市民李女士反映：我打算换掉家里的旧电视，到国美电器买一台新彩电，虽然已听说有“以旧换新”的政策，但是具体程序如何，我和家人还不太了解，咨询同事和邻居，他们也说不太清楚。
旧家电回收后不会二次流通
本报记者李慧博
对旧家电新旧程度没有要求
市民王女士反映：我家有一台用了12年的海信彩电，一台用了5年的海尔冰箱，基本功能都没有问题，现在想通过以旧换新更换新家电，但我这两台家电是不是有点太旧了啊？还能享受政策优惠吗？
回复：此次以旧换新的旧家电无所谓新旧。因为旧家电回收之后直接送至拆解处理企业进行拆解处理，并不会进入二次流通，所以并不在意家电本身性能好坏和使用年限长短，只要家电主要零件不缺失，原材料未损坏，即可参与以旧换新。
不能同时享受家电下乡补贴
市民张先生反映：我是密云县太师屯镇上庄子村的村民，是北京市农业户口，我想通过以旧换新买台新电视机。享受了以旧换新补贴之后我还能够享受家电下乡的补贴吗？
回复：根据《家电以旧换新实施办法》，已享受“家电下乡”补贴政策的新家电不得重复享受以旧换新补贴。但若新家电产品正在开展打折促销活动，这种情况下消费者可以享受折上折优惠。
本报记者苗慧
新旧电器品牌不必一一对应
市民赵先生反映：我家有一台用了6年的格力空调，前几天看好了一台美的空调，我想了解一下，不同品牌的家电可以以旧换新吗？是任何品牌的家电都可以以旧换新吗？我若是处理掉旧电视机后买电脑，可以享受以旧换新优惠吗？
回复：此次纳入家电以旧换新补贴范围的家电品类有：电视机、电冰箱(含冰柜)、洗衣机、空调、电脑等共5类。交售旧家电品种与购买新家电品牌、品种不要求对应。比如，购买人交售旧电视机取得家电以旧换新凭证后，持凭证到中标销售企业可任意购买上述5类新家电。同时，对新家电的生产厂家、品牌和价格都没有限制，消费者可自由选择上述5类新家电产品，非常方便。
旧家电回收价虽低但仍划算
旧家电定价主要考虑了以下两个方面的因素：一是国家规定回收的旧家电不能进行二次流通，因此交售旧家电的价格不同于旧货市场的价格；二是虽然消费者交售旧家电的价格可能略低于进入二次流通旧家电的价格，但消费者交售旧家电后购买新家电，可获得新家电10%的价格补贴，因此还是很划算的。
不必担心新电器价格被抬高
市民刘女士反映：在家电以旧换新的过程中，中标的家电销售企业会不会故意抬高价格啊？要这样的话，所享受的补贴不就是形同虚设了吗？
回复：政府部门对家电销售企业的定价有严格的控制，坚决杜绝恶意抬高售价以抵消补贴的行为。一旦发现，立即取消其以旧换新销售资格。
另外，市场竞争异常激烈，消费者买新家电时可以货比三家，相信家电销售企业不会抬高价格，否则只能在市场竞争中失败。本报记者李慧博
商品及服务质量被严格要求
市民于先生反映：我打算通过以旧换新买台新的洗衣机，想了解一下，购买的新家电如果有质量问题，是否可以退换货？如果遇到产品质量或服务质量问题找哪个部门解决？
回复：消费者购买家电以旧换新产品受国家有关商品质量法律法规保护。