以旧换新补贴政策什么时候开始？截至什么时候？之前买的家电可以享受补贴吗？
此前购买的家电不可以享受补贴。
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哪些家电产品在补贴范围内？
答：共有8类家电产品纳入此次补贴范围，包括：
①冰箱（含冰柜、冷柜、冰吧）；
②洗衣机（含干衣机、洗烘一体机）；
③电视（含投影仪）；
④空调（含家用中央空调、风管机、空气能）；
⑤电脑（含笔记本、台式机、学习机）；
⑥热水器（含电热水器、燃气热水器、采暖炉）；
⑦家用灶具（含集成灶）；
⑧吸油烟机。
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补贴的金额有多少？
答：对购买以上8类家电的补贴，分两个标准：
①1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%；
②2级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%。
每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。
比如，消费者买了一台一级能效的空调花费1.1万元、买了一台一级能效的冰箱花费6000元，空调和冰箱必须单独支付购买，空调可以享受最高限额2000元立减补贴，冰箱可以享受1200元立减补贴。
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一定要交旧家电才可以参加活动吗？
如果您家里有旧家电，鼓励您以旧换新，回收价格及具体服务内容由消费者与参加活动商家协商确定。
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如何申领？
第二步，点击“家电以旧换新”栏位，阅读公告后，在领取权益栏位，点击某一类权益，进行权益领取。
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如何核销？
答：到参与活动的门店，选择政策适用产品，结账的时候，以“云闪付”为例，打开“云闪付”APP，出示付款码，就可以按能耗等级标准享受相应比例立减补贴。
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补贴券领取后必须马上消费吗？
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家电以旧换新补贴和商家活动补贴，可以叠加享受吗？
答：可以。家电以旧换新补贴可与企业、金融机构等各类优惠叠加。
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哪些商家、门店可使用补贴券？
答：消费者可在所在市商务局官方网站查询，也可在云闪付的家电券详情页面，查询该类别产品补贴券适用商家，选择最方便前往的一家进行选购。各个城市、不同类别的产品，补贴适用的商家、门店有所不同。
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网上购买家电可以享受此补贴吗？
答：目前暂未开放网上销售通道，陆续开放中，敬请期待。
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如果退货怎么办？
答：如发生退货情形，退还消费者的款项不包含补贴资金，通过原支付渠道退还。若当日退货，权益券恢复；若隔日退货，补贴权益暂时不能恢复，但10月20日之后未成功核销，资格可以恢复。