抖音电商[会员通]产品介绍和运营场景抖音问答电商问答

本文主题抖音小店,抖音商家,抖音问答。

一、产品介绍

抖音电商“会员通”是将抖音电商用户与商家品牌会员体系打通的产品。支持KA商户将抖音端和天猫、京东、品牌官网、品牌线下门店等全渠道运营打通。一端运营,全域生效。大幅提升会员运营效能。目前已经具备的产品能力有:

身份打通:在抖音端内,新用户可直接开通商家会员,老用户绑卡可直接展示商家会员等级。

积分打通:抖音内实时更新品牌会员全渠道积分总数和积分变动,抖音内成交累计至用户全渠道成交中。

会员运营工具:抖音小店支持新会员开卡礼,老会员专享优惠券权益,将支持会员人群短信,定向投放,专属客服等各类会员特权,有丰富的品牌人群运营抓手。

二、产品价值

对消费者

抖音端内可直接开通品牌会员,方便快捷。

抖音端内尊享品牌会员身份,尊享品牌会员特权。

抖音端内成交累计至品牌全渠道成交中。抖音下单,官网享特权!

对商家

为品牌带来海量新增高质量会员。

支持品牌抖音端内精准识别会员,精细化会员运营,带来成交增量。

三、优秀案例

品牌保密要求,具体数值不透露。

唯品会&抖音会员通,在抖音端内可直接开通唯品会会员,为唯品会带来海量新增会员用户。

唯品会会员对比非会员,在店内的人均成交额、人均复购次数、复购率上均有大幅提升。

【搜索唯品会官方抖音账号,在账号主页中,找到会员开卡入口】

四、运营场景4.1快速吸引会员绑卡

主播口播是目前最高效的引导消费者入会方式,通过直播间口播+展现“开卡权益”牌子,增强会员体感。

TOP-Kol直播,合作品牌专场时尤其能取得最佳的效果。丝芙兰618马帅专场单日入会人数达到日常的60倍,实现品牌人群资产的爆发式增长,具体操作有:

(2)主播口播配合演示引导

(3)品牌蓝V账号打榜

其次可以通过置顶一条入会流程和权益介绍短视频,帮助消费者在品牌号页面准备入会时,方便熟悉入会流程,了解入会权益,不仅可以减少用户咨询,还可以显著提升入会转化率。

4.2橱窗和小程序会员运营阵地

目前会员产品支持品牌配置展现的会员福利有7项,品牌该如何兑现会员福利,并合理设置权益额度,提升ROI呢?

开卡有礼,目前支持店铺无门槛优惠券和店铺有门槛满减券,可以直接在会员中心配置上线,官方要求面额不得低于5元,使用时长建议一周内,激励会员快速核销。通过开卡礼的刺激,新绑卡会员首周复购率会达到非会员的2-3倍。

会员优惠,目前支持各种类型店铺,指定商品优惠券,包括直减券,满减券,折扣券。可实现:

每周/月面向不同等级会员,配置不同面额/数量专享券,牵引会员等级提升和复购;

在会员日活动,面向不同等级会员设置全场折扣券,提升会员成交;

在日常直播,设置会员专享商品券,指定会员权益款可使用,提升会员忠诚度。

会员抽奖,超值兑换,生日惊喜目前均需通过小程序实现,小程序可挂载在品牌号首页。会员抽奖的奖品,积分兑换的礼物,可以结合抖店罗盘的用户分析能力,更加打动会员用户,有更好的发福利心智。比如GenZ世代用户,喜欢追星、磕CP,可以使用明星同款,应援产品;都市妈妈,追求健康品质的生活方式,可以使用品质家居小物件。生日惊喜的实现可以在小程序让用户完善个人生日信息。

示例图片非真实数据

专属客服是心智较强的会员场景,品牌的客服可以在飞鸽上为会员客户设置“会员”标签,定制化快捷回复,和称谓,提升会员心智感受。

4.3内容+电商人群画像精准营销

五、后续能力建设

会员运营触达

直播间,交易链路(商品详情、支付成功页等)等更多入口支持会员开通、发放以及查看会员特权。抖音私信、飞鸽,短信等官方通道打通支持分人群精准触达和权益发放。

商家会员特权能力完善

在抖音端内联动商家新增会员积分换购、会员抽奖等会员好礼,不断提升会员贡献度。

六、对接合作

报名渠道通过行业运营报名:会员通商家对接—面向行业,商家不用看本文档。

对接申请前准备(必读):抖音电商“会员通”接入checklist

技术对接方式:会员通-商家接入方案2.0

对接后配置:“会员通”商家端会员配置sop

818品牌会员日报名:818品牌会员日商家报名说明

注:平台对接会员通没有任何收费项目

七、其他

抖音会员通服务有品牌影响力、有会员深度运营能力的KA品牌商户;

抖音自身闭环会员体系(抖音端内独立体系),服务抖音全量商家,预计2023年下半年建设。

THE END
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