典型投诉问题：OTA（在线旅游）平台虚假宣传；预付卡欺诈；景区欺客宰客；酒店房型货不对板、恶意毁约；退机票收取高额手续费
2023年以来，旅游出行需求持续升温，旅游消费呈爆发式增长。尤其是今年年初，文旅消费实现了开门红。在新体验、新业态、新模式、新场景不断涌现的同时，旅游消费的投诉量也迅速攀升。
“人民投诉”用户投诉在线旅游平台虚假宣传、购买的旅游卡无法预约、景区项目体验差、定制游服务欺诈等问题。（“人民投诉”平台截图）
“定制游‘4钻’酒店入住变廉价酒店”“旅行社随意拼团，擅自增加参团人数，降低亲子团品质”“畅游卡有效期内无法正常使用，要求退款遭拒”“线上预订景区门票无法使用”“酒店与平台互踢皮球，未入住不予退款”“用户不知情下，平台通过机票捆绑酒店套路消费”“处理机票退款，OTA平台和航司互相推诿”……梳理“人民投诉”用户留言，涉OTA平台投诉多集中于在线预订住宿、旅游服务、出行票务、景区服务等方面；旅行社违约问题多体现在欺客宰客、食宿降标、擅改行程、跟团体验差、退费纠纷；旅游预付产品和服务则频现有效期内约不上、“随心”退难兑现、核销规则混乱等问题；其他方面多为退改签机票被收取高额手续费或者不退押金；预订酒店无法正常入住，索赔难。
【消费维权热点：在线演出票务】
典型投诉问题：“一刀切”拒不退改票；迟迟不出票；过度溢价；“盲选”座位欺诈；平台系统疑似“跳票”
“人民投诉”用户吐槽“一刀切”不退票、平台跳票、“早鸟票”欺诈等线上演出票务不规范现象。（“人民投诉”平台截图）
【消费维权热点：新能源汽车消费】
典型投诉问题：充电难；“盲订”新车减配；延迟交车；不退定金；夸大智能功能；新老故障难除；系统升级后异常
“人民投诉”用户吐槽新能源汽车功能障碍多发、升级后配套服务跟不上、虚假优惠、保修期内不维保的问题。（“人民投诉”平台截图）
2023年以来，在“人民投诉”上，公共充电桩配套“车多桩少”，安装个人充电桩时被小区物业推诿阻挠；“盲订”新车优惠后发现减配；夸大智能功能和电池性能，系统升级后出现新故障；诱导加钱换高配车；保修期内不维保；行驶中突发熄火、刹车转向失灵、电池模块损坏等质量安全问题不给退赔等被不少车主吐槽。
【消费维权热点：在线教培消费】
典型投诉问题：虚假宣传课程、服务效果；虚假承诺包兼职包就业、可观收益、高通过率；诱导分期贷；不过退费兑现难
近年来，线上教育培训发展迅猛，但乱象也随之而来。不少机构因虚假宣传、诱导分期贷、无法兑现课程内容和退款承诺等问题被卷入纠纷。
“人民投诉”用户举报机构虚假宣传包过包拿证、虚假承诺收益效果、课程服务货不对板、退款难等在线教培乱象。（“人民投诉”平台截图）
用户投诉的培训类别也从学历提升、考公考编拓展到影视后期制作、播音配音、游戏原画、塔罗师、健康管理师、心理倾听师、碳排放管理师、社工、短视频运营、电商运营技巧等。
【消费维权热点：未成年人“氪金”】
典型投诉问题：身份认证成摆设；大额高频充值无提醒；平台和游戏方恶意设置退款障碍、退费额度不合理；防沉迷系统“失防”
“人民投诉”用户举报身份认证成摆设、提供证据被驳回、商家设置退款障碍等未成年人网游消费乱象。（“人民投诉”平台截图）
北京市消协发布提示，网络游戏经营者切实通过技术手段在充值确认、充值提醒和充值金额限制等方面采取有力措施，避免出现未成年人大额游戏充值的情况；未成年人的家长对于避免这一问题出现，也应承担更多注意义务。家长应保护好手机密码和支付密码，引导孩子正确对待网络游戏。一旦出现纠纷，要注意收集证据便于维权。
【消费维权热点：App自动扣（续）费】
典型投诉问题：免费或低价诱导充值；无关闭订单操作；未知情或体验未结束就扣费；退订退款难；用完期限后仍在扣费
如今，很多App都推出了自动续费业务。消费者选择连续包月、包年、自动续费服务的话，可以享受相应的优惠价格。但在现实中，一些App设置很多对消费者不利的条款，将一次性订阅变更为长期续费、自动扣费，甚至以免费、低价诱导消费者开通自动续费功能“入坑”。
“人民投诉”用户投诉部分App未征得用户同意擅自开启自动扣续费、以免费试用诱导充值、私自为用户套开会员等侵权行为。（“人民投诉”平台截图）
2023年以来，“人民投诉”上，被投诉的App类别涉及工具类、休闲娱乐类、阅读学习类、通信平台类、生活服务类、游戏类、出行服务类等多个领域。“未收到提示，被直接扣除一年超级会员费”“购买了一年图片使用权，无按钮或通道取消自动扣费服务”“点击免费试用却被恶意扣费，平台不退费”“7天体验期未到，提前12小时自动扣费”“购买1年会员并充值成功，商家以充值成功为由擅自开通自动扣费季度会员”“以1元试用默认开通自动续费服务，扣费达20月”“购买包月会员时，没有别的选项可以选择，都带着自动续费”“免费七天VIP，在第六天就被取消了”“已经卸载几个月了，还在扣钱”等侵权行为令网友困扰不已。
App自动扣费的“糊涂账”怎么算？2023年2月工信部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》明确强调，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径，不得以空白名称、透明图标、后台隐藏等方式恶意阻挠用户卸载。业内人士提醒消费者，在开通会员时，一定要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱，可收集证据，及时与服务商进行协商。同时也可向市场监管、消协等部门投诉，通过法律途径维护合法权益。
【消费维权热点：直播间下单】
典型投诉问题：“低俗”带货；捧哏话术“逼单”；虚假营销；货不对板；承诺赠品不发；以次充好；售后无保障；价格欺诈
“人民投诉”用户投诉直播间网购珠宝玉石、家电、培训课程等产品遭遇欺诈的情况。（“人民投诉”平台截图）
对此，哈尔滨市消协提醒消费者，直播带货所包含的社交属性在一定程度上加剧了消费者跟风购物的从众心理，因此要保持科学理性消费心态，谨防冲动消费。消费者要查看直播平台公示的商家信息是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务，否则一旦权益受到损害，很难依法维权。在购物时，不要被直播平台“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等煽动性宣传语塑造的氛围所影响，也不要出于对主播个人的盲目信任而冲动消费。消费者要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决，如果协商不成，可以向消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼。
【消费维权热点：上门服务消费】
典型投诉问题：服务质量参差不齐；收费不透明、坐地起价；无病维修、小病大修；虚假资质；平台不监管；质保虚假；售后承诺不兑现；理赔难
近年来，上门服务发展迅速，涵盖了外卖、家政、洗衣、美甲、按摩、美发美容、健身、维修、生鲜、杂货等各个领域。这种新型的“上门经济”便利省时，受到了越来越多消费者的青睐。
“人民投诉”用户反映家政、防水补漏维修、家电清洗等上门服务中出现的质量问题以及平台监管缺失的情况。（“人民投诉”平台截图）
在“人民投诉”上，“阳台补漏没修好，说好保修两年，三个月又漏水，要再交4000元维修费”“App上下单空调清洗服务，清洗五天后发现无法开机送风，拒绝理赔”“用的三无防水产品，无法提供发票、合同，拒绝上门售后，平台监管不力”“购买的家居清洁次卡无法预约，不给退款”“线上找的防水补漏公司，线下注胶补漏施工被骗，平台以没有订单号、线下付款为由不处理”“平台上五星好评、高分评价的防水补漏商家欺诈消费者”“交服务费7200元用以锁定阿姨档期，后因家庭原因暂时取消服务，机构不予退款，要求扣除1000元”等乱象多。
北京市西城区司法局公职律师翟一漾表示，建立有效的评价和奖惩机制十分重要。让消费者能够找到服务满意度高的经营者，通过消费者评价、同行推荐、行业自律等方式优化行业标准。应鼓励专业化平台对接服务，强化平台的审核义务，确保服务人员信息真实、个体资质合格，形成制式服务合同、推荐服务标准等一系列指导性规范。
【消费维权热点：智能生活消费】
典型投诉问题：产品质量良莠不齐；缺乏标准；虚标能效；智能故障多、返修率高；质保期难售后、只维修不换新、安装维修收费乱；配套服务能力滞后
近年来，智能化生活场景受到了不少消费者的青睐。然而当便捷、时尚的智能变“智障”时，各种不好的体验也让消费者抓狂。
“人民投诉”用户投诉扫地机、洗地机、洗碗机、老人平板电脑等智能生活产品质量及售后问题。（“人民投诉”平台截图）
【消费维权热点：医美消费】
典型投诉问题：机构无正规资质；操作人员不具备执业资格、操作不规范；免费体验诱导消费；使用的产品和设备渠道不明；医美效果难评估；手术失败索赔难；虚构成功案例
近年来，“颜值经济”蓬勃增长，人们对医美的需求越来越旺盛。医美消费快速增长的同时，从业者鱼龙混杂、非法行医、掺杂使假、虚假宣传、价格欺诈等问题突出，阻碍了行业的健康发展。为维护医疗美容市场秩序，促进行业高质量发展，2023年5月4日，市场监管总局等11部门联合印发《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，明确提出医疗美容服务属于医疗活动，未依法取得卫生健康行政部门发放的《医疗机构执业许可证》或者“诊所备案凭证”，不得开展医疗美容服务。
“人民投诉”用户举报医美未达预期效果或导致身体损伤退款遭拒、机构及服务人员虚假资质、被诱导高额医美贷、网购美容仪器质量不过关等问题。（“人民投诉”平台截图）
去年以来，在“人民投诉”上，很多消费者讲述了在医美消费中遭遇“陷阱”的经历：购买的医美项目未达预期效果或无改善，机构不退款；医生资质、技术存疑，使用不合格产品、产品减量或过度医疗；医美造成身体损伤，机构推卸责任，不解决问题；诱导大额充值、升级会员或美容贷，后期退卡退款难；拒绝退还未消费项目的费用；虚假宣传资质、夸大产品功效、虚构成功病例；医美服务合同内容术前术后解释不一致，与承诺不符等。其中，医美机构资质和医美效果问题被诟病最多，也是此类消费纠纷高发的诱因。