易购MAX店——中塔苏宁易购超级体验店，为京城用户提供最佳的购物场景、最前沿、最科技的家电潮品以及专业的3C数码产品，为京城用户提供品质生活全方面家电家装消费体验。”
多方协作共赢共促消费体验升级
“家电以旧换新任重而道远。”章艳光在圆桌会这样感慨。虽然新一轮家电“以旧换新”活动正在如火如荼地开展，但是同样不可避免地遇到一些堵点，如部分消费者对“以旧换新”意愿不高，家电回收过程不规范、不标准，回收循环利用率较低，标准建设和监管仍需加强等。
打通家电“以旧换新”痛点、堵点，畅通链条非常关键，而家电以旧换新的链条相对较长，更需要各方的有效协同，共同提升家电消费体验。
对此，苏宁易购北京大区售后运营中心总经理徐伟表示，在消费者进行售后入户服务时，可以发现很多消费者家中的电器随着产品周期的到来已经不再适合使用，这时售后人员往往建议通过线上或线下渠道“以旧换新”。因此，苏宁易购售后与物流达成了联动，上门到顾客家中进行送新、拖旧、安装三位一体，让顾客一次能够享受完整的服务，从售前、售中到售后环节为消费者提供便利。
此外，苏宁易购售后还计划在明年推出搬家业务。“我们发现很多消费者在搬家时需要多家服务商来搬动家居、家具和家电。未来我们计划通过苏宁易购售后将搬家服务一体化，在服务更多消费者的同时支持前端的销售。”徐伟介绍。
而海尔智家北京分公司销售总经理朱宇则表示，而作为品牌厂商来说，海尔智家在接到消费者“以旧换新”需求后，会上门拆解并送回拆解工厂，形成闭环。“而在‘以旧换新’的过程中，我们发现消费者在使用新品和套系产品的过程中存在不熟悉、不会使用、不会保养等情况，因此我们联合苏宁易购推出了上门服务，为消费者讲解使用和保养的方式，方便消费者对于家电的选购，改善消费者生活。”朱宇称。
三星（中国）北京分公司总经理张涛则称，三星在中国市场定位是中高端品牌，因此新一轮“以旧换新”政策和补贴出台以后，消费者能够以比较合适的价格购买更高品质的产品。此外，在“以旧换新”的支持下，三星将进一步推出更多一级、二级能效产品，并在人工智能技术应用、使用场景搭建等方面进一步升级。“但是创新产品的使用体验终究要回归到苏宁易购线下门店才能有感触。”张涛说。
而这也成为与会嘉宾的共识——打通“以旧换新”堵点和痛点，提高消费体验，激发消费活力，需要多方协同发力，守正创新，共同推动“以旧换新”政策深入实施，为构建绿色、低碳、循环发展的经济体系贡献力量，共同书写家电产业高质量发展的新篇章。