全国联保：一个家电行业不折不扣的营销“谎言”配件维修

买家电就免不了担心售后，所以很多家电企业打出“全国联保”的旗号，目的就是为了消除消费者的售后顾虑，达到促成交易的结果，但大部分的所谓“全国联保”如今已经沦为了一个不折不扣的营销谎言。

“全国联保”的本义是“一地购机，全国保修”，顾名思义是不管在哪里购买，都可以享受到保修的服务。但在现实情况中却很难实现这一点，经常会遇到各种各样的“全国无保”的状况。

一、电商机无售后网点，无法全国保修

电商品牌的主要销售渠道主要来自线上，线下几乎没有售后网点，但仍免不了有人打出“全国联保”的幌子。近些年，电商、直播催生了很多电商品牌，它们口中所谓的“全国联保”，实际上成了“返厂维修”，很多人对费时费力又费钱的返厂最终只能望而却步。

二、线下售后网点少，售后难。

事实上，除了一线品牌能做到比较完善的售后网点，大部分的品牌基本上很难在这方面有太多投入，一个城市，能有一个售后网点就算非常不错的售后服务了。

三、产品更新换代快，旧款产品无法维修。

如今的家电日新月异，一款产品的生命周期很难保持两三年，旧款的下架是很常见的现象，尤其是在小家电领域，半年以后基本上就成了旧款，对于这部分产品，即使厂家能提供保修服务，也不一定有配件提供，全国联保一样成了一纸空文。

有些厂家甚至打出“终身保修”的承诺，对于这类骗子，大可以直接拉黑，目前还没有哪款电器的型号能够在市面流通十年以上，更别说终身保修，如果有，那这个工厂基本也活不过十年，因为它这么多年都还在原地踏步。

四、线上型号线下不给保修。

如今网购盛行，也出现很多“一套产品，两套售后”的情况。

如果你在网上购买了某品牌的电器，恰好当地的品牌售后又是当地代理商，那么很不幸，你在维修的道路上很可能会遇到很多阻碍。

首先对方会让你提供发票等一切正规的购买证明，或者故意摊出一些收费名目，刻意制造阻碍，让你来回折腾，摆明了就是不想给你免费保修，其实主要原因还是在于你的网购侵犯了他线下的利益，对方不想给你服务。

如果你的产品是他人赠送，无法提供购买凭证，或者购买时没有发票，那多半只能祈祷。

事实上，很多人在购买产品时，都会遇到一个情况，开发票的价格比不开发票的贵，很多消费者出于价格考虑，自然选择了不开发票。

厂家有它的“全国联保”，各地网点也有他当地的保修政策。

五、很多家电都是OEM贴牌生产，厂家自己也维修不了。

贴牌在家电行业是非常普遍的现象，很多大品牌为了扩充自己品类，都会寻找一些中小工厂为其代工贴牌，所有的生产加工都由代工厂负责，然后贴上自己的商标销售，这也为以后消费者的售后提供了阻碍。

因为品牌方压根没有配件库存，甚至不懂该产品的维修，在产品出现售后问题，最大的问题就在于配件，不同的工厂，配件的规格各有差异，尤其是大品牌，他们寻找的贴牌产品，基本上都要求是市场独家专款，这就很难找到通用的配件。

此外，还有很多品牌方，在某些品类不具备研发生产能力，所以为了不断推陈出新，会经常更换代工厂，哪个工厂推出新款，就去跟对方合作贴牌，一个品牌，光是一个产品，为他贴牌的工厂可能就五六家，每个代工厂为他贴牌不同款式，售后难度之大，可想而知。遇上品牌方和代工厂不合作的情况，消费者只能是售后无门。

六、窜货机不给全国保修。

窜货是家电流通领域一个很常见的现象，把A区的货卖到B区，线上的货卖到线下，在厂家眼里都叫窜货，而窜货在大部分厂家的字典里，都属于不在保修范围。

如今不论是电商还是直播，都已经打破了销售渠道的地域限制，窜货这种说法已经显得非常守旧和落后，是完全站不住脚的，但厂家出于自身利益的考虑，对于这类机子采取的都是单方面的霸王条款，厂家大张旗鼓地在搞“新零售”、“直播带货”，却要求线下代理商只能做本地一亩三分地的销售，事实上，对于这种单方面的霸王条款，厂家只是在为它的保修承诺寻找推托的借口。

对于消费者而言，只要购买的正品，理应受到厂家的保修服务，消费者根本不可能了解什么是窜货机，什么是渠道机，什么是电商机，他是冲着品牌选购的产品，工厂即使要对窜货行为惩罚，也应该是针对自己的渠道经销商，而不能让无辜的消费者买单。

所以说，全国联保，大部分情况下，都是厂家一个不折不扣的营销谎言。