工单系统派单系统客服工单管理系统

一张工单串联整个业务流程,驱动工作流线上化、高效管理、全程可追溯。

很多售后、投诉类事件需要跨部门/人员协同解决,但部门之间无法快速响应,耽误维修进度。

服务进度更新不及时,客户和管理人员难以追踪和把控服务进度,无法监控和评估人员绩效。

客户扫描机器二维码快速提交报修工单,简单又便捷。

自定义工单模板,实现0-1自主搭建,并支持根据实际场景自定义业务字段,满足信息录入的多样化需求。

业务流程自定义,涵盖工单创建、分配、流转至完结全过程,确保流程贴合实际操作需求,提升工作效率。

支持与企业CRM/订单系统等无缝对接,工单系统助力企业协同高效作业,实现数据互联互通。

接收到的工单自动触发预设的派单规则,固定节点可指定团队或单人处理,支持工单转派、工单委托等。

根据用户地理位置择优调配工程师处理任务,支持PC和手机派发,也支持空闲人员自主抢单。

只需一部手机,工程师就能高效完成多项关键任务,工作更灵活,管理员也能实时监控服务进度。

通过对各类工单创建不同的SLA策略,持续跟踪和监控,并结合预警机制,督促责任人按时完成服务目标,提升客户满意度。

清晰直观的工单节点记录,可实时查看各环节的问题描述、紧急情况和流转历史等,便于下一步处理人快速了解并着手解决,提高协同效率。

从工单创建、流转、到完成全程监控、实时监控工单关键节点,工单状态实时更新,便于及时发现关键问题。

工单关联资产备件管理,工程师按需申领配件,系统自动记录出入库和调拨操作,配件的领用情况和使用去向一目了然。

多渠道发起工单

工单路由

工单流转

自定义模板

设备巡检

地图派单

工单委托

领取与改派

AI智能填单

智能派单

内外工单关联

SLA时效监控

工单优先级

满意度评价

工单回执

系统集成

工单管理

工单数据报表

工单池

资产/库存管理

工单流程追踪

工单消息提醒

我们专业的工单系统解决方案正在帮助各行各业实现服务体验和效率双提升,目前10,000+企业正在使用合力亿捷产品获取服务。

应用工单系统解决方案实现了对线下服务派单的高效管理,确保了工程师上门服务的全程可监控性。

应用工单系统处理线下门店的投诉和维修事件,帮助企业规范内部流程,提升企业内部协作效率。

帮助一起作业处理不同产品线的问题咨询、售后、投诉等服务事件,确保每一位客户都能得到快速的服务响应。

主要针对线下途虎养车等门店的服务订单做满意度回访工单,咨询、加盟等信息的工单记录,提升客户满意度。

平均每天,至少有8000万人通过合力亿捷产品和技术获取服务

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5.公众号平台(家电维修在派单系统上的流程是什么样的?)公众号派单接2.家电维修派单平台app 一、 客户下单1. 通过微信公众号/设备二维码/钉钉/企业官网进入到发布工单界面选择相对应的报修工单2. 填写派单内容和上传相对应的设备图片完成工单的发布二、 客服派单客户的工单发布成功后,客服可以在“待派工单”中派发工单给工程师上门维修。 http://qzai6.cn/zx/2228.html
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