4亿售后服务用户、2亿的带手机号唯一身份用户，3500万的线上交易数据，800万专门店数据，800万电商会员并且每天以20万的数据在递增，如何利用这些数据，如何识别用户？
作为行业内率先转型的科技企业，美的的数字化转型之路从2013年开始，如何利用数据驱动数据驱动流程的优化、产品的创新、商业模式的变革成为转型的关键。如今，美的已经从数字化1.0阶段进入到数字化2.0阶段。目标到2019年，实现企业全价值链流程的全部数字化。
让我们一同来研究和洞察其在大数据方面的实践。▌美的大数据策略
业务策略：培养数据文化，领导看数最重要。美的大数据的业务策略可以归结为5点。第一，传播数据价值，力图一张图读懂。第二，统一数据口径和业务指标。第三，事业部间运营指标要多进行对比，树立竞争意识。第四：进行包括手机、电脑、CEO大屏等方式的多渠道展示。第五，业务闭环：利用大数据发现问题，驱动业务优化，进行管理闭环。
技术和实施策略：全价值链数据拉通，完善大数据团队。美的大数据的技术和实施策略可以归纳为如下5点。第一，全价值链系统建设，将数据拉通。第二，丰富产品形态，比如BI、互联网商舆情、用户大数据、智慧家居产品。第三，采用世界领先的开源技术。第四，先引进消化技术后，建立独立知识产权大数据平台。第五，建立300多人大数据团队：爬虫、BI平台、业务分析等。▌美的大数据平台——开普勒体系
美的大数据平台——美的开普勒（MideaKepler）从2012年就开始打造，如今已深度支持企业生产、运营、营销、决策等方方面面。
观星台
观星台4.0与2018年10月发布，美的对其数据、功能、场景和体验的全面优化和提升，聚焦互联网大数据，对行业、竞品、电商、品质和用户做全面的挖掘分析，让事业部更快速、更全面、更深入地了解行业及美的整体市场情况。观星台4.0的七大功能模块：首页看板、行业罗盘、品牌军师、产品顾问、品质卫士、电商运营、一键取数。水晶球
水晶球可以做到统一数据、统一平台、统一运营，涉及美的12大业务领域、2000+业务报表、3000+业务指标、4层数据模型。所有的经营情况，实时在“美信”移动客户端上实时体现，包括经营日报、智能预警、内销分析、外销分析、营销风云榜等。还可以做到分权管理，定义哪些应该看、谁应该看，不管你是哪个层级的，都可以在手机上看到需要的数据。地动仪
陀螺仪
服务号
服务号就是开普勒移动解决方案的门户，通过移动端快速满足用户的数据服务需求，既简单又高效，全面覆盖内销、外销、财务、产品企划、运营等不同业务领域，真正实现“手机在手，经营随我走”。▌美的大数据如何支持智能制造
制造执行MES的价值流拉动。以往因为计划变动大，物料准备与配送有不准确现象，导致物料品质异常、ＩＱＣ检验周期长。同时，供方送料不及时，配送信息不透明，自制件未按总装要求生产的现象也时有发生。价值流拉动使得计划稳定，供方库存也更加透明，同时ＩＱＣ前移，品质检验标准化与刚性执行使得计划、来料、生产消耗环节信息透明。
制造执行MES的品质管控。通过大数据的计算能力，做到品质在线预警、管控。通过对海量的物料、工艺参数、机台、人员、环境等数据持续记录，利用大数据分析，找出品质保证的最佳参数。追溯也从以往的关键件追溯提升到物料、工艺参数、机台、人员、环境等综合追溯。▌美的大数据如何服务精准营销
只有认知用户才能做出更好的产品和服务用户。美的有4亿售后服务用户、2亿的带手机号唯一身份用户，3500万的线上交易数据，800万专门店数据，800万电商会员并且每天以20万的数据在递增，还有800个标签，如何利用这些数据，如何识别用户？
在美的看来，精准营销拼的不是方案，而是数据资源和能力。所谓能力，就是有多少用户标签。只有要有这两点，精准营销可以带来更大的用户价值和回报率。
美的以大数据为支撑，营销云为落地，众多应用为入口，构建立体精准营销体系，实现数据采集、分析和应用闭环，通过打造全流程数字化营销，营销执行过程已云化、网化。
用户画像推荐模型，服务一线导购。如果客户现在打美的客服，通过手机号码，用户曾经在美的买过什么东西，修过什么东西，换过什么东西，预计还需要什么东西，将会马上投屏到工作人员的电脑屏幕，工作人员会给用户更好、更体贴的服务，同时会对客户进行二次营销。
挖掘市场商机。空调市场谁第一第二第三，产品布局怎么样，各个价位销量怎么样，利用大数据平台可以将市场格局看的非常精准。美的对所有的差评都有单独的分析，分析为什么差评，然后进行改进。
舆情管理，维护声誉。做家电产品，对于有电子的家电来说，包括食品，如果有人说这个东西不好，发一个微博，微博扩散很快，对企业来说是非常大的危机。美的大数据平台可以做到，网络只要发非常负面的信息，15分钟就能知道，安排处理解决。
贴近用户需求，实现精准营销。美的大数据运用CPC匹配模型构建产品、渠道和用户三维精准匹配营销应用体系，把合适的产品通过合适的渠道推给合适的用户。美的开普勒地动仪平台通过挖掘潜在需求、精准定位用户、营销云平台实现互联网化互动营销、Ｏ２Ｏ引流、营销效果数据回流大数据平台、智能报表量化跟踪和分析。以大数据为支撑，营销云为落地，实现由传统零售向Ｏ２Ｏ的转变，实现全流程数字化营销。
以前美的营销各个事业部卖东西的时候，想要做精准营销，不知道从哪里获取用户数据，现在只要用这套平台和系统，自助勾选自己的用户标签，都可以识别出精准用户。
此外，如果客户现在打美的客服，通过手机号码，用户曾经在美的买过什么东西，修过什么东西，换过什么东西，预计还需要什么东西，将会马上投屏到工作人员的电脑屏幕，工作人员会给用户更好、更体贴的服务，同时会对客户进行二次营销。
大数据移动化，提供便捷服务。通过“美的”和“美的通”等APP，打通咨询、体验、购买、配送、使用、售后全流程数据，实现大数据应用落地，为用户提供快速便捷的服务。其中，“美的”APP面向消费者，基于用户行为实时数据为消费者提供一站式服务；“美的通”APP面向导购、业务员和工程师，提供销售、客户和维修实时数据，内外互联，一“通”百通，精准高效服务。
基于用户行为，持续改善体验。“美的M-SMART智慧家居”实现在线设备数据主动收集、设备状态、全程监控和用户操作行为实时追踪；大数据对智能设备反馈的用户注册信息、设备信息和用户操作行为等信息进行深度挖掘，全面分析用户特征、潜在诉求、产品功能、设备状态和设备故障等情况，为智慧家居发展进程提供全局监控，创造产品使用新模式，提升用户体验满意度，挖掘产品潜在功能缺陷和用户操作行为偏好，助力产品研发。基于用户操作数据、设备故障信息和设备运行状态，提供智能报表，主动跟踪和发现用户潜在诉求和产品功能缺陷。
一方面是现在整个的内外部数据的结合机制以及闭环机制，另外美的会将触角延伸到C端，美的认为，移动+大数据是未来非常重要的一个环节。随着智慧家居领域的迅速发展，用户用户的分布情况，用户使用智能家电的行为习惯，都会在大数据平台上进行系统化分析。
在供应链方面，美的有几十万供应商，整个供应链上的信息的打通，包括数据链金融、消费金融、产业金融的模式都需要数据支撑。参考资料：《大数据驱动：从制造到智造——美的》黄侃陈昕乐况晓丽谷耀军李家晖徐夏隽谷云松2017年12月在中国企业数字化转型与创新案例大会演讲