【Abstract】"Appliancestothecountryside"isaprojectsthatbenefittheChinesegovernmentisimplementingthe"capitalgrowth,promotedomesticdemandandstructuraladjustment"measuresimportant."Appliancestothecountryside,"goodorbadproductqualityandafter-salesserviceisdirectlyrelatedtotheeffectivenessoftheprojectsthatbenefitandthegovernment,corporateimage.OurareaofHangzhoutown"homeappliancestothecountryside,"Survey,foundthattheprocessisstillinpracticethereweremanynotperfect,thiswecallongovernmentandcorporateemphasison"homeappliancestothecountryside,"productqualityandafter-salesserviceissues,sopeoplereallyenjoythebenefitsbroughtaboutbythepolicy!
【Keywords】Homeappliancestothecountryside;productquality;service
“家电下乡”是我国政府的一项惠民工程，是落实“保增长、促内需、调结构”措施的重要内容。也是我国积极应对国际金融危机，利用财政手段对农民购买家电实行财政补贴，促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。目的是促进农村消费，改善民生，拉动内需。
我国的“家电下乡”政策，是对消费环节的补贴，只有农民购买了家电才给予补贴，这样就直接拉动刺激了农民消费。同时“家电下乡”利用财政政策杠杆，引导生产企业设计、开发、生产适合农村消费的产品，完善售后服务，同时引导经销商健全农村家电流通网络、改善农村消费环境，实现了财政政策与生产、贸易政策的结合，利民、利企、利国，农民得实惠、企业得市场、政府得民心。所以“家电下乡”政策的实施，既可以惠农强农，挖掘农村消费市场潜力，加快社会主义新农村建设；又可以缓解家电行业困境、带动工业生产，确保国民经济平稳较快的发展。这的确是一项利国惠民的重大举措。
我们知道，“家电下乡”的产品和服务质量的好坏，直接关系到这项惠民工程的实效和政府、企业形象。为保证“家电下乡”产品的质量及销售和维修服务，国家有关部门规定了对参加家电下乡工作的生产和流通企业在生产、配送、销售、维修等方面都提出了明确要求，如加强中标产品的生产；积极联系乡村基层组织开展农民购买意愿调查、组织好货源，确保不脱销、不断档；对偏远地区组织好团购，做到送货上门、搞好安装调试和使用辅导；严格执行国家三包规定，强化维修服务网点，开展巡回维修服务等。这些要求，已在企业中标协议中予以明确，中标企业必须履行。实施地区商务财政部门也根据自身实际情况制定了详细实施方案，确保农民买得放心、用得满意，享受到与城里人一样的服务。
好久都想给你们写信了，工作忙一直未曾提笔。今年欣喜地看到贵刊杂志的变化，于是忍不住提笔，给你们写一封信。
我记得贵刊2008年以前的刊物都是黑白印刷的，一直在想咱们百姓的生活还是艰苦一些。贵刊也是很朴素的作风。2009年1月的杂志我是过完元旦后上班拿到的，拿在手里不由眼前一亮。
新年新气象，你们杂志的内容也比以前丰富了。更多了一些贴近百姓生活的东西。2009年第1期关于山寨手机的稿子，《农村医改路在何方》、《老宅基地引发农民恩怨》，第2期的《家电下乡的期盼》、《村务迷局》等都是我很喜欢看的内容。
我想对贵刊全体工作人员说声：谢谢，辛苦了。
祝贵刊越办越好，牛年牛气冲天。
湖北读者胡丽
温州路特色之路
(2009年2月刊《温州路》)
有新的实践就及时总结，有新的突破就及时报道，有新的争议就能及时探讨。正是在诸多媒体的助推下，温州才能在困难重重中走出独特的“敢为天下先，特别能创业”的发展路子，才使得这个偏居于东南一隅的城市，成为“中国改革开放的缩影”。
如今，温州乃至全世界都遭受金融危机的打击，但是我相信在党的领导和社会各种推动力量的作用下，温州未来的路会更好。祝福温州!
天津读者闫爱国
亲爱的读者
家电下乡如何共赢
(2009年2月刊《家电下乡的期盼》)
家电下乡，从试点省市到局部推广再到全国推广，拉动消费，促进行业发展，改善民生，落实节能减排，最终是要实现企业、政府、农民三方共赢的目标。
从《电脑报》近期进行的农村电脑需求调查报告结果来看，尤其是在“电脑下乡”政策在各省陆续实施之后，具有特别的意义。
关键词：家电下乡售后服务
2009年开始，“家电下乡”已在全国范围普遍开展，“家电下乡”活动的持续深入，有效地打开了农村消费市场，同时缓解了我国家电行业产能过剩困境，为企业调整产品结构、促进行业健康发展创造了有利条件。与此同时，随着大规模的家电涌入农村消费市场，其售后服务问题却一直被社会忽视。尤其是“家电下乡”活动开展以来，家电售后维修等服务一直饱受诟病。农村家电售后服务配套能否跟上业已成为能否保护广大农村地区家电消费者根本权益，更是牵扯到“家电下乡”活动能否持续开展、长效运行亟待解决的一项重大课题。
一、农村家电市场售后服务现状
自商务部开展实施“家电下乡”工作以来，针对家电售后服务难等一系列问题也做了很大的努力，积极构建合理的家电下乡售后服务体系，出台了一些政策，但是当前农村售后维修服务体系的现状，能否承担起与家电下乡工程配套的售后服务重任，着实让人担忧。以目前现状来看，全国尚有2010个县要解决维修难的问题，一、二线城市家电维修服务网点基本健全，但是一些三线城市包括县城一级的三级市场还未建立或者不完善，乡镇、村等农村市场就更加薄弱，即使农村现有的维修服务网点也都呈现出少、小、散、差的特点。
现阶段，农村家电售后服务市场的形式主要有以下几种：
1.品牌家电售后服务链延伸。一些老牌的家电企业，原有销售服务系统较为完善，在原有配送网点或者维修网点基础上进一步延伸，在县、乡镇一级设立流动服务站或专门网点来面向农村地区客户。例如在农村冰箱服务市场，竞争激烈、市场多元，作为家电下乡的主要品牌企业，美菱集团借助其本身庞大的营销体系，在确保美菱产品顺利下乡基础上，公司下派百名专业技术人员，为各地区服务网点进行辅导、培训；不但建立了核心服务商、特约服务商、乡镇服务站的服务网络，而且还做出了“家电下乡冰箱主要零部件十年免费保修”的承诺，在家电下乡中占据优势，拓展了农村市场，打响了品牌，创造了效益。
2.个体经营维修部。作为农村部分人员创业的一种形式。一些维修技术爱好者或者高职技术学校毕业人员为谋求生计或自主就业而开起的家电维修部。这种形式的维修部主要特点：一是维修人员一般以手艺传承为主要技术交流手段，基本在摸索中修理，只能修理简单的故障问题；二是维修服务部面积偏小(一般不足20平方米)，人员数量偏少(一般只有2～3人)，以夫妻店为主或带有个把学徒；三是设施陈旧，维修工作台破烂不堪，甚至没有专门的维修工作台，基本没有储藏零备件的条件，工作环境较差；四是维修服务对象单一，由于技术水平限制，往往只专营一类家电的维修服务。
3.专业家电维修企业网点建设。随着近年来农村家电的普及，一些专营家电维修的企业开始谋划农村家电维修服务布局，在县城或乡镇一级设立连锁经营维修服务点，这些企业一般是家电维修协会会员企业，借助家电维修协会搭建的平台（如为配合实施家电下乡政策，去年成立的中国家电维修协会家电下乡企业维修服务工作委员会，联合家电下乡中标企业，特别是协会会员企业，开展农村地区家电维修服务工作），积极同多类品牌家电企业合作，开展农村地区维修服务网点建设，整合资源、多元化经营。但是目前，这种农村维修服务网点建设真正建成数量还很少，主要是指与家电企业签约合作的规范管理的网点很少，真正发挥效用的不多。
二、农村家电售后服务市场存在的主要问题
2.农村家电售后服务质量不高、技术不过关、体系不完善。同样的价格，农村居民享受不到城市用户应有的服务质量，或者是享受到同样的服务却要付出更高的价格，这是摆在农村用户面前一个客观的事实。家电出现故障时，厂家的服务往往不能及时到位，即使到位也要2-3天。而一些个体经营维修部则即使诊断出了故障所在，但由于缺乏高效完善的配件供应体系，无法及时更换维修，用户依然不能得到及时有效的维修保障。家电维修技术不过关。一些个体经营的维修部，大多是靠学徒身份传承技术、手艺、经验，缺乏系统理论学习、培训，在遇到难度大的软性故障便是束手无策，甚至有些小故障修成了大故障，而相对较为正规的维修网点，由于缺乏奖惩机制，留不住好的维修人员、积极性也不高，导致排除故障率低、工作效率低的现象普遍存在。农村家电售后服务体系建设严重滞后，家电企业普遍在一、二线城市建立了良好的售后服务网络，但是在向县级城镇、中心镇网络延伸覆盖进程中，由于成本控制等一系列因素，设施建设严重滞后，网点数量少、规模小、缺乏规划，网点建设和管理势单力薄，致使农村家电售后服务体系建设落后。
三、破解售后服务难的几点对策
（一）加大财政补贴力度，推动企业售后服务网点向农村延伸
由于农村维修服务网点多为小型(微小型)，企业要在农村规划和建设管理维修服务网点，显得势单力薄，所要投入的成本也太高。政府要鼓励品牌好、实力强企业向人口密度高、发达地区的县城、中心镇一级设立农村维修服务网点，进一步提高服务覆盖水平，可以采取财政补贴、提供贷款、减免税赋等支持，也可以采取以奖代补的形式，支持企业在农村投资建设维修服务网点，对企业每建设完成一个服务网点给予一定比例的资金补助。通过以奖代补资金补助标准设定，可以对企业在农村建设的维修服务站确认为“家电下乡指定维修服务站”，并制定统一的维修服务标准，对网点的场地、设施、设备、人员和维修服务质量等提出明确的要求，对网点资质进行验收、审核、认证，便于统一管理。
（二）加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质
要把农村地区家电维修人员的培训工作作为一项重要而长期的任务坚持下来，可以由各级维修协会牵头，联合各级就业培训指导中心、各级商业联合会，在有关主管部门的支持和帮助下，定期举办农村地区家电安装维修服务从业人员培训班，经考试合格有条件的可以颁发家电维修服务技术资格证。积极举办各类专业技能比赛，例如“家电下乡电视机维修服务技能比赛”和“空调器维修服务技能比赛”等等。
（三）充分发挥维修协会作用，搭建公共家电维修服务平台
农村地域广大，农民居住分散，如果每个品牌企业都建立自己的服务维修网点，一则成本过高，影响企业生存空间；再则也是资源浪费，容易过度竞争。此时，要充分发挥维修协会的作用，鉴于当前农村地区家电维修服务网点实际情况，在经济不发达、人口密度低的地区，可以在县城一级，对各类品牌维修服务网点进行规划、规范、整合、建设，搭建各类品牌的家电维修公共服务交流平台，这样既可以节约成本，又能促进有限资源最大化利用。维修协会可以对这类维修服务部的等级条件、工作职责、申报程序、服务流程和信息统计等工作提出明确要求，组织维修服务部申报，可以进一步将此类维修部作为家电下乡指定维修服务部。
（四）规范个体维修经营，创新农村家电维修服务新形式
对于县城、中心镇辐射范围以外的农村地区，重点还是要依靠数量较多的个体维修经营网点。对各类个体维修经营店进行规范升级，积极推动促成家电企业与其开展合作，指导业务发展，达到一定等级的，明确为家电下乡指定维修服务部。其次，积极创新农村家电售后服务形式，可以积极建设流动的维修服务站，既能够解决当前农村维修服务网点少、建设网点成本高的问题，又能够提高资源使用率。家电维修协会可以对流动的维修服务站即维修服务车的设施、设备、工具、仪器、仪表和零备件等主要技术指标提出具体要求。
（五）构建农村家电售后供应链系统，促进家电下乡长效运行
解决农村家电市场售后服务问题，关键还是要构建农村家电售后服务供应链系统，建立以客户为中心的有效售后服务顾客反应系统，这才是破解农村家电售后维修服务难的一劳永逸之举。要有效整合现有家电售后服务资源，打破现有售后服务网点的界限，在县城、中心镇层面上，充分利用品牌企业服务维修网点，规模较大、设施较为完善的专营维修企业连锁维修部，积极搭建售后公共服务维修平台；而在更低层级（一般乡镇、行政村一级），借助个体维修经营基础，积极发展流动维修站等多种形式，整合集成一个层次分明的售后服务供应链系统，，以确保售后服务体系各环节工作顺畅，协同开展售后服务，促进家电下乡取得长效发展。
参考文献：
[1]陈淑祥.我国家电下乡现状及发展的几点思考.商业视角.2009(7):102-103.
[2]范春学,孙有望.家电下乡售后物流系统研究.综合运输.2009(8):59-61.
[3]刘秀敏.维修协会要成为推动家电下乡的重要力量.产业观察.2009(9):28-29
2008年，CCTV-7农业频道覆盖率和入户率不断提升。随着直播卫星的开通和“村村通广播电视工程”的不断推进，更多的农民能够在自家看到农业频道的节目。据2008年上半年观众满意度调查报告数据显示，央视农业频道入户率已经从2007年的72.11%增加到78.13%。每天收看CCTV-7观众的比例达到15.48%，较2007年提高2.68%的百分点。
2008年，农业节目的收视份额快速提升。2006年CCTV-7全年平均收视份额为0.87%，2007年达到1%，2008年猛增到1.67%，第三季度更是达到2.22%，创了新高，远远超过央视七套本年度1%的收视份额目标值，也是CCTV各个频道2008年收视份额增长幅度最大的频道，超出收视份额目标0.67个百分点。如果单算农业频道的收视份额，平均每个栏目的收视份额将超过3%。2008年全国有22个频道收视份额超过1%，其中12个频道为中央电视台频道，而CCTV7农业频道以1.67%的收视份额在22个频道中列第12位，在央视频道中列第7位，超过央视2套、新闻频道、4套、12套、10套等强势频道，也超过江苏卫视、重庆卫视、浙江卫视等强势省级卫视，达到八年来的最高水平。单算农业节目，收视份额进入全国所有频道收视份额前八名。这表明CCTV-7农业频道已经跨入全国强势电视频道行列。
牵手家电下乡，助推品牌传播
随着经济危机影响不断的扩大，为了保持经济快速平稳的增长，国家启动了拉动内需的一揽子政策，家电下乡便是其中最重要的举措之一。今年，家电下乡从山东、河南、四川三个试点省份推广到了全国，家电下乡的产品进一步增多，企业数量已经达到170多家。如何把政策宣传解读到位，是亟待解决的问题。
农业频道作为作为中央级的媒体，有很强的公信力，有责任也有义务去解读国家的涉农政策，把对农政策的解读做深做细做透，在对国家政策的解读上充分发挥自身的优势，通过各种节目形式，进行全面、详细的解读。
农业频道除了通过动态新闻的形式跟踪报道家电下乡的进程，同时还组织专家、学者、企业一起对家电下乡进行全面、深入的剖析。农业频道是面对广大农村地区的专业频道，具有很强的权威性和贴近性。频道的声音影响了很多农村朋友，为他们的生产生活提供了很多有实际意义的指导。同时频道还积极把对政策的解读转化为节目内容上的优势，利用内容上的优势来建立受众对自己品牌的认知度和忠诚度。
公益三农，公益营销
据悉，农业频道将着力做好以下三项工作，全力打造“公益三农”频道，与有志于农村市场的企业携手合作，努力拓展“三农”公益营销的新天地。
一是进一步做好“三农”公益性节目，这是打造“公益三农”频道的基础。在“服务三农、沟通城乡”宗旨指引下，继续下大气力提升节目品质，不断创新节目样式和表现形式，多出精品力作。为此，央视农业频道将更好地适应城乡消费者和投资者的收视心理、收视习惯和收视需求，把内容的准确性、实用性和节目可看性很好地统一起来，不断提高营销“三农”、服务“三农”的水平；报道“三农”热点、难点、焦点问题和农村民生问题，立足国情和大局，反映社区民意，体现舆论导向和价值取向，突出农业频道“公益三农”的品牌化定位。
二是大力开展“三农”公益电视活动，这是打造“公益三农”频道的重要环节。2009年，CCTV-7农业频道将进一步扩大公益活动的规模和影响力,在继续搞好现有活动的基础上，整合公益活动资源，创建CCTV-7农业频道公益活动大品牌。同时，围绕“三农”公益主题,策划和运作新的“三农”公益电视活动,进一步提升农业频道“公益三农”品牌形象和影响力。
2009年，家电下乡政策将为农业频道的华丽转身提供机会，也必将为企业带来更大的价值，造福亿万农民。在农业频道这个大平台上，希望能有更多的企业与其携手，一起迎接未来的挑战。
长期以来，社会实践活动一直被作为培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪合格人才的重要途径。暑假我院团委根据上级有关文件精神，继续在全院同学中开展形式多样、丰富多彩的实践活动，取得了令人可喜的成绩。现将总结汇报如下：
一、高度重视、认真组织
假期前，院团委向全院广大同学发出了《关于开展暑假社会实践活动的通知》，并印发人手一份的社会实践活动登记表，各系学生会（分团委）积极响应、认真落实，根据自身专业特点，确定实践方，向，作好动员工作。广大同学都以认真的姿态对待这次大学生社会实践活动，热情的参加了社会实践活动，从而锻炼了广大同学的社会交往能力，培养了广大同学的综合能力。
二、紧密结合实际，多形式开展社会实践活动
今年我院的\\"三下乡\\"社会实践活动在坚持以往成功做法的基础上，充分考虑各社会实践点的实际情况，各系因地制宜，根据实际需求开展不同的社会实践活动。
（一）从组织形式上看，主要有两种形式：
1．分散活动。其内容丰富多彩，涉及到社会方方面面。从区域划分，有农村的、有城市的、有内地、有沿海的；从内容上划分，有希望工程的，有金融保险的，有房地产开发的，有市场营销的，有厂矿、企业的内部管理机制的，有科技扶贫、文化教育的，有家教、生产劳动的等等。
2．集体组织。组成社会实践小分队，分赴各地开展社会实践活动。今年共派出6个小分队和1个大篷车，他们分别是桂林工学院党员大学生赴河池地区的\\"三个代表\\"实践服务团，电计系赴荔浦县社会实践小分队，旅游学院赴阳朔县社会调查小分队，资环系赴桂林柘木镇社会实践小分队，土木系赴兴安县白石村社会实践小分队，材料系赴三街村社会实践小分队以及由桂林工学院大学生艺术团组成的文艺大篷车。
（二）从社会实践的类型看，主要有以下几种：
1．开展便民服务。各小分队利用当地的圩日在市场上设立家电维修、单车修理、理发等便民服务点，尽己所能，不怕脏、不怕累，以优质的服务赢得当地群众的称赞和好评，同时也努力实践着青年志愿者的精神。
2．开展文化辅导活动或者是法律宣传与咨询活动。暑期不仅中小学放假，而且正是夏收农忙时节，中小学生处于无人管理的状态之中，大学生们将这些学生集中起来，对他们进行文化辅导。
3．开展社会调查活动。如电计系赴荔浦县社会实践小组对荔浦县部分，镇、村产业现状进行了调查，来分析农村产业结构的调整，并写出几分调查报告。
4．开展义务劳动，帮助缺少劳动力的军烈属、五保户收割庄稼。下乡期间，正值夏收时节，许多军烈属和五保户因家里缺少劳力，庄稼熟在地里而无人收割，同学们积极帮助这类家庭，为他们解决了燃眉之急。
5．文艺下乡。由学院大学生艺术团组成文艺大蓬车到村镇各社会实践基地进行巡回演出，丰富农民群众的精神文化生活。
6．开展大学生勤工俭学活动。不少假期未回家的同学在学院的组织下开展各种各样的勤工助学活动，一方面了解社会，另一方面也解决了自身的生活需要。
7．环境保护。组织学生积极参与\\"保护母亲河\\"行动，进行生态环境调查，宣传倡导环抱观念，治理环境污染，装扮母亲河。
8．考察实践。我院集中部分学生党员（干部）、入党积极分子组成\\"三个代表\\"服务团，赴河池地区开展考察实践活动，加强对党史、革命史的学习和教育，牢固树立跟党走的信心和决心。
总之，今年的社会实践的内容是丰富的，形式是多样的，以提交报告的总体情况来看，今年暑期社会实践有几个特点：（1）社会热点问题调查；（2）结合专业进行社会实践。
三、总结经验，评比表彰
写经验总结、相互交流。提高我院大学生社会实践的层次和水平。8月份院团委下发了关于暑假大学生社会实践总结的通知。要求各系分团委、学生会在内部交流的基础上，对今年大学生社会实践的内容、方式、特点、规模、效果、存在的问题及对今后大学生社会实践的意见，提交一分总结报告。同时，在全院将对表现突出的社会实践先进集体和先进个人进行评比表彰。并要求各系评选出优秀的社会实践报告，召开社会实践交流会，同时，全院共推荐出60多篇不同内容和形式，具有一定层次和水平的社会实践报告。
（四）经验和收获
1．学院各级领导的重视，广大同学的积极参与，是我院大学生社会实践活动得以成功的重要保证。多年来，学院党政领导把社会实践活动作为大学生素质教育的重要形式，每年拨出专项经费用于社会实践，并组成社会实践领导小组，指导社会实践活动的展开，并把社会实践列入教学计划，形成制度加以保证。全院广大同学自觉把社会实践作为了解社会、接触社会、投身改革、锻炼才干的重要渠道，积极深入生产第一线，体验生活。