家政帮

家政帮（下称或称“我们”）非常尊重并保护个人信息和隐私安全，在您使用家政帮平台提供的服务时，我们将按照本隐私政策收集、使用及共享您的个人信息。本隐私政策包含了我们收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息的条款，我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍我们对您个人信息的处理方式，因此我们建议您完整地阅读本隐私政策，以帮助您了解维护自己隐私权的方式。如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用我们服务。当您使用我们提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来合法使用和保护您的个人信息。

本隐私政策目录如下：

一、定义

二、适用范围

三、我们如何收集您的个人信息

四、我们如何使用您的个人信息

五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

六、您个人信息的安全

七、您个人信息的保存

八、您的权利

九、未成年人的个人信息保护

十、通知和修订

十一、如何联系我们

1．家政帮平台:指家政帮运营之家政帮网站（www.jiazb.cn、WAP站点、及家政帮移动应用软件（APP）等（包括未来技术发展出现的新的形态）。

本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务。例如家政帮上的商家依托家政帮平台向您提供服务时，您向商家提供的个人信息不适用于本隐私政策。

我们收集信息是为了向您提供更好以及更个性化的服务，并努力提高您的用户体验。我们收集信息的种类如下：

1．您在家政帮平台消费需提供的信息

(1)注册家政帮平台账号

(2)商品/服务信息的展示与搜索功能

(3)预约下单

3)如您使用到家家政为您提供的服务：

订单类型

可能收集的个人信息项目

保洁服务订单(含家庭保洁与家电清洗订单)

(4)订单支付

(5)服务的交付

在当您下单并选择在线完成支付后，家政帮平台的第三方商家将为您完成订单的交付。您知晓并同意家政帮平台的第三方商家或与第三方商家合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的预约购买的服务能够安全送达。

(6)争议处理

当您与我们的客服联系或提出争议处理申请时，为了保障您的账号及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。

(7)为您提供评价晒图的信息发布功能

自您预约下单的商品/服务完成后，您可在家政帮平台上主动对商家的服务进行评价，我们将收集您发布的信息，并展示您的用户名、头像和发布内容。如您选择以匿名方式发布评价信息时，我们将不展示您的用户名、头像。

(8)为您提供安全保障

为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，在您使用家政帮服务过程中，我们可能会收集您使用家政帮平台的设备信息（包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN））、浏览器类型来为您提供商品或服务信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。

(9)运营活动

您参加我们的运营活动时，我们需要您提供某些信息，可能会包含您的姓名、通讯地址、联系方式等。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示，对活动进行后续宣传，与您取得联系，向您发放礼品或转账。如果您拒绝提供此类信息，可能导致无法参加相应活动，或无法收到礼品、转账，但不会影响您使用家政帮平台核心业务功能。

(10)产品业务功能所收集使用您的信息逐项列举

1)如您使用其他平台服务，可能收集的个人信息：

业务场景

个人信息类型

个人信息字段

我的收藏

个人上网记录

足迹

浏览记录

预约下单

个人基本资料

个人姓名、个人手机号码、地址

我的订单

个人上网记录、物流信息

购物记录、物流信息

我的地址

历史搜索

我的消息

个人通信信息

通信文字记录和内容

推送

评价

个人昵称、头像

个人手机号码

2．改进我们的产品与/或服务所必须的功能

(1)基于摄像头（相机）的附加功能：您可以使用这个附加功能完成拍照的功能。

(2)基于图片上传的附加功能：您可以在家政帮平台上传您的照片来实现晒单及评价功能，我们会使用您所上传的照片来识别您需要购买的商品或使用包含您所上传图片的评价。

(3)基于通讯录信息的附加功能：我们将收集您的通讯录信息以方便您与第三方商家沟通商品/服务订单。

应用内安装其他应用

①您使用家政帮家政的服务，我们开启您的以下设备权限：

权限名称

对应的业务功能

调用目的

是否询问

是否可关闭

存储

下单

匹配服务商家、读取、存储用户信息、服务日志

是

否

读取已安装应用列表

服务推荐

整合用户画像，向客户推荐服务

个人常用设备信息、摄像头、麦克风

直播

直播启动及连麦互动

个人常用设备信息

即时通讯

在线沟通

个人常用设备信息、存储

视频点播

②如您使用除到家家政平台服务，除以上权限外，我们还可能开启您的以下设备权限：

场景说明

访问及使用权限

拍摄照片和录制视频读取存储卡中内容修改或删除储存卡中内容安装卸载文件系统保持唤醒防止手机休眠

数据统计

获取设备信息已给统计数据生成唯一标识

个人信息修改

修改头像时调用手机摄像头扫描条码/二维码或者从相册里选择图片

使用照相设备权限访问外部存储权限写外部存储权限

（三）我们可能间接收集的个人信息

4．出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5．所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

6．从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7．根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

8．用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9．法律法规规定的其他情形。

(1)向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务。

(2)向您推荐您可能感兴趣的内容，包括但不限于向您发出产品和服务信息，或通过系统向您展示个性化的第三方推广信息，或在征得您同意的情况下与我们的合作伙伴共享信息以便他们向您发送有关其产品和服务的信息。如您不希望接收上述信息，可通过相应的退订功能进行退订。

(4)我们可能会将来自某项服务的个人信息、交易信息与来自其他服务所获得的信息结合起来，进行综合统计、分析或加工等处理，以便为您提供更加个性化的服务，例如为了销售、奖励而使用、共享或披露您的信息。

2．当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

3．当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

4．如我们停止运营家政帮产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并在满足法律法规规定的最短保存期间，对收集的个人信息进行删除或匿名化处理。如家政帮需将您的信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

（一）个人信息的共享

2．基于法定的无需取得您同意的情形：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要，或行政、司法等有权机关依法提出的要求。

4．我们可能会向技术服务的供应商及第三方商家共享您的个人信息，可能包括订单信息、联络信息、支付信息、地址信息、位置信息、设备信息，以保障为您预定的商品/服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。

5．我们向合作伙伴及第三方共享您的个人信息的情形逐项列举：

是否嵌入第三方代码、插件传输个人信息

场景描述

第三方机构名称

数据是否去标识化传输

中国移动

判断短信通道属于移动运营商

中国电信

判断短信通道属于电信运营商

支付宝支付

用户通过支付宝支付订单费用

百度地图

sdk

北京百度网讯科技有限公司

用户通过百度地图定位住址

友盟

友盟同欣（北京）科技有限公司

统计用户活跃度

网易七鱼

网易公司

通过在线客服为用户提供售后服务

网易云信

通过视频在线面试阿姨

个推

每日互动股份有限公司

给用户推送订单详情等系统信息

小米推送

小米通讯技术有限公司

百度自动更新SDK

百度在线网络技术（北京）有限公司

百度应用市场自动升级家政帮app

6．为维护您的合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。

7．我们与第三方进行联合营销活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息，如参加活动的用户数、中奖名单、中奖人联系方式等，以便第三方能及时向您发放奖品。

8．根据法律规定及合理商业习惯，在我们计划与其他公司合并或被其收购或进行其他资本市场活动（包括但不限于IPO，债券发行）时，以及其他情形下我们需要接受来自其他主体的尽职调查时，我们会把您的信息提供给必要的主体，但我们会通过和这些主体签署保密协议等方式要求其对您的个人信息采取合理的保密措施。

9．为维护我们及关联方或其他我们用户的合法权益。

二）个人信息的转让

（三）个人信息的公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1．获得您明确同意后；

2．基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。

(1)在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL加密保护；

(3)我们会使用加密技术确保数据的保密性；

(4)我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；

(6)我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

1．信息保存期限

(2)为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用家政帮平台服务过程中产生的违法犯罪行为，更好保护其他用户生命财产安全，当用户自主删除个人信息或注销账户，我们将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息。

(3)如您使用家政帮平台服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形，您的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。

(4)家政帮与您另行签署的具体的隐私协议就某类信息的保存期限做特殊约定的，从其约定。

2．信息存放地域

我们收集的您的个人信息，将在中国境内存储和使用。如涉及向境外传输个人信息，我们将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况，并另行征得您的同意。

（一）访问、更正您的个人信息

1．账户信息：如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息、更改您的密码，您可以在家政帮平台的“个人信息”中进行查询、访问、更正。

3．订单信息：您可以在家政帮APP上的“我的”-“我的订单”中查询您的订单记录和交易记录等。

（二）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1．如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2．如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3．如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4．如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

5．如果我们不再为您提供产品或服务。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（三）注销您的账号

（五）您共享的信息

在使用家政帮平台服务进行交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络家政帮，以便家政帮采取相应措施。

（六）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在15日内做出答复。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

4．有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5．响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

6．涉及商业秘密的。

我们的网站和服务主要面向成人。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

如果您对于本隐私政策或在使用我们服务时对于您的个人信息或隐私情况有任何问题，请联系我们的客服4008263260并作充分描述，一般情况下，我们将在十五天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向北京市朝阳区人民法院提起民事诉讼。