随着京东618的正式启动。实在价格、海量商品，激发了消费者的消费热情。众所周知，消费者在选购家电、家居生活用品时，除了价格，优质的服务也是影响购物决策的重要因素。作为京东的“优势项目”，京东家电家居在618期间全面升级以旧换新服务，以超出消费者预期的服务成功出圈。数据显示，京东618开启的前28小时，家电家居以旧换新订单同比增长160%。
早在2016年，京东针对家电品类上线“以旧换新”服务。此后，京东还先后上线包含大小家电在内的超过100个回收细分类目，并已覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。今年京东618期间，京东家电家居品类更推出以旧换新至高补贴20%、送新取旧一步到位。同时，电视、冰箱、洗衣机、床垫等部分品类可为消费者提供送、装、拆、清的一体化服务。不论消费者在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京东换新，旧品残值和新品补贴可直接抵扣新商品款项，相当于购买新品实现了价格立减，更直接、更省钱。
2023年，京东还率先在床垫、马桶等家居商品品类开通以旧换新服务，并提供免费上门拆旧清运服务。这解决了许多住在老城区的消费者所面临的旧家电家居产品搬运下楼困难、拆旧垃圾难清理等实际问题。以马桶为例，很多时候不仅拆除旧马桶需要额外收费，而且拆下来的旧马桶也不便处置。大多数社区物业都不允许把旧马桶直接放到小区的公共垃圾桶，如果找人扔到小区外的垃圾处理站，则需要额外付出较高的代扔费。京东提供的免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”服务，让用户以旧换新无后顾之忧，大大提升了服务体验。数据显示，京东618开门红当天，家具建材提供送装一体服务的商品成交额同比增长150%，家居品类以旧换新商品成交额同比增长超4倍。其中，床垫以旧换新商品成交额同比增长210%，可为消费者提供送、拆、装、清一体化服务的智能座便器以旧换新商品成交额同比增长3.3倍。
同时，京东还针对电视、冰箱、洗衣机等大家电品类推出“即送即装”服务。消费者下单后由京东即送即装工程师一次上门完成送货、安装、验机、调试四步一体化服务，同时服务进度可随时查看，安装价格透明，为消费者提供确定性的家电送装服务体验。京东618开门红当天，家电即送即装服务成交额同比增长200%。
家电家居商品的换新为消费者带来更美好的新生活，而靠谱的服务也让消费体验更上一层楼。随着京东618的火热开启，京东家电家居一系列的贴心服务，也必然将提升消费体验，为消费者的幸福生活添砖加瓦。