江门市加力支持家装厨卫“焕新”活动常见问答清单
江门市加大支持家装厨卫“焕新”活动来了！哪些商品在补贴范围内？补贴的金额有多少？消费者可以通过哪些渠道申请补贴？
为解答参与活动消费者、商家的常见问题，我们整理了常见问答清单供查阅。更多问题请拨打活动热线：95534；辅助咨询人员：何先生13437309904、杨女士18922003367。
消费者类
Q:本次活动的活动期限？
2024年10月2日至2024年12月31日。如活动资金提前申领完毕，活动自动结束，结束日期另行公布。
Q:前期参加了其他类别的政府以旧换新优惠活动，能否继续参加本活动？
可以，前期的家电以旧换新活动和本次活动不冲突，消费者可以继续领取活动资格。本次以旧换新活动在广东省内多个地市均有开展，消费者可在开展活动各城市分别参加。
Q:购买哪些商品可以享受补贴？活动商家如何查看？
1.本次活动对智能家居产品、旧房装修、厨卫等局部改造所需产品以及居家适老化改造所需产品给予补贴，初步共设置38个产品品类，在活动实施过程中将根据实际需求进行补充完善。
Q:补贴规则是什么？
按照产品销售价格的15%给予一次性补贴，满足1级能效（水效）的，额外再给予产品销售价格5%的补贴。每类产品最多享受一次补贴，其中每类智能家居产品只能计算购买一件，每类补贴最高2000元；同一消费者或同一房屋地址最多可申请15类产品补贴，所有产品享受的补贴总金额最高3万元。
其中能效（水效）产品最多可核销5张消费券，包括智能洗碗机、智能消毒柜、智能马桶、节能灯具、卫浴洁具、电风扇、电饭煲、微波炉、电磁炉、空气净化器共10类。其余28类为非能效（水效）产品，最多可核销10张消费券。
Q:“旧房”是如何认定的？
本次补贴的旧房装修、厨卫等局部改造范围是指个人不动产权证初始登记日期在2022年1月1日前的住宅。智能家居类、居家适老化类产品补贴不受旧房认定标准限制。购买旧房装修、厨卫等局部改造所需产品时，消费者需向商家提供江门市辖区内的不动产权证。
Q:如何享受活动补贴？
消费者通过“粤焕新”小程序领取消费券，在指定活动商家购买活动产品并出示云闪付付款码消费，支付时可直接抵扣，立享补贴。
Q:如何领取消费券？
Q:为什么要实名认证？
资格券申请人需完成实名认证才能申领资格券，主要目的是校验申请人是否具有领取资格，另防止虚假交易或故意骗取、套取财政支持资金等违法行为。
Q:补贴资格次数与有效期
1.每一品类均有一次领取资格。每位消费者总共可核销15张券，每一品类最多核销一张。
2.资格券领取后有效期为7天，过期失效后，消费者可在页面重新领券使用。每位消费者每类产品最多支持失效重领3次。
Q:补贴资格解绑（作废、退回）流程
资格申请无地市限制。如领错A地市，可修改定位后在B地市重新申请，且无需作废A地市资格券。进入活动页面后，点击“我的申请”，选择想要退回的资格券点击“查看详情”，选择“退资格”即可退回该资格券。对于“核销标识”为【待核销、过期】的申请单据、家居资格券没有退资格申请功能。
Q:在云闪付“广东粤焕新以旧换新公共服务平台“小程序已领取补贴资格，为什么在云闪付APP未收到优惠券？
申请注册所使用的手机号需与云闪付APP注册手机号保持一致，领取后发现手机号不一致、修改手机号的，无法回退资格。
商家类
Q:商家参与条件？
2.具备健全的财务管理机构和财务管理制度以及垫付资金的能力，使用对公账户进行销售收款。
3.具备资格券发放核销条件以及与活动服务机构对接的能力，按要求布设活动所需的统一收银设备。
4.具备开具销售发票的能力，按照含税销售价格开具销售发票，发票涉及购买人信息、产品等各项信息如实、准确、规范填写。要留存活动中所有销售产品的发票、消费小票等票据备查。
5.具备活动宣传和处理消费者咨询、投诉的能力，要多渠道、准确地向消费者介绍政策使用情况，不得误导、欺骗消费者，不得乘机哄抬价格、变相涨价，不得存在强制捆绑、搭售等行为，不得虚假交易、骗补套补，如有关情况经查实的，取消参与活动资格并移交公安机关查处。
6.需配合国家、省、市等各级有关部门开展补贴有关审计工作，按时按要求提交审核所需材料。
Q:怎样参与本次家装厨卫“焕新”活动？
符合基本要求且自愿参加活动的商家向所在镇政府（街道办事处）提交基本资格报名材料，经过审核后，通过线上专属入口
活动期间可持续报名参与，名单保持更新，请有意向商家尽快申请加入。
Q:本次活动非江门商家、线上商家可以参与吗？
只限注册地为江门的实体商家。后续将征集线上商家，请密切留意后续通知。
Q:个体工商户可以报名参与本次活动吗？
目前只限符合参与活动基本要求的企业参与。
Q:活动商家如何申请补贴？
活动商家需要通过活动平台上传以下信息：消费者身份证（正、反面）；发票、交易签购单（含商品小票）；购买商品照片、型号（能效标识照片）。对接旧房装修、厨卫等局部改造的需要另上传消费者在2022年1月1日前登记在名下的江门市辖区内的不动产权证明。
Q:机具操作指引
参与以旧换新政策补贴的活动门店，需办理银联商务以旧换新专用设备，通过专用设备选择指定品类商品交易，方可参与以旧换新活动。详情请咨询95534。
Q:支付前是否显示优惠信息？
活动优惠信息需支付完成后显示，支付完成页面可显示优惠信息，也可通过POS小票查看优惠信息。
Q:多件商品可以一起支付吗？
不可以，消费者总共可核销15张券，其中非能效（水效）产品最多可核销10张，能效（水效）产品最多可核销5张，每一品类最多核销一张。单笔交易仅支持购买1件商品。多件商品需分开支付。
Q:交易退货后优惠资格/优惠券是否会返还？
享受优惠的交易如发生退货、撤销等全额反向交易，则视为用户放弃优惠，订单实际支付金额退回至用户原付款卡，撤销的票券将退还到用户券包；退货则不再退回票券。如自领取后有效期外发生的退款，票券不予以退回，名额视为已使用。
Q:POS机里面看不到商品信息或没有售卖的商品信息该如何解决？
商户可在POS机上做“交接班”操作，操作完毕将最新商品库同步更新到POS端。
Q:在POS机上操作新商品销售时，是选择“商品销售”还是“扫码销售”？
选择“扫码销售”，切勿通过“商品销售”。
Q:销售商品时，提示“商品不存在”，或者反馈机具销售商品不全，该如何解决？