京东家电百城行十一将抢滩大庆预期家电销量增长将达三倍
“京东家电与各家电厂商密切合作，各大品牌热销款大小家电已相继抵达京东哈尔滨仓库，75个京东帮服务店已准备就绪……”京东家电哈尔滨大件物流中心负责人宋才华在接受记者采访时说，“一切只待10月2日0时，‘京东家电百城行’大庆站活动准时启幕。”
10月2日~8日，“京东家电百城行”将抢滩黑龙江大庆。自此，大庆293.34万人的家电消费习惯或将被改变。保守估计，活动期间销量可达电商平台家电销量增长均值的三倍。
是什么让京东家电敢说出这番豪言壮语？PK实体商铺，京东如何保障货物按时送达、安装？在京东网购家电售后能否让消费者得到合理的保障？针对家电传统消费模式的诸多“痛点”，记者进行了深入采访。
售前——击破“热销机型缺货”壁垒
十一是传统销售渠道家电热卖的重要节点，实体店常常面临着各品类“主流机型”“热销型号”断货的尴尬。大到冰箱、彩电、空调，小到电熨斗、剃须刀、电动牙刷……几乎囊括了所有家电品类的京东家电，如何在“全品类价格优势”的基础上，确保“主流机型”、“热销产品”稳定供货的呢？
京东家电哈尔滨大件物流中心负责人宋才华在接受记者采访时表示，京东家电与国内外多个热销家电品牌供应商达成了战略合作关系，此次京东家电百城行黑龙江活动在筹备阶段，就已经得到了这些知名品牌的响应，确保全品类家电主流机型有充足货源作为保障。目前这些家电已经在京东哈尔滨仓库整装待发。
在销售过程中，一旦某个型号的家电出现热销、库存告急的情况，京东家电沈阳、北京仓库将予以补充，充分体现其“订单驱动、多地共享”的优势。
比如说，一位大庆的消费者于当日下午购买某品牌某型号电视机，但由于该机型热销，正巧哈尔滨仓储商品售空，此时，京东的订单驱动系统将自动定位京东沈阳仓库，采用就近发货原则当天发货，确保商品可以在次日抵达大庆的消费者家中。
售中——击破“安装难、安装贵”壁垒
送货+安装一班人马一次搞定不再是传说
“买了个空调，等了一个多星期，好不容易盼来送货的了，预约安装时，又跟我说工人活儿都排满了，最早也得等到五天以后……”漫长的到货及安装周期让刚买完家电的老王郁闷不已。
举凡五一、十一、圣诞新年这些档期，在传统实体店和普通电商渠道购买过家电的消费者大多有过与老王类似的经历。“送货难、安装难”似乎成为家电零售业一道无法逾越的鸿沟。
如今，京东家电在成功解决了家电“送货难”问题的基础上，再出大招，让“安装难”变得不再难。
京东家电的送货员绝非普通的快递小哥。记者在采访中了解到，京东家电在黑龙江近百家京东帮服务店的基础上，推出了“送货+安装”的特别组合，也就是说，客户在收到商品后，送货及安装人员将立刻为客户进行家电的安装及调试，当日即可完成。值得一提的是，京东家电全国300家城市实现了家电上门回购服务，让新家电入户的同时，解决了消费者家中老旧家电的处理难题。
售后——击破“退货难、维修难”壁垒
闪退+闪取京东引跑家电业售后服务升级
消费者购买到的家电出现质量问题需要退货怎么办？需要维修怎么办？过保的家电坏了还有人管吗？
京东家电再度为消费者递交上了一份满意的答卷：30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货，这样远远高于国家标准的服务，并持续努力升级服务品质，推出“闪退+闪取”，减少因退货给消费者带来的诸多不便。
解读——大投入让百城百姓感受京东家电品牌之“大”
相对于京东家电“踏踏实实做事”的高品质服务而言，多年来，京东家电在宣传上一直过于“低调”。
一项针对京东家电部分消费者的调查显示，选择京东家电购买电器的原因一项，约78%的消费者竟是因“口碑相传”。
对于企业而言，消费者之间的口碑相传无疑是对品牌美誉度的最大肯定。但对于位居电商行业领军企业之一的京东来说，在口碑相传的基础上，还需要更多“声势浩大”的活动，在提升京东家电知晓度的同时，进一步做大京东家电品牌的影响力。
基于此，今年下半年，“京东家电百城行”活动才声势浩大地在全国近百个城市陆续展开。通过“铺天盖地”的推广宣传模式，让更多消费者了解、认识京东家电，选择京东家电，感受京东家电的品类之齐全、价格之实在，购物之便捷、服务之贴心，领略京东家电品牌之“大”。(张杨)