2011-2012年度冰箱行业(网络)口碑报告
编撰出品：
《中国商人》杂志社
本报告数据采集截止日期为2011年1月1日起至2011年11月20日止。
第一章市场发展现状
冰箱市场增速放缓
面对越来越大的成本压力和越来越激烈的市场竞争，中国冰箱市场的行业洗牌也在所难免。并且预计洗牌将先从二三级市场开始，一些依靠家电下乡发展起来的二三线中小品牌将很有可能抵抗不住逐渐恶劣的发展环境而退出市场。在经历了两年的快速成长之后，中国冰箱市场的增速放缓下来。
捷孚凯(GfK中国)全国零售推算数据显示，2011年中国冰箱零售总销量达到2663万，较2010年上涨5%。而2011年第3季度中国冰箱零售量为1007万，同比增幅约为5%，这一数字低于之前的市场预期。由于全国市场高端产品份额的上升，第3季度销售额同比上升约为8%，不到250亿元。
中国冰箱市场发展趋向两极化
在激烈的竞争压力下，目前中国冰箱市场的产品价格水平在明显下降。一些国内本土品牌抢占国内低端市场，推出多款售价低廉的三开门、对开门冰箱产品，一些过去高高在上的高端产品现在也逐步加入到降价促销的行列中来。如国内以冰箱起家的老品牌美菱，产品分布同多数本土品牌类似，主要产品布局在中低端市场。2011第三季度美菱旗下有75.6%的产品售价在3000元内，美菱在中低端市场的号召力在逐渐强。
国内外冰箱生产厂家都开始应客户需求开发高端产品，国外品牌中西门子和松下的产品均价在6000元左右，LG和三星的产品均价则直接逼近万元。国外品牌目前在中国冰箱市场中的高端路线走的相当彻底。不仅仅是国外品牌以高端产品为重要市场，几乎目前所有主流本土品牌也都下大力气发力高端市场。海尔、美的等品牌均推出了高端子品牌，拨专人进行设计和运营，成果斐然。海尔自推出高端子品牌卡萨帝之后，在高端冰箱领域的收入不断走高。美的在去年年底一举推出凡帝罗法式冰箱、欧式豪门冰箱、对开门冰箱、欧式6F全能冰箱四大系列高端新品，由此完成了在高端冰箱上的全面布局。海信科龙与惠而浦合资建成高端冰洗制造基地，今年将力争使高端产品的占比突破50%。此外，容声、新飞、美菱也纷纷推出高端系列冰箱。
第二章冰箱行业发展趋势
趋势一：低碳节能最流行
据资料显示，节能冰箱一般有以下几个主要特点：一、采用高效压缩机。压缩机是冰箱的心脏，也是冰箱的主要耗能部件，采用高效压缩机是冰箱节能最为简单有效的措施。大部分节能冰箱的耗电量往往仅有同容积段变频产品的一半左右。变频技术作为一项低碳、环保的高新技术，在节能、减噪、环保等多方面优势明显，已然成为冰箱行业发展的必然趋势。二、应用节能新工质。冰箱的工作介质不同，则获得相同制冷量所需的功耗也有所不同，它直接关系到冰箱的制冷效果。如既环保又节能的R600A制冷剂，相对以前提高了很大的制冷效果。三是达到较高的能效比。能效比是在额定工况和规定条件下，冰箱进行制冷运行时实际制冷量与实际输入功率之比。冰箱能效比越高，在制冷量相等时节省的电能就越多。
趋势二：容积越来越大，三门冰箱挤占高端传统双门冰箱市场份额，对开门和多开门受欢迎
排名产品名称参考报价容积箱门设置价格段1海尔BCD-216ST￥2,499216L三开门2001-3000元2西门子KK21V1160W￥2,782212L双开门2001-3000元3美的BCD-210TSM￥1,870169L三开门2000元以下4美菱BCD-221CHA￥1,999221L三开门2000元以下5海尔BCD-539WT￥3,999539L对开门3001-4000元6松下NR-B21SP1￥2,099210L双开门2001-3000元7博世KKV25128TI￥3,399254L双开门3001-4000元8LGGR-S25DDH￥2,699236L三开门2001-3000元9三星RSA2SQSW￥5,699540L对开门4001-6000元10海尔BCD-215KJZF￥2,600215L双开门2001-3000元
趋势三：3000元内产品占主流，高端产品越来越受重视
中国城市冰箱快速普及是在20世纪90年代，而现在正进入中国城市冰箱市场更新换代的高峰期。加上国家“以旧换新”政策的实施进一步推动了中国冰箱市场的需求增长。新的消费主力为高端产品提供市场。更注重产品时尚、高端以及对新技术、新功能更容易接受的“80后”消费主力步入结婚高峰期，进一步拉动了大容量、多开门等高端冰箱市场的普及。
高端冰箱在卖场中越加的走俏起来，随着消费者收入提高，生活水平在不断提高，很多消费者为了追求生活品质而选择高端产品，不仅可以很好的提升家居的整体气质更能带给消费者一种全新的消费理念。
趋势四：物联网冰箱发展道路艰难
2010年1月23日上午，在青岛举行的海尔集团科技大会上，海尔发布了世界上首台“物联网冰箱”。海尔因此成为全球第一个推出“物联网冰箱”的世界品牌。该冰箱不仅可以储存食物，而且可以通过连接网络，实现冰箱与冰箱里的食品进行对话。同时，海尔物联网冰箱还能与超市相连，让消费者足不出户就知道超市货架上的商品信息，并能根据设定的程序自己购物。另外，还能够根据消费者放入及取出冰箱内食物的习惯，制定合理的膳食方案。自从有了海尔物联网冰箱之后，物联网空调、物联网洗衣机、物联网热水器都相继推出。
冰箱控制方式愈发智能化，通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，人们可通过物联网智能控制冰箱做很多事情。但是并不是目前所设计的所有功能都被人们所喜。调查结果显示，受访消费者对于物联网冰箱，最喜欢的是“冰箱根据食物识别和扫描，提醒保质期”(占比55%)，其后依次是“冰箱根据食物品类自动分区调节温度”(占比39%)，“通过网络，远程了解冰箱里有何食品”(占比4%)，“冰箱附带的健康食品、健康统计等功能”(占比1%)和“冰箱与超市互连，一键订购食品”(占比1%)。
图表6：物联网冰箱功能看点
但因为物联网产业刚刚兴起，还存在诸多问题。首先就是亟待解决的标准化问题，目前标准多，却不统一，让家电与物联网相连造成了困难，只有标准统一才能为推广和普及铺平道路。另外，超市信息化、智能电网等基础环境不完善，也给市场推广造成很大困难。
物联网冰箱的一大特色就是网络功能和娱乐功能，但是这些功能有多大的实用性呢？网上购物由于目前连接的网络有限，也不具备搜索功能，以及网络资源的匮乏，而导致使用起来非常不便。播放歌曲、视频功能多少有些画蛇添足，可以想象，谁会总在冰箱前面看视频呢？而物联网冰箱有食品管理功能，对于一般的商品可以识别，可像水果或鸡蛋这类不带包装没有标签的食物冰箱怎么管理呢？种种多功能如果都是“半吊子”，那么物联网功能还剩下什么？
第三章网络讨论声量最大的二十冰箱品牌
图表7：2011年冰箱各品牌网络讨论声量
网络上讨论最多的冰箱品牌是海尔，其次是美的、美菱和西门子
大家也许会奇怪为什么一直稳坐冰箱品牌排行榜老二的西门子网络声量却屈居第四，其实这与各品牌的市场占有率有直接关系。多年来一直稳居中国冰箱市场第二位的西门子冰箱，去年在华销量首次跌出前三，市场份额跌至不足10%。据家电调研机构中怡康的监测数据显示，2010年全年，西门子冰箱在华销量占比由2009年同期的11.16%跌至9.88%；销量排行由从2003年起一直保持的第二名跌至第四名，排在海尔(23.37%)、美的(11.28%)、美菱(10.83%)等3家国产品牌之后。
网络声量增长最快品牌是美菱
图表8：2011年与2010年同期对比网络声量增长率
图表9：2011年上半年中国冰箱市场海尔、西门子、美的、美菱市销产品数量对比
第四章九大排行榜
十大被反对冰箱品牌
201—2012年度十大被反对冰箱品牌依次是：海尔、西门子、美的、LG、美菱、三星、容声、松下、卡萨帝、博世
我们通过单独整理冰箱负面话题发现了十大被反对冰箱品牌，我们先来看一下各品牌的负面话题占比情况。从品牌来看，海尔的负面话题占到总体负面话题量的六成，其次是西门子和美的，LG和美菱分别位居第四和第五位。其他依次是三星、容声、松下、卡萨帝和博世。下面我们来分别分析一下为何平时我们耳熟能详的大品牌负面话题还这么多呢？
图表10：2011年冰箱负面话题各品牌占比
我们首先来看一下各品牌的讨论声中，前十大品牌的平均好感度为55.4%，而海尔的网络口碑好感度最低，仅33%，远远低于其他品牌。甚至海尔的高端品牌卡萨帝也并没有因高端就避免此类事件发生，负面率亦有5.2%。因为惧怕买到毛病不断的杂牌子，消费者花高价买了卡萨蒂的高端产品，却并没有买到与价格相符的高端产品质量，虽然海尔卡萨帝的售后服务是有口皆碑的，但正如一名网友所说售后再好也不代表质量好，更何况现在的售后并不能做到为客户真正快速的解决问题，给消费者带来极大的不便。
图表11：十大品牌正负话题占比情况
从图表可以看出最易引发冰箱负面话题的是售后服务和产品质量，分别占到了总体负面话题的50%和36%，其次是噪音问题，亦有9%的比例。
图表12：2011年最易引发冰箱负面话题
图表13：安全负面口碑排行
2011—2012年度冰箱安全负面口碑排行前五名的品牌：海尔、三星、美菱、星星、美的。
冰箱自燃、爆炸或者是漏电的现象层出不穷，且各大品牌都有此类案件，海尔冰箱的安全负面话题尤为突出，负面率高达35.5%，这与海尔对安全事故的处理态度不积极有直接关系，导致今年海尔冰箱的安全性话题被大量转发。2010年2月1日，梅县石扇村南村一名年仅8岁的少女叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡。2010年8月16日，江西省永丰县一女孩在靠近海尔电冰箱捡东西时，被带有强大电流的冰箱外壳牢牢吸住，11岁少女不幸触电身亡。接二连三的女童触电身亡事件以及冰箱爆炸事件(2010年9月26日上午，北京海淀一居民家中发生火灾，致两名居民被困家中，住户称是家中新买的海尔冰箱爆炸引发火灾)虽然海尔官方一直不承认是产品质量问题，称是代人受过，坚称不承认赔偿而是援助，反而引发了各网络平台的大量议论和争论，使消费者的信任度降温。
图表14：质量负面口碑排行
2011—2012年度冰箱质量负面口碑排行前五名的品牌：海尔、美的、西门子、美菱、LG。
作为最基本的产品质量是厂家首先要保证的，然而从冰箱产品现状来看，很多产品质量亦无法保证。消费者购买的冰箱产品，大多数都存在质量问题就出厂销售，完全没有质量保证，发现坏了就上门维修或者返厂维修。出人意料的是质量口碑最差第一的居然还是海尔，且比例高达54.3%，高于海尔网络口碑讨论声量28.5%的占比，说明质量问题对于海尔来说十分严重。我们调查中发现很多网友反馈海尔冰箱的质量太差，网友ban456333：冰箱买了2个星期不到，陆陆续续发现些问题，冰箱向后倾斜，怎么调都调不好，制冷启动频繁，20分钟一次(耗电啊)，还有就是现在制冷启动和关闭都会出现“啪”一下的声音。另外我们发现网上被转载最多的关于质量问题的帖子是“网上新购LG冰箱多次现污渍疑为二手货，京东LG均否认”(家住太平西里的张先生称在京东网上商城购买的LG冰箱刚打开就发现是脏的，疑似是二次销售商品。对此，京东网上商城和LG售后的工作人员均表示，可能是在运输过程中出现问题，商品不存在旧货再销售情况)，现在网购十分发达、发展迅速，但也容易引发各类问题，值得品牌商注意。
售后服务负面口碑排行
2011—2012年度冰箱售后服务负面口碑排行前五名的品牌：西门子、海尔、美的、华凌、LG。
冰箱产品不是一般的快速消费品，消费者最担心的就是售后没有人管，购买时的首要考虑就是选择售后服务好的品牌。而从现状来看，国内冰箱厂家的售后服务还有待提升。从统计情况来看，售后服务中又以投诉收费标准不透明为主要投诉点。经常看到有消费者投诉刚购买不久的冰箱因不制冷或压缩机有问题多次维修都会收取价格不菲的维修费，产品质量有问题，却让消费者买单。
图表15：售后服务负面口碑排行
售后服务方面西门子冰箱的负面讨论声量最高，高达24.4%，甚至远高于市场占有率第一的海尔，可见西门子的售后服务问题较严重。讨论声量较高的事件之一是西门子冰箱鼓包事件：市民李先生家花了近万元买来的西门子冰箱，冰箱机体变形，噪音过大。苦等近半个月，厂家竟然这样答复：“机体变形是因为生产时灌注的发泡剂过多，但不影响使用，属于正常”。以及最近不断升级的冰箱门关不严事件越演越烈，都导致西门子负面话题增多。
同时西门子冰箱故障致食物变质遭索赔事件亦是很典型的售后投诉事例。消费者购买的西门子对开门立式冰箱在保修期内忽然不制冷，室外气温30℃以上，维修人员三十多个小时后才上门，但无法马上修好，又不提供备用机，用户只能眼睁睁看着满满一冰箱的冷冻食品融化变质。
目前国内很多家电企业的售后服务都延伸到为用户准备备用机，一旦产品出现故障，就让用户暂时使用备用机，以避免影响用户使用。记者询问西门子客服人员是否给用户提供备用机，得到的答复是“西门子无此先例”。黑龙江省电子维修行业协会张松秘书长也认为，因产品质量问题给消费者造成连带损失的，商家或厂家应予以赔偿。当冰箱制冷出现问题而不能及时维修，企业应就冰箱因无法使用给消费者带来的连带问题，如冰箱内食物无法保存等，提出解决方案，包括提供备用机，否则造成损失应予赔偿。
噪音负面口碑排行
2011—2012年度冰箱噪音负面口碑排行前五名品牌：海尔、美菱、西门子、美的、TCL。
图表16：噪音负面口碑排行
制冷负面口碑排行
2011—2012年度冰箱制冷负面口碑排行前五名品牌：西门子、海尔、LG、美菱、新飞。
图表17：制冷负面口碑排行
能耗负面口碑排行
2011—2012年度冰箱能耗负面口碑排行前五名品牌：新飞、美的、三星、美菱、海尔。
能耗口碑最差排名中，新飞冰箱占比达到了19.3%，其次是美的和三星占比均在15%以上。新飞冰箱的二级能效标一级事件对其网络口碑的影响非常大，可以说是其能耗话题转载量最大的新闻事件。这样明显的欺骗消费者行为真是伤了消费者的心。虽然不知道到底是经销商的行为还是新飞冰箱内部出错，终究是给消费者带来了不信任感和不安全感，消费者购买时只能凭着能效标识来区分冰箱的节能等级，如果标签都能贴错，我们还能相信谁？
图表18：能耗负面口碑排行
除霜负面口碑排行
2011—2012年度冰箱能耗负面口碑排行前五名品牌：海尔、三星、美的、美菱、伊莱克斯。
2011年海尔一直在宣传海尔冰箱零结霜，然而除霜负面话题量排名中，海尔仍是“冠军”，其次是三星，紧跟其后的是美的冰箱。
图表19：除霜负面口碑排行
市场反馈不良产品排行
2011—2012年度冰箱市场反馈不良产品排行前十五名的品牌是：TCLBCD-176K50、海尔(Haier)BC-117FC、澳柯玛(AUCMA)BCD-128FATCLBCD-178KD3、TCLBC-95、海尔(Haier)BCD-186KB、星星(xingxing)BC-48JA、美的冰箱BCD-213FTM、新飞BCD-223MT、美菱(MeiLing)BCD-221CHC、水仙(Narcissus)BC-50、水仙(Narcissus)BC-90L、星星(xingxing)BC-90JA、海尔(Haier)BC-50EN、西门子(Siemens)KK22F66TI
图表20排名
排名产品名称1TCLBCD-176K502海尔（Haier）BC-117FC3澳柯玛（AUCMA）BCD-128FA4TCLBCD-178KD35TCLBC-956海尔（Haier）BCD-186KB7星星（xingxing）BC-48JA8美的冰箱BCD-213FTM9新飞BCD-223MT10美菱（MeiLing）BCD-221CHC
第五章消费者的九个呐喊
“售后服务”何时才能与世界接轨？
经常在各大论坛听到网友抱怨某某厂家售后服务不好，可以说什么问题都有，如维修人员服务态度不好，维修人员乱收费，上门不及时、维修不及时或者送货不及时等等，甚至还出现用胶水粘裂痕的事件。其实说起来都是管理问题和制度问题。如果厂商真的把顾客当做上帝去服务，急客户所急，想客户所想，供客户所需，售后部门的各环节服务人员把客户的问题真当回事，就不会出现这么多的抱怨和投诉。而售后管理和流程缺失正是问题所在，没有真正形成管理闭环。冰箱对于普通人来说不是谁都会修得，出了问题只能找厂家，而且不像快速消费品，不好吃扔掉或者可以很快换个别的牌子，冰箱一用就是十几年，所以消费者在购买时非常注重品牌和售后服务，生怕出了问题没人管。如果售后服务给人感受很差，会直接导致客户流失，并且会形成口碑效应。消费者购买此类大型家电时都会咨询身边的人，会直接导致该客户成为品牌负面新闻的传播者，对于品牌形象的保持非常不利。
——百度知道suncj007
2.今年5月初，冯先生在让胡路区某商场，看到一台原价3300多元的美的冰箱，打折后为2799元，他觉得性价比很高就买了下来。前几天，冯先生的母亲许女士往冰箱内存放东西，突然发现，冰箱恒温室内壁有一条黑印，起初她以为是头发，仔细一看才发现是一条裂缝。冯先生说，8月24日，美的售后人员来到他家，看了冰箱后认为问题很常见，并不会影响冰箱的正常使用。随后，维修人员就用胶将裂缝粘上了。
冯先生认为，短短几个月，而且还在质保期内就出现问题，他要求售后换货或者给予赔偿，却遭到了拒绝。
——闽西新闻网
——qqxm1合肥论坛
——百度知道晴天天0209
——中国日报网
——PCPOP.COM>产品论坛>冰箱>家用电冰箱的质量鉴别泡泡网友
——投诉编号：Rx76628许显明先生315热线
9.千万不要买海尔，因它是上市公司，所以我选择了他，手提也是买海尔的，结果两样都令我大失所望。
冰箱买回来就发现制冷不够，不到2个月，门封不行了(磁条没磁性)而且不在保修之列，只有自换，刚过保修期温控器又失灵了，自掏腰包换了个才过6个月就在昨天温控器又不行了。海尔的售后很烂。以营利为目的的售后，而且外包给资质不足的单位，很不可靠。
——色影无忌>文字论坛>生活论坛色影岂能无忌
——百度知道>生活>家电我爱蓝天白云2
——天涯社区>天涯论坛>辽宁jn0918
12.我在去年5月买的冰箱，一个小零件3月份报修，到现在都还没解决，售后就一句话说“你那个零件没有，我只有赔你50元钱。”这就是美的的售后服务，买之前吹的天花乱坠，买后就不管了。
——百度贴吧>美的冰箱吧117.42.57
——百度贴吧>美的冰箱吧lhyr2002
14.我于12月14号购买了一台TCL冰柜，1月6号就坏了，到20日已经换了3台压缩机，还是不能正常使用，并且售后人员上门维修从来不填写保修卡，现在找工商，工商说我们没有维修记录，他们也不能处理。
——xwli.happy一大把论坛
15.我家的“卡萨帝”冰箱，海尔所谓的高端品牌！看到保鲜膜上的水珠了吗？里面不是热气腾腾的食物而是干燥的葱花。售后维修说起水原因是我们打开了右边冰箱门，只能开左边。不开右边门只开左边门相信上帝能做到！看了我家的冰箱，听了售后的话后你对这个冰箱还有信心吗？
16.TCL冰箱不制冷投诉无处申冤，态度恶劣。本人于2009-7-5日在深圳西乡桃源居人人乐超市买了台TCL冰箱。时至2009-7-22日，发现冰箱不制冷，虔诚地希望有关部门严厉惩处伪劣产品，尤其是TCL公司极其不负责任的态度及搪塞，敷衍了事的恶劣行径。确实维护我们普通消费者及弱势力群体的消费权益。
17.海尔卡萨帝BCD-318WSCV冰箱存在质量问题！要买的同学们注意了！
——社会主义好天涯论坛
“节能冰箱”哄谁玩呢？
某消费者购买的BCD-156k新飞冰箱，二级能耗，千万时/24小时=0.54度。结果买回来一试机，基本一个小时要启动半小时，100W的冰箱一天有12小时运行，一天的电费就是一点几度，根本不是一天0.54度电。为响应国家节约能源的号召，很多消费者在选择冰箱时都特意花高价购买了日耗电量特别低的节能冰箱，因为“节能=省钱”，然而却伤心地发现冰箱实际能耗根本达不到厂商所宣传的日耗电量水平，许多自称为低耗电量的冰箱在使用过程中的耗电量要高出很多，有的甚至高出一倍或几倍。
在节能冰箱市场上，日耗电量陷阱重重，消费者在购买冰箱产品后发现掉进厂商设置的数字陷阱中，节能冰箱能耗太高，甚至有心消费者用家庭实验方式证明能耗太高问题。
——lixin-777京东商城
2.我家的美的冰箱178SM标注的0.28耗电量，刚买没几天感觉很耗电呢。。噪音还很大。
——匿名SOSO问问
3.我今年6月买了一台，出了很多问题，厂家都不帮忙解决。电冰箱说24小时只耗点0.66度，可实际每天要耗2度，问技术员，回答：正常。
——匿名福建论坛
4.本人于5月20新买的TCL电冰箱，型号：BCD-168C3，其能效标识为：一级，耗电量为：0.38千瓦。时/24小时。用了十天后，5月份电费比上月多交了近三十元，本人就给电冰箱单独安装了一个电表，结果电表显示，其24小时耗电量为：2.8度，明显耗电量高，不符合国家标准：GB12021.2-2008。其能效标识显然在欺骗消费者。
——周波波半岛网
——新华网
6.前两天买的BCD-156k新飞冰箱，二级能耗，千万时/24小时=0.54度。结果买回来一试机，基本一个小时要启动半小时，100W的冰箱一天有12小时运行，一天的电费就是1.几度，根本不是一天0.54度电啊？这么废电，真是郁闷，想退货了。
——百度贴吧>新飞冰箱吧119.36.38
7.美的的确不美。我刚买了一台美的冰箱，噪音很大，维修师傅来了说的和说明书上说的相反，制冷效果也不好，耗电量标注是0.39kw/24h结果是0.60kw/24h，悬殊太大，不符合实际，有种被欺骗的感觉。售后服务很不好。
——百度贴吧>美的冰箱吧218.22.224
8.对@海尔客服说：我要求海尔将我的故障冰箱更换，条件是：更换同型号BCD-356WAZ一台要求能经得起夏天的考验，并且日耗电控制在1度，不要像我这里啥都没放也不开关测试一天下来要耗费2.3度电。而且是松下压缩机，也许其他的压缩机会比这个节能也噪音小，我同意换其他；外加对新冰箱的三年延长保修。
9.我半月前买了一台西门子电冰箱，标明每天耗电0.49度，但实际耗电都在2度。
——匿名天涯问答
10.买了新飞牌BCD-195CHAY冰箱，24小时工作，非常耗电，售后修过之后，耗电量还是住比说明说上的24小时功耗0.26千瓦时高3倍。
——chinapz01中国消费网
11.我是98年买的美菱冰箱，用到现在保鲜效果仍然很好，也没有什么毛病，因此不舍得换掉。但这台冰箱太耗电了，每天平均要3度电，有点吃不消。
——百度贴吧>美菱冰箱吧124.66.66
——百度贴吧>美菱冰箱吧60.27.81
——121.34.63.*百度贴吧
14.容声的节能冰箱根本不能节能，什么一天用点0.33度，骗人的，一天用1度电，而且服务中心说是很正常的。请问这是什么节能冰箱，这是什么服务？——桥头小店团宝社区
15.容声冰箱型号BCD_198KG耗电量多达每天四度，噪音特别大而且频繁启动。
——zengguoyang
购伙伴噪音大怎么就成了公愤？
1.刚买的美的BCD-183CM冰箱，买回来的第一个月感觉非常好，可是一个多月后开始出现噪音，维修一次后噪音越来越大。维修再次上门，说美的这款机器本身有问题。美的这么大的企业，难道就是这么忽悠消费者的吗？
——汽车投诉网
2.2010年十一期间买了海尔BCD-318W冰箱，因装修11月8日左右送货。按照客服人员交代第二天开机发现噪音奇大无比，有明显震颤声。第二天客服来家发现冰箱内螺丝未固定，修理后噪音虽有减小但仍旧很大。接下来的二十多天不间断打客服，工人来看过两次说声音正常。这么大的声音要是放在卧室没法睡觉。
——来不及做的梦华声论坛
3.新买的海尔冰箱，型号BCD-215KC，我都快被它折磨死了。白天还能承受住，夜深人静就不行了，经常半夜被吵醒，在它启动的时候就会发出一种声音，就像敲门一样“咚”的一声，然后就开始打呼噜了，起起伏伏的，停机的时候再响一声，结果它停了，我脑子里却还回响着它的声音。找售后服务来看，他却说是正常的，我说影响我休息，他让我夜间把冰箱电源拔掉，真无语了。
——茉茉甜百度知道
4.我在9月2号买的冰箱，用了以后发现声音很大，向他们反映，公司上门做了测定，但是超过了名牌上标定的42分贝，他们坚持说是正常的，我买的是海尔539wt双开门冰箱
——盛林1128百度知道
——投诉编号：Rx85149姬先生
6.美的凡帝罗三开门冰箱噪音大，10米远都能听见，就跟蚊子在耳边嗡嗡的飞，售后来看后讲是正常压缩机工作的声音。买时讲是超静音的，有哪个品牌冰箱10米的距离还能听到噪音，3400买了一只蚊子整天嗡嗡叫，这叫闹心。
——1259769268百度知道
——白花4555万维家电论坛
8.我是新买的冰箱，奥马BC-92，才买一个礼拜都不到，有噪音，还伴随着流水声。
——匿名生活常识网
9.我在大润发2010年7月份买了一台奥马的BCD-100，声音超大，每天晚上被噪音吵醒，我录了音，叫售后，他说没有亲耳听到，是问题他们也不管，这种态度，气死人了。
——218.18.248.*百度贴吧
——小奇soso问问
11.本人4份买了一款所谓超静音的美的凡帝罗bcd-228utm6冰箱，因外出游玩，5月7号才开始使用。前两天的确是没有声音，到了第三天，压缩机的声音在十几米外都听得见，噪音毫无规律而言，电视机都不能阻挡它的声音，严重影响家人的休息和睡眠。问题越来越严重，现在就连冷藏室也开是结冰结霜，在压缩机响的时候里面全是冰霜，不响的时候全部化成水
——投诉编号：TS724477搜狐博客
——信天和天涯问答
——PCPOP.COM>产品论坛>冰箱>家用电冰箱的质量鉴别dollar2005
14.自从买了“美的冰箱”，结婚的心情都没有了，那噪音真的让我一听到就想杀人，太烦躁了。那声音就像飞机起飞降落时的，也像拖拉机的声音。维修的人来了说是压缩机的问题，走了。那声音邻居都能听见，已经有意见了。问卖家说可以重换不，却不理睬。至今最后悔的事情就是买了美的冰箱，请各位朋友再也不要买美的冰箱了。
——百度贴吧>美的冰箱吧60.161.13
15.今年五一新买的三星冰箱噪音大，客服和售后工作人员都说正常，说我们的冰箱就是这样的，我去我买冰箱的商场看了其他三星冰箱都没有那么大的噪音，买冰箱的说噪音不会有那么大，只有售后出报告才可以调换的，但是售后和客服都说正常。
——投诉编号：Rx92205杜先生315热线
——spaceheroreg家电论坛
17.三星原装对开门冰箱除霜后噪音大，停电后除了次霜，晚上11点开始工作，噪音大而且一直不停机，工作了近3小时后我怕出问题拔掉了电源。今早又插上电源还是噪音大，不停机，冷冻是-20度，冷藏是5度。
——铃兰草soso问问
18.我家2008年7月买的三星冰箱，先是外观有凹陷，换了一个，启动后噪音特大，我开始以为是正常声音，后来跟同学家的比较才发现是异常声音。维修了几次，挑了很多毛病，连冰箱里的灰尘都说是我放了热的食物造成的。
——123.115.19.*百度贴吧
19.4月5号买了一台BCD-209S/D-Z/W61容声冰箱，买回后没有立即使用，直到6月25号开始使用，但冰箱在使用过程中经常发出怪声。售后第一次上门检查说没有查出问题，8月13日拉走检修，16日送回，称已经更换压缩机。到了30号噪音更大了，维修人员上门查修没有结果，要求更换退货也遭到拒绝。——第一食品网
20.容声冰箱质量差、噪音大、起动频繁，维修人员很不专业。说明书上标明低于39分贝，维修人员用分贝仪测试，46分贝以上说没有问题。可是我买这款冰箱时营业员介绍以及说明书都有文字说明噪音小，运转宁静，才买的。
——ZOL网友ZOL家电论坛
“问题产品”怎么会过关斩将到市场？
尤其是对于网购的客户，由于物流运输不当，消费者接到冰箱时就是问题产品，例如少个抽屉，少个螺丝，打开包装发现冰箱出现刮痕，冰箱门掉落等等，甚至有的消费者反映新买的冰箱中有废弃的塑料袋等杂物，脏污不堪，以致消费者怀疑新买的冰箱是被退回厂家的二手货。在这里我们呼吁开展家电网上电子商务的销售商与冰箱厂家联系起来，一起把冰箱物流运输规范化和系统化，让消费者买着放心，用着省心。
——萱萱想呼呼百度知道
2.过去，消费者轻信海尔的宣传，海尔是国际大品牌，产品质量和售后服务应有保证，可是现在看来，不但海尔产品质量没有保证，海尔的售后更缺乏人性化，售后好像不是为了解决消费者的问题，更像是在“作秀”，表面上是“真诚到永远”，实际上毫无诚信可言。海尔产品如此“不安全”、“不可靠”、“不诚信”的“三不”产品，怎能让人放心消费。
——法制网
3.年前装修好房子入住了，1月10日左右，国美买的海尔卡萨帝BCD-356W送到家。从九几年开始使用海尔的诸多产品，一直觉得这个品牌的质量和售后还是让人放心的，没想到这次买的海尔高端产品出问题了！
——大侠胜利家园
4.美菱冰箱质量太差，每个冰箱的表面都有伤，而且质量还不好。我买的美菱智能冰箱使用不到半个月压缩机就坏了，里面的电线也烧断了，过了好几天都没有人给我解决问题，太叫人生气了，连投诉的地方都没有，怎么能够这样没有诚信，还是大企业呢！
——品牌世家网
5.于2010年10月4日购买了1台LG对开门冰箱，型号为GR-A2275NJP,在11年7月13日发现故障报修后，维修员联系询问冰箱故障，维修员告知冰箱堵了，在我的咨询下，维修员告诉我出现这个故障跟家里使用没有关系，是出厂的时候工艺未做好造成的。第二天上门维修未修好，维修员走后发现冰箱仍旧不制冷，并且夸张的是又出现了不停机状况，说要拉走维修，再无其他说法。现在冰箱在家里扔着呢，冰箱里的一大堆冻东西都没地方放。产品在购买9个月就出现这么大的质量问题，让人怀疑LG整体产品的质量，是不是能蒙就蒙能骗就骗啊，等过了保，再坏就该收费了。请不要将你们的原因造成的问题，让顾客去承担后果
——315热线
——新浪数码论坛
——新浪福建
电死人、冰箱爆炸何时是个头？
2.此前据广东梅州电视台报道，2010年2月1日，梅县石扇村南村一名年仅8岁的少女叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡。叶燕晖的父亲告诉记者，这台冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行购买的。买回来没几天，就发现冰箱有漏电问题。海尔经销商却答复：“这是超低压的，没什么关系。”叶燕晖的家属说，在得到经销商的答复后，他们也就放下了心，对冰箱的放电现象不以为然，每天都照常使用。但让他们做梦也想不到的是，就是这台冰箱，带走了他们唯一的孩子。
3.据湖北媒体报道，2009年3月9日，在湖北武汉，武昌徐东路一家电器商场内，顾客卢女士抡起一把铁锤，将卖场的3台海尔电冰箱当众砸坏。海尔冰箱之所以被砸，是因为卢女士家中海尔冰箱突然失火引发火灾，导致财务受损索赔未果所致。
4.2010年9月26日上午，北京海淀一居民家中发生火灾，致两名居民被困家中，住户称是家中新买的海尔冰箱爆炸引发火灾。据悉，冰箱是从网上订购的，头一天晚上刚运到，刚过了一夜，就爆炸了。
5.我刚用了3个月的双门博世冰箱冷冻室的玻璃门就爆裂了，太可怕，400态度很强硬，只能换门，整机不给换。
6.我家的冰箱是海尔BCD-551WB，使用一年多点，门内侧内胆和箱体内胆两处破裂，破裂时的声音很大，现在正在处理中，售后说这款停产了，让我们加钱换新的，可是按照市场价，我们要加很多钱。
——风雨中行走泡泡海尔论坛网
7.维修冰箱时突然遭遇爆炸事故，脸被炸毁容了。事后，维修工人刘某把冰箱制造商——合肥美菱股份有限公司、赣州某电器有限公司和经销商许某告上法庭。2009年9月21日，刘某在维修一台美菱某型号冰箱时，冰箱气体压缩机突然发生爆炸，致使其脸部被炸伤，多次要求合肥美菱股份有限公司、赣州某电器有限公司、经销商许某赔偿损失，均未果。2010年7月29日，刘某将上述三者诉至法院。
——搜狐IT新闻
9.美菱冰箱刚过保修期就坏，同样的问题修完继续坏，而且第二次维修比第一次还贵，消费者多问了几句还被售后蛮横的说成“不讲理”，究竟什么情况？冰箱卖出去就万事大吉了？这是什么服务态度呢？
——嵊州新闻网
——腾讯新闻
11.冰箱买了不到一年，突然之间发生了爆炸，到底是电源线路出了故障，还是冰箱有质量问题？3月8日上午，家住湖南省邵阳市双清区石桥乡株木村的雷先生向本报记者反映了他家最近遇到的烦心事。
——凤凰网
国内外“双重标准”玩的是谁？
对于近期西门子不承认关不上门是质量问题事件，网友甚至质疑国内外标准不同，同一品牌的产品，在国内和国外质量可能并不完全相同，这是一个已被很多中国消费者逐渐清晰意识到，却从未深究的问题。网友“白轮船1987”称，西门子冰箱的事情再一次印证了一个可悲的现实：即使是德国制造的良好口碑，到了中国也一样会贬值。怎么在德美日等发达国家是个问题的问题，到了中国就不是问题了呢？有网友一针见血地指出，“这些洋品牌觉得中国人能将就，好对付，能忍不能忍的事都忍。”国内外双重标准，同样的事情也发生在国内冰箱老大海尔身上，海尔在2009年曾因“能源门”、“噪音门”对国内外市场消费者实行“双重标准”。冰箱大品牌这种“市场岐视”的行为，是对消费者合法权利的侵犯，更是对公平、公正的商业价值的侵犯，必将无法长久。
3.冰箱是海尔的拳头产品，多年来海尔津津乐道于“砸冰箱”砸出的质量故事。然而，日前海尔在“能源门”事件上对美国市场和中国市场的截然不同的反应态度，却让国内的消费者忍不住心寒，作为国际知名的家电品牌，对于同样的产品质量问题却对不同市场的消费者区别对待，妄图掩耳盗铃、蒙混过关。
——大众网
——搜狐新闻产品
怎么会是“维修无底洞”？
1.近日，网友李先生反映称，其购置的一台三星冰箱刚过保修期，化霜系统就出了故障，接连维修了4次，却始终修不好。李先生称，2007年，他购置了一台三星对开门大冰箱，一万多元。没成想，使用了才一年，冰箱就频频出现故障，为此，李先生一家人没少费心。“一年的保修期刚过，冷藏室的化霜系统就出问题了，不能自动除霜了。”李先生称，维修人员给换了个化霜器，冰箱好了一阵。可过了半年左右，老毛病又出现了。这次，维修人员给换了传感器。“修了两次，毛病该修利索了吧。”李先生说道，可好了半年后，冰箱又坏了。如此，冰箱接连坏了4次，维修了四次。
冰箱屡次维修修不好，让人上火，而出了保修期后，维修人员每次收取高昂的上门费和维修费，更让李先生难以接受。李先生称，前两天，冰箱的化霜系统再次故障，“我都考虑干脆换一台冰箱算了。”
2.在LG冰箱贴吧中，不少网友反映冰箱内漏，其中一名网友记录了他的“催泪史”。2008年买的的双开门冰箱，2010年9月冰箱不制冷。报修后经多次催促，10月中旬维修人员上门检测，10月底修好，花800元维修费。然而2011年3月又出现同一故障，同样花了800元，一个月才修好。修好一个月又出现同一故障，最后这名网友发出感叹，“这不是坑人吗？以后我岂不是要每月花800才能用LG冰箱？”。
4.我家博世冰箱，2008年买的，最近发现冷藏室也结冰了，新买的西红柿外皮冻了一层霜，咋回事啊？
——huabang数码公社
5.我是在五个月前买的TCL冰箱，现在冰箱上层和下层都结了厚厚的冰，经过TCL维修人员检查更换零件后，冰箱上下层还是结冰。继续叫TCL维修人员上门检查维修了好几次，最后一次维修人员在我冰箱里更换零件，过后一天冰箱的左边机身发烫，而且在制冷时发出噪音，冷度也不够，这些都是在更换零件之前所没有的。反复叫维修人员把这些情况弄好，维修人员却说是正常的。维修冰箱几个月了，都没有修好，说明这个冰箱根本是不及格的，要求厂家退货，但现在投诉无门，不知怎么处理。
——子子东莞阳光网
——百度知道>电子数码匿名
8.我家的海尔BCD-236H冰箱冷冻室第一层不能冷冻，第二三层室正常的。把温控器开到数字最大(最冷)情况有改善，但冷藏室内后部结冰。海尔人来了，打开后盖摸了一下铜管就说压缩机坏了，其他一点没检查。我怎觉得不对。要是压缩机坏了怎么可能冷藏室结冰呢？？应该是温控器或毛细管或氟利昂的问题。一个压缩机修理要690元，好黑的。
——zymen一大把论坛
9.于2010年4月17日四川绵阳家福来电器购买澳柯玛BCD-185GFA冰箱一台，投诉几点综合：1、小问题噪音，始终不能彻底解决。直到现在噪音是时大时小的，让人苦恼。2、维修人员严重不负责任。3、冷藏室先是积水再是结冰，两次开背维修都不能正常使用，到现在冰箱才买了不到10个月，亲眼目睹冰箱发泡层已经被挖的千疮百孔，越修越烂。
——投诉人：刘女士
10.家里的博世冰箱2008年使用至今就出现了问题。请博世的维修人员上门检查后，得知维修费用要六百多元。刚过保修期半年就出了这么大的问题，并且维修费用这么昂贵，不合理。
——单先生齐鲁网
——天涯社区wanlaosi2010、12、20
12.2007年5月13日我购回海尔BCD-215YDE冰箱，2008年4月，冷冻不冻了，免费修了一次；2009年4月27日，冷冻又不动了，维修师傅说主板坏了，换了主板，免费；2010年11月12日，发现冷藏柜变成冷冻柜，过了保修期必须自付费320元。3年半，每年坏一次，并且坏的都是首要部件。海尔，你这是如何了？
——阿星南通论坛
14.我去年买了一台海尔BCD550WF两开门冰柜，使用一年就坏了，一是冷冻温度只能达到零下八九度，冷冻物品化开，而且特费电。花430元修完后问题仍然没有得到解决。
——天极网友天极网
15.5月14日报修的海尔冰箱(不制冷)，修好后(花两百多)还没用三个月，就发生同样问题(不制冷)，再次报修(三个月内是免费的)，今天(8月11日)居然告诉你说是其他问题，要七百多才可以修好。
——fishy厦门小鱼社区
16.买美的的时候，卖家信誓旦旦保证产品没问题，收钱后不给换产品，美的4008899315玩太极，承诺24小时回复，但事情却不了了之，售后还骂人。
——333111555冷门家电产品论坛
17.买不到一年的美的BCD-179CM，就修了N次，2009年8月19号售后说无法维修要换机，然后就给我出了张鉴定证书，让我去换机。旧机交回去之后，总部让我等。之后就无声无息直到现在，追了N次均无果。这样的服务真的让人一千个失望，大家以后千万不要买美的冰箱。
——百度贴吧>美的冰箱吧119.125.170
——百度贴吧>美的冰箱吧58.42.2
19.我朋友2008年买了松下冰箱，2010年松下公布召回产品中就有他买的型号，厦门松下售后超级烂，到2011年7月还不修，而且态度恶劣。
——九龙夜光杯大舟山
20.2008年购入的松下冰箱C25VG1，目前维修两次：第一次：年初出现冷藏结冰，被拉回更换电磁阀，维修后冷藏正常。第二次：冷藏室维修后2个星期，发现变温室结冰，同时液晶面板发现变温温度调节只能1—4度，于是更换控制板+液晶面板+风门，维修后放置大瓶瓶装水，面板设置1度，没有结冰现象。经上次维修3个星期左右，又再次发现变温室放置的瓶装水(大瓶农夫山泉)严重结冰，变冰坨，放置水果蔬菜，均被冰坏，于是再次报修，工作人员上门检测，面板显示温度1度，同时在压缩机没有工作的情况下，测得温度为零下0.6度左右，工作人员拍照回去，说汇报厂家。可气的是厂家回复：此为正常现象，变温室只建议防止肉类等，不建议防止蔬菜和水。
——yjxing325家电论坛
投诉维权何时不再难？
冰箱产品出现问题投诉后经常遇到维修人员和厂家硬说是正常现象，没有鉴定部门去给消费者免费鉴定维权，让你有苦说不出。然而消费者是弱势群体，厂家不承认产品质量有问题，钱已经交了，不给退换只能吃哑巴亏，顶多跟周围人抱怨一下，还能怎么办呢？投诉也不会得到解决，只能逼得消费者砸冰箱泄愤。对一个大企业来说，个别产品及型号存有缺陷，这并不是什么见不得人的事情。就应该提供合理的检修服务或者召回，真正解决消费者的实质问题。
——ZOL家电论坛peipei0070
3.2011年2月5号，我和丈夫回娘家拜年，走的时候冰箱里放着一块肉在冷冻，邻居家在上坟回来的时候发现我家里冒起了浓浓黑烟，便立即通知我们家人及亲属组织救火，并立即拨打了119。在邻居及消防队的帮助下大火被及时扑灭。经消防队鉴定，是由于冰箱爆炸引起的大火，家中正厅的家电被烧毁殆尽，其余房间也被熏成煤窑状。冰箱购买才刚一年左右，事后我们找到当地海尔售后服务部，海尔售后服务人员向我们承诺赔偿我们的损失：赔偿我们电视、空调、冰箱等被烧毁的家电，并额外支付我们2000块钱，我们还没有同意。3.15之前海尔售后服务部的的人一直在向我们承诺赔偿我们的损失，可令我们没想到的是过了3.15，海尔售后服务人员却只承认赔偿我们一台冰箱和2000块钱。
——贴贴xiyangsunfei(野猫)
4.8月14日，市民李先生向本报反映，他们家花了近万元买来的西门子冰箱，不仅质量不过关，售后服务也让人大失所望。
——新浪财经
——新浪科技
8.2010年10月17日，我家的海尔冰箱爆炸了。这一炸也让我开了眼界，真没想到海尔冰箱的威力这么大。每每想起来我就后怕，感叹着幸亏人不在家，不然真的要痛苦一生了。这台冰箱自1996年买回来至爆炸前没有出过任何故障，说明书上并没有标示使用期限，就算期限到了，你可以故障，可以不制冷，为什么要爆炸？如果海尔的冰箱上了年月就要爆炸的话，谁还敢买你？海尔代表韩部长说补贴9600元，与我家的损失相差甚远。更可笑的是，他竟然说这9600只是出于我们是海尔的用户而补贴的，冰箱爆炸海尔没有任何责任。这话显得那么的荒唐，就因为这个冰箱已经使用了14年，海尔居然推卸责任，可是冰箱的正常使用期限是在12到16年之间，这又要怎么解释？
9.江西永丰少女刘思清触电身亡事件中，在鉴定结果出来后，刘思清家人和永丰县海尔专卖店负责人协商赔偿一事。对方要求他们上交一份详细的事故报告说明事情的来龙去脉，并提出自己的诉求。然而刘思清姨丈上交的事故报告当天被驳回，海尔一方要求刘思清家人将报告标题中提到的“补偿”两字改为“援助”，否则，协商到此为止。从“补偿”到“援助”，是从服务者的角度到高高在上的施舍者角度，更是想将自己的责任推卸得一干二净。
——南京财富网
——鲁北晚报
——青岛新闻网
——百度知道
13.海尔冰箱问题！要求退机并获得赔偿：冰箱冷冻室密封条密封条槽不匹配，使得冷冻室门密封不严，产品标示耗电量为0.39kw.h/24h，实际为1.7kw.h/24h至1.8kw.h/24h，并且冷冻室结冰严重，冷冻室抽屉被冻得抽拉困难。这些情况只有在使用过程中消费者才会逐渐发现，是不可能在十五天内提出退货的。我找海尔售后人员，来查后说是由于冰箱放在厨房，油烟重导致密封条老化。我问为什么同样条件，冷藏室就没有这种情况时，他们答不上来。我又要求再派一位师傅来查原因，结果不是油烟导致，是产品本身问题。这种情况导致压缩机启动频繁，从而影响其使用寿命，我要求退机，并赔偿期间损失的电费。但售后服务部说超过十五天了，只能维修。我认为这是商家一家之言，对消费者是不公平的。
——5205520万维家电论坛
14.海尔售后维修冰箱划伤箱门拒绝换门赔280元：11月13日上午，家住高新区世嘉名苑小区的王先生反映：“我家用了5年的海尔冰箱出故障送去维修，在运送的途中维修人员将冰箱门划伤了。我要求维修人员换门或是给予赔偿，可维修人员却告诉我这种型号的冰箱已经下线停产了，所以不能更换了。”对此，售后服务站人员表示，王先生提出的赔偿要求太高，他们无法接受。
——潍坊晚报
家电召回什么时候能执行？
1.2009年11月，三星旗下一款双开门冰箱由于在韩国发生“自爆”事件，随后宣布对该品牌双开门冰箱实施全球召回，其中，中国市场有六个型号的冰箱在召回之列，预计总量为3.2万台。这是国内冰箱行业首次因产品出现安全问题而大面积召回，也是国内家电行业除笔记本电脑电池类之外的首宗召回案例。
2.2010年1月26日，日本夏普公司宣布因存在安全隐患，将召回48种型号、约97.5万台冰箱，这次涉及召回的冰箱产于1996年到2001年，均为对开门冰箱。预计仍然有43万台正在使用。这些冰箱在使用过程中门板可能自动脱落。夏普表示，所召回的冰箱型号均为“SJ”打头，夏普将对这些问题冰箱进行免费的零件更换。有关人士透露，到目前为止共计出现4起伤害事故报告，其中包括一例去年6月发生的冰箱门脱落导致一名女性消费者脚骨骨折的重伤事故。
3.无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了主动召回报告，决定从2010年8月4日起，主动召回该公司于2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26/C23～C29系列，共29个型号(对象台数为365574台)的电冰箱。松下此前发布的召回公告中透露，召回原因在于控制冷媒的零部件(冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象，严重时还会发生冒烟甚至燃烧的恶劣情况。日前，一位不愿意具名的化工行业专家在接受《中国企业报》记者采访时透露，并指出“由红磷阻燃剂引发的产品质量问题，松下‘问题冰箱’只是一个开始。未来在耐用电器电子产品以及控制器件方面，不排除会爆发更多的相同案例”。
——介就是人生西祠胡同
5.尽管家电召回制度尚在公示阶段，已有家电企业开始主动为缺陷产品担责。昨日，松下电器(中国)官网发布公告，宣布对2007年3月至2009年3月期间生产的部分型号电冰箱，因其性能可能发生不正常现象，主动进行无偿上门检查和零部件更换。据悉，这是家电行业对其产品缺陷首次发起的主动召回事件，本次召回全国所涉产品共计36万余台。