新华网大连9月24日电（记者卢俊宇）“我们老板拖我们半年工资还不发……”;
“退耕还林超过20亩了，有没有什么补贴……”
“反映一下，欢乐水世界那块怎么还没有公交车……”
在这家大连本地的网站页面上，像这样的留言每年超过4万条，这就是大连民意网。
2011年大连发生了“8.14”PX群体性事件，在妥善处置事件及随后开展的“大讨论”活动中，大连市政府深刻认识到，前端治理粗放、民意渠道不畅，是引发事件的重要原因。
为及时倾听群众呼声，当年底，大连市委、市政府创建了大连民意网，对群众诉求一网受理、一口通办、一口回复、全程服务；完善了领导干部直接联系群众制度，每年全市8000多名各级领导干部直接联系8万多户群众，面对面听取群众意见。
群众诉求与政府决策之间只差“回车键”
2012年4月，根据民意网留言，大连市委市政府出资6200万元，开始了对西岗区通海沟地区的环境整治工程。如今，这里已由昔日的“龙须沟”，变身成为一条美丽的生态景观廊道。
“别看我们就这么几个人，一间办公室，但是我们依靠互联网，打造了一种服务，民意网的市民留言都是由市委督查室和市政府督查室直接督办的，每个月的内参和工作通报，我们都会直接送到市委书记和市长的桌面上。”大连市委督查室副处长、大连民意网负责人张庆阳告诉记者。
没有复杂的中间环节，老百姓只需通过电脑或手机，有什么问题直接网上留言即可，民意网很快就会有回音。
通过搭建民意直通车，准确掌握社情民意，使决策更接地气、更顺民心、更加民主科学。
据统计，大连民意网成立三年半来，受理市民留言超过16万条，总回复率和满意率都达到近95%。
从小处用力不让小事憋大、大事憋爆
“我这老太婆也不会上网，但我听说民意网好用，就让儿子帮我留言，现在你还哪能看见臭水沟了？现在这里是大花园了。”市民李大娘谈起自己的试用经历。
“这些虽然都是生活小事，但是给我们解决了大难题，让我们感觉政府和我们心贴心，我们生活的社会像一个温暖的大家庭一样。”大连市民蔡晶表示。
经民意网统计，有超过40%的市民投诉，都是不到50元就能维修办结的小事急事，而很多社会纠纷就是因为小事憋大、大事憋爆的。
位于主城的西岗区和沙河口区率先承诺，属于市场化企业不愿干、又是便民救急百姓急需、50元以内的，社区服务队免费上门服务；而多部门共管或责任不清的，不得扯皮推诿，必须先维修后算账。
“我们按照整治、疏导、服务、巩固的思路，采取了针对性措施开展工作。”大连市综治办专职副主任冯卫民介绍到。