宝尊电商数字营销总经理张芝瑜在2017BECS第二届全球品牌电商峰会上表示，人是营销的起点，营销就是维护和维系品牌与消费者之间的关系。如果你还不认识你的消费者是谁，问题出现在哪里？
感性的数据&理性的创意
即使它是数据，它也是需要感性的数据。了解人的洞察，了解消费者的心理，这个数据本身才有意义。
当感性的数据和理性的创意结合的时候我们看到，它不只对代理商的要求很高，同时对客户的内部整合要求也很高。
在这样的服务环境下，宝尊提出了“Omni-Marketing，数据有边品销无界”，以销售为导向的全整合营销。以大数据作为核心，以创意为引导，带领消费者进入庞大的莫比乌斯环里面，从品牌认知、产生兴趣，一直到二次购买，它形成了一个循环，生生不息。
宝尊首发ShopCat-驻店猫引入“X”维度精准锁定消费者
电商发展的上半场，我们知道用户红利品牌的红利有个非常大的增长。到了下半场，销售端在实现全渠道之后，品牌必须深挖每个用户的价值，利用大数据的支持，知道用户需要什么、什么时候需要和怎样被需要。
大会中，宝尊首发全整合营销工具“ShopCat-驻店猫”，使得品牌全链路和全渠道的营销得以更好的实现。
ShopCat数据营销中心设有前台、中台、后台来实现数据的整合、数据管理、数据营销；上行，从底层整合的数据出发，通过分析机制进行数据的管理与洞察，从而支持全链路的营销；下行，ShopCat将消费者行为数据收回记录并与原有数据进行整合与沉淀。
演讲完整速记内容：
大家下午好，我是宝尊数字营销Joyce，很高兴今天看到新朋友和老朋友，今天我们的主题就是全整合营销有边无界，什么有边？什么无界？营销怎么把握？虚虚实实的营销世界？
所以我们来看看，你还认不认识你的消费者是谁，他们出现在哪里？
所以说，我们的消费者，已经无法再用肉眼来识别。必须多维度地了解他们。
在场有CMO吗？应该肯定有。之前可口可乐公司宣布了，可口可乐的全球首席营销官在他退休后就取消这个职务，就是可口可乐设置了24年的CMO的这个职务。将会被取消。
替代的是CGO。也就是首席生意增长官，他将来领导包含市场营销，包含产品开发，渠道拓展，以及用户服务，等等职能。他将直接对CEO来汇报。
高在哪里？我把它简单的称为两点，叫做感性的数据、理性的创意。
在这样的服务环境下，宝尊提出了commerceleadingagency，就是以销售为导向全整合的营销。
宝尊有80个人的团队，我们发展品销合一的发展和计划，策略推导，媒体的购买，跟其他代理商的沟通和协调。同时跟宝尊的运营部门搭配下，我们真的可以实现人、货、场三位一体的数据策略和营销策略，不久的将来我们将会成为真正的客户的服务合作伙伴。
今天的主题，Omni-Marketing，数据有边品销无界，大家入场的时候有一个莫比乌斯环或者是莫比乌斯带，大家可以看到你们的手上的莫比乌斯带，扭转一下，转180度以后，将两头互相粘连区互相粘连上之后，发现它形成一个没有尽头的曲链，试想它是非常巨大的莫比乌斯带，当一个消费者在这个带上行走的时候，沿着他看到的路，一直不断地走下去。我们以大数据作为核心，以创意为引导的时候，我们不就带着消费者进入了一个非常庞大的莫比乌斯环里面，从品牌认知，品牌的兴趣，一直到二次的购买，它形成了一个循环，生生不息，这就是我们今天带给大家，什么是数据有边，品销无界。
具体来看，电商的上半场，我们知道了用户的红利、品牌的红利有非常大的增长。到了下半场我们深挖每个用户的价值，当我好不容易来了一个消费者，知道他的钱包里有多少钱。抢占他的钱包份额。要做到这一点，要有大数据的支持，知道用户需要什么，什么时候需要，怎样被需要。让他一买再买。
去年，可能大家来参加电商峰会的朋友都记得，我们带来了ShopDog驻店宝，消费者可以在线上购买线下取货，也可以线下体验线上送货。今年全渠道的基础上，我们带来了ShopCat，驻店猫，我们仿佛帮大家的平台先做了一个整合。猫和狗都有了。全链路和全渠道的营销更好的实现。
ShopCat，不论黑猫白猫抓住老鼠的就是好猫，我们取其猫咪，非常敏捷，能够快速地记录和捕捉每个消费者的踪迹来命名。它是一个消费的守望者。在全渠道的环境中，非常精准地记录每个消费者的行为和他的数据。
以往的CRM系统是从消费者成为我的顾客之后才开始计算，他要在购买我的产品，我才能够看到他的会员记录，我才能看到他的RFM模型，现在我们可以把媒体跟行销活动跟消费者曾经参与过的任何一个品牌活动，记录下来。在一个界面跟一个轨迹上做分析，这也是为什么宝尊作为全整合营销的代理商帮助我们的客户。把这个系统，我们真正能够做到，心智份额，市场份额，跟钱包份额，在这个界面上我们同时可以被看到。
如果我可以在我的系统里面可以设定，近期看过我的电商直播，然后他在天猫旗舰店看过，同时在人群标签里面，她是品质妈妈，最近一次购买是三个月内的，超过500块的消费者有多少？那么我们可以把这群消费者圈定作为交叉购买的推荐，或者把这个消费者圈定保存人群包，下次我做直播活动的时候，优先给这些妈妈做折价券的推送，于是他在人群定向上非常准确。
如果我能够将线下的会员资料库反向汇进我的ShopCat系统，我就能够再比对这个消费者在网络上的消费行为和他的行为轨迹。三月份曾经参加过线下试用活动，且在天猫出现过，虽然他来过我的天猫店还没有产生消费，我就可以给这些人更重的力度，更重不同的营销管道和信息，促进他第一次跟我的购买。
ShopCat，我们设有前中后台，来完成数据的整合管理和营销。
除了RFM的模型之外，ShopCat还有两大优势，我们在数据整合和融合过程中，首先我们对接了阿里的数据，我们得到了阿里商家事业部很大的支持。
鉴于宝尊全渠道的能力和宝尊营销部团队广大的服务范围，我们成为阿里商家事业部的战略合作伙伴，我们可以独家定制数据银行对接版的数据进到我们ShopCat的数据中来。透过Omni-channel和Omni-Marketing，真正实现数字营销和全链路营销方法论。
一旦我们的品牌店铺开通了ShopCat的账户和服务之外，我们就可以实现天猫跟线下店会员权益共享，积分共享，同时我们介入数据银行之后，所有在天猫里面的数据活动，包括自转的投放系统，包括超级品牌日，包含参加过直播的消费者，都可以知道后续的购物行为和发展行为。X-RFM，真正实现起来并且被应用。
当然这个工具，发展好了是需要一个专业的团队来给大家操作的，所以说宝尊的营销团队当然跟阿里也合作了一个战略的支持小组，会给客户做相应的建议和营销的建议。
很快看一下客户的操作实例。BRITA我们一年半开始进入了我们CRM的营运，它是非常著名的滤水壶，滤水壶的滤心是每个月需要更换的，它是非常适合做CRM管理的品项，我们给客户做了全年的营销方案，唤醒品质生活，将消费过的客户进行重新的长颈的分组，定制千人千面的营销方式和方案。
首先将所有买过的客户，店铺的历史数据导入到我们系统当中，这里可以看到传统的RFM，购物记录和购物金额，可以看到可视化的梳理。接着X-RFM理念将人群分类，比对天猫用户里面的购物偏好，这个时候X是健康概念，健康概念相对比较模糊，我们比对他的购物偏好来给他们分类。分成六大类，方便我们做二次营销。
再接着在每个客户购买之后给他发问卷，重新梳理清楚他的性别、年龄家里有多少人，他对于饮用水的使用场景，可以验证我的人群分类。
同时我们把营销分为三步，购买过滤水壶的客户，持续做后面的健康营销，促进他的换新动作。购买过换新的用户培养长期购买机制，最后人群的洞察帮助我们产品的开发。这才是真正的人货场三位一体。
2016年双十一也是BRITA的50周年庆，重新思考水的品牌主张，我们邀请到了奇葩说的颜如晶（音）、肖骁（音），用非常有趣非常生动的方式来介绍饮用水的场景，包含你平常在家煮饭、炖鸡汤、泡茶，利用生活化的场景提醒饮用水和你的滤心持续使用。活动期间15%的老客持续购买滤心。
由于人群女性居多，人群的场景分类和了解之后，客户也重新定制了星光美颜版的滤水壶，方便爱美的女性，品质妈妈，办公室的女性放在办公室使用。这个是首发活动，也达到了当月店铺销售额41%。也就是真正我们把对人群的分类又回到产品的开发和营销上面，达成人、场、货三位一体的大数据的思维。
我们在X-RFM的模型里面，X在NBA的案例里面定义为球队文化，球队文化具体怎么表达。他喜欢哪个球队，喜欢哪个球员，他有没有参加过猜比分，最后总决赛他看不看，他是不是总决赛的受众，我们把这个X定为不同的变因，产生不同的营销组合。
例如在东西部半决赛的时候，有八个球队，我们可以按照球队给他发短信。刺激一下。你们这些热情的球迷，肾上腺素爆发之后，如果没有地方去，到天猫来逛逛买买，把你的热情转化成销量。第二，到了只剩下四支球队的时候，给他发球员的短信，比如说虽然火箭队淘汰了，但库里还在，给库里一些支持和安慰，买他一件限量版的衣服。到总决赛赛事就猜比分，谁是最有价值的球员，都是跟球员互动的好时机。
这些都是非常非常热出炉的，季后赛在打，最好的短信的群组就是我们刚刚提到的最有高价值的八队球队里面最高价值的用户，曾经购买而且在一年里面，消费到达前一万名的用户，最近两个月没有购买，我们给他发送之后他们ROI相当高，所以说按照球队来发，刺激度是相当的。
针对家庭、学生，价格敏感都有做不同的群组，来激发他的热情。
首先我们刚刚看了很多的数据，看了我们的系统，看了我们给客户做的很多X-RFM的案例，看一些轻松的，在有边无界的营销当中，除了数据，还有创意的有销售力的创意的表现，我们来看看，怎样利用创意活动来帮助我们的销量。
在整体电商营销的进化史当中，一开始我们更在乎的是更多曝光，更多点击，对于直钻。到第二个阶段我们更Care精准的流量，品效的合一。怎样圈人怎样精准找到好的流量到我的店铺。但到了今天这个年代，今天这个时代，我们需要的不再只是曝光和精准的访客，不再是单点的作业，我们要将营销的手段组成套，我们要做成套路。套路很深，我要回农村，不好意思现在农村也被电商覆盖了。
我不止做今天的生意，我要做明天、后天、未来的生意，于是我在乎的是这个品牌怎样持续在电商的环境里跟消费者沟通，我不是只在乎今天这个时刻，短暂的精准的流量，我更在乎我的形象如何被传达，能够维护一个长久的套路，来和我的消费者沟通。
UGG的品牌的案例，消费升级的时代里面他们利用社群和电商的位置来做社群的运营。
将UGGECFans系列推上计划。
斯凯奇（Sketchers）针对年轻的女性消费者推出随性百搭为特色的休闲鞋，回到前面所说的现在的消费者即在平台里面购物，又在平台里学习，品牌新的知识，品牌新的产品。因为他们的角色是不断地在批换。我们来看看斯凯奇（Sketchers）如何利用天猫平台作为新品首发主战场讲述品牌故事同时完成销售的目标和目的。
天猫的活动也盛大展开，最终包含了线上线下快闪店的活动我们接近几百万的消费者，天猫的旗舰店同比大幅增长。
看了这么多的案例，其实我们就无非是再次跟大家说明和介绍，人货场三位一体的大数据的思维以及创意的思考模式。在这样一个服务的基础跟客户的需求之下，我们也在团队内部不断地来精益求精，成立超品日的创意小组，帮助更多的客户做出更多有销售力的创意活动，帮助我们的品牌跟销售能够完美地呈现出来。