线上平台家电“以旧换新”争分夺秒

近日，北京商报记者了解到，部分电商平台针对家电的“以旧换新”流程，已经从3天缩短至1天，拆旧、送新和安装等环节的衔接更为丝滑。消费者对平台提供的“以旧换新”服务有了更高的要求，希望上门响应更快、放宽可回收的品类与品牌、延长可回收年限等。现阶段，市场还存在非专业回收机构、个人回收后“私拆”情况，不但压低回收价格，还会因处理不当造成二次污染。电商平台需要通过物流端的力量，整合生产端的企业资源进行旧家电拆解和二次利用，促使行业产生更大的规模效应。

正规渠道回收占比低

由于等不及，部分消费者会将旧家电等产品卖给一些非专业回收机构或个人进行回收。卢鑫（化名）是汕头一家旧家电拆解企业的负责人，在业内，他们把上述现象称为“私拆”。“一些电器维修点或者废品回收站等个体户，存在自行上门拆机进行回收的私拆情况。”卢鑫透露，正规拆解企业200元回收的空调，个体户给出的价格通常在80元甚至更少。但服务胜在距离近，随叫随到，一些居民往往会通过这种形式处理旧家电。

从3月开始，卢鑫空调的回收量就环比增加了30%，他的工厂又临时雇佣了10位工人进行作业。在卢鑫看来，旧家电回收是一个比较复杂的流程，通常要先进行物理拆解，回收铁、铜、铝等可再生资源；对于制冷剂、润滑油、荧光剂等有毒有害的零部件，公司也会交给下游企业再一次进行废弃原材料的无害化处理。

部分未经过正规培训上门“私拆”的回收机构、个人在拆解旧家电的过程中，很难保证拆解流程的规范和环保。“例如空调和冰箱中的制冷剂，在个体户拆解的过程中，一般会直接露天放置，有可能对臭氧层造成破坏。但在正规的拆解工厂中会对这样的有危害物质做集中处理，避免污染环境。”卢鑫说道。

据国家发展改革委公布的数据，目前，我国废旧家电通过正规渠道回收，实现环保拆解和再回收的比例仅占20%左右。

时效缩短至1天

想要切断非专业回收机构或个人“私拆”的利益链条，电商平台的“以旧换新”就要解决消费痛点。包括平台服务效率低、响应慢，回收限制品类、品牌、年限，老年用户使用不便等问题。这也意味着，家电等大件产品的“以旧换新”是件必须干的苦差事。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为，电商平台最基本的特征之一就是交易透明化，尤其是保证“以旧换新”的交易透明，才能为消费者和收旧企业提供基本保障。

赵振营进一步解释称，随着电商平台不断深入产业上下游，供应链触角的延伸也越来越广，这一轮“以旧换新”中，电商平台如果能够通过物流端的力量，整合生产端的企业资源，进行旧家电拆解和二次利用，将会产生更大、更安全的规模效应。

“换新+回收”标准要透明

在“以旧换新”的过程中，需要专业机构的参与来优化诸多环节，确保“以旧换新”的过程更加高效、透明和公平。例如，提供线上或线下服务的交易平台，并设置交易规则和纠纷处理机制，以便消费者和商家沟通信息；又或者是委托具有专业技术和设备的处理机构，来确保旧产品拆解环节处理得当，从而提升资源利用效率。

家电等消费品的“以旧换新”不仅能加快消费品和产业链的升级迭代，还能进一步节能降碳，提升企业先进产能，以此撬动高质量、智能化家电等商品的消费空间。根据国家发展改革委发布的内容，2023年底，全国冰箱、洗衣机、空调等家电保有量超过30亿台，汽车、家电的更新换代能够创造万亿规模的市场空间。

4月2日，国家发展改革委主任郑栅洁主持召开大规模设备更新和消费品“以旧换新”第1次专题座谈会，提出推动汽车、家电“以旧换新”和家装厨卫“焕新”。

“以旧换新”政策红利正在加速释放。今年3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（以下简称《方案》），提出实施消费品“以旧换新”行动，开展汽车、家电产品“以旧换新”，推动家装消费品换新。2024年政府工作报告中也提及要“鼓励和推动消费品以旧换新”。

《方案》还指出，要完善废旧产品设备回收网络。加快“换新+回收”物流体系和新模式发展，支持耐用消费品生产、销售企业建设逆向物流体系或与专业回收企业合作，上门回收废旧消费品。

赵振营认为，依托于电商交易存在交易痕迹自动记录的特点，平台在售后以及折旧规则制定方面应当建立起标准化、透明化的规范折旧体系。