说起市场营销,我们无疑会想到营销之父菲利普·科特勒教授的标准答案:营销管理作为一种艺术和科学,它需要选择目标市场,通过创造、传递和沟通优质的顾客价值,获得、保持和增加顾客。本文中阐述了自从这一精准定义出现之后,市场环境、经营理念、客户对象以及技术水平等产生了巨大变化,正如科特勒教授的经典着作《营销管理》一样,从第一版到现在的12版,其内容中已经发生了改变。从而使营销名词和营销理念不断更迭,从“关系营销”到“绿色营销”,从“一对一营销”到“整合营销”,再到最新的“精准营销”,营销的基本职能虽然没有改变,但营销包含内容在不停的变换,以下是对精准营销案例的分析:
2005年底,在中国上海,科特勒教授向现场的200多位商界领袖、企业官员和商学院英才抛出了营销传播的新趋势——精准营销。在他看来,精准营销就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通,需要更注重结果和行动的营销传播计划,还有越来越注重对直接销售沟通的投资。当精准营销出现并成为潮流的时候,我们应该思考的也许是精准营销何以产生?又具有如何丰富的内涵?结合比亚迪汽车的案例,我们发现精准营销,也许将如一场暴风骤雨,带来中国汽车业营销的变革。
一、精准营销案例的由来
1、市场细分是精准营销案例的基础。
3、技术进步是精准营销案例的推动力。信息技术正经历着天翻地覆的变化。10年前,坚信“酒好不怕巷子深”的企业走向了电视和纸媒,那个时候口碑是最常用的传播工具。目前,则出现了另外一种情形,互联网、分众、数据库、直复营销工具让企业大批量撤离大众媒体,尽管标王的筹码一样水涨船高。借助众多的技术手段,企业则可以真正了解到消费者所需要的产品、服务,并最大限度满足其需求。
1、精准营销案例的市场定位。
市场营销活动中一个重要的法则就是“2080”法则,它表明“客户天生是不平等的”,不同的客户会给企业带来不同的价值。英国“科尼尔白兰地”曾进行过一项消费状况调查,调查发现10%的客户消费了50%的产品,这部分客户是满意度高的忠诚客户;39%的客户消费了44%的产品;剩下51%的消费者只占了其中6%。因此,对不同的客户,企业需要采取不同的营销方法。当企业产品出现在市场中时,准确地市场定位、集中公司的优势资源,才能获得市场战略和营销活动的成功。精准营销就是要最大限度发挥市场细分的价值,通过更加精准、类似于“GPRS技术”的方法来定位目标市场,保证公司能在最有价值的细分市场上投放产品和服务,并获得最大的效益。
3、在精准营销案例中更高的客户体验。
三、精准营销案例分析工具的创新如果说精准营销一个营销理念、一种营销意识的话,那么借助一些创新性的营销工具,精准营销就变成了实实在在的营销活动和市场行为。而在这些新的营销工具中,直复营销、数据库营销、分众传播就是典型的代表。
直复营销作为重要的营销传播渠道,在欧美企业中已广泛使用,成为一种吸纳新客户和为现有客户增值的有效手段。美国目前80%的企业采用直复营销,而中国的数字仅有20%。很多的经理人未经过系统的直复营销专业训练。英国著名的家居用品公司宜家于2004年邀请了TNT为其提供直复营销服务。TNT在欧洲有25年以上的直复营销业务经验,客户来自银行、保险、汽车、电信和快速消费品等诸多行业,现在在中国推出直复营销服务,为客户提供量身定造业务方案。在中国,直复营销市场仍处于起步阶段,市场潜力巨大。根据预测,中国未来的直复营销市场每年市值1000亿-2000亿美金,并以每年30%的速度迅速成长。
2、数据库营销数据库营销是精准营销的重要体现。数据库营销或称关系营销或一对一营销,是指在当前竞争导向的营销环境中,销售者主动收集消费者的信息,经统计处理后,来预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这种知识来精准制作营销信息,以达到提升市场份额,占领市场的目的。它包含四个要素:数据库营销是信息的有效应用;成本最小化,效果最大化;顾客终身价值的持续性提升;双向个性化交流,买卖双方实现各自利益,任何顾客的投诉或满意度通过这种双向交流进入公司数据库,公司通过这种反馈改进产品或发扬优势,实现最优化。
1、比亚迪以细分市场出发,体现了精准营销案例的特点。
2、比亚迪采取动态营销模式,展现互动和有效的精准营销案例推广策略。
比亚迪这次营销活动的一个显着特点就是动态营销,在时空上采取有差异的营销推广策略,这一方面是根据消费者需求特征制订的战略,另一方面,也让消费者参与到了整个营销活动中,通过不同时空的错位,能更有效的激发出消费者的潜在需求和价值诉求,也就能有利于比亚迪制订有效的营销推广策略,将消费者的利益需求纳入到营销活动中,让企业与消费者互动沟通起来,从而让营销变成双向而非单向、主动而非被动,这才是以人为本的营销推广行为。
4、比亚迪尚未重视新型精准营销案例传播工具。
尽管比亚迪这次新车上市是一次比较成功的营销活动,也是崭新的营销模式,并且具有自身鲜明的特色,但是它离真正的“精准营销”还有相当的路要走。
从本质上讲,营销是为了找到市场,精准并不是某位大师的杰作,营销的本质或许就是精准,只是程度不同而已。而真正的“精准营销”是企业营销追求的终极目标而不是一蹴而就能实现的。通过本文的精准营销案例分析中说明了重要的一点是,在信息技术高度发达的今天,如果企业的营销活动还不能充分利用技术带来的一切便利,包括新型传播工具的话,那么说精准营销案例就有点言过其实了。