但这种不理解很快有了转变，“系统学习后，我才知道擦地、擦桌子有那么多学问。以前都是蛮干，其实很容易受伤。”而且白莹告诉记者，她所在的平台还将职业培训与评级挂钩，通过考核的学员，将自动获得职业认证评级，并优先获得平台派单，收入普遍提高500至1000元。
今年6月，为优化家政服务供给，人社部等7部门印发《关于加强家政服务职业化建设的意见》，提出完善家政服务职业标准体系。业内人士表示，供需失衡的现状，对市场来说既是挑战也是机遇，“面对家政行业用工缺口较大、服务质量欠缺等问题，家政平台应该充分发挥平台优势，加快技能型人才队伍培育，用标准推动市场良币驱逐劣币，与更多优秀的从业者共享当前市场扩容的红利。”
新供给——家政职培力促行业提质扩容
“我们强制职业培训，其实是希望推动行业向人员规范化和服务标准化的方向发展，给消费者提供更加舒心的体验。而培训后，从业者也会获得更多技能以及收入，可以更加稳定地从事工作。”白莹所在平台58同城高级副总裁李子健告诉记者，从家政行业发展趋势来看，专业化和个性化的需求与日俱增，这也带动市场对于家政服务从业人员的要求在逐渐提高，具备3种以上专业技能、不低于2年工作经历、用户满意度高的家政人员往往更受欢迎。
但供给侧的现状是，家政行业从业者学历初中或中专居多且年龄偏大，主动学习的意愿不高，“所以我们需要不断和叔叔阿姨们强调培训不是目的，用好的服务赚更多才是大家期待的结果。”李子健说。
据介绍，公司的培训目前已涵盖保姆、保洁、月嫂、育儿嫂、养老护理5大品类、18个工种，拥有30多门细分课程。以育儿嫂为例，从业者就需要线上学习育婴、早教、收纳、婴儿膳食营养等多门课程，并且内容强调“实战”，要与真实应用场景契合，使从业者接受培训后切实可运用于上户实操。
“家政公司的核心竞争力是帮客户匹配合适的人员。但市场上家政人员的质量良莠不齐。我们也在用58到家的课程，对阿姨进行专业化培训。同时，我们公司也是58职培的一个实训基地。”广州家事省心生活服务有限公司创始人王蕾认为，培训不仅能让公司对阿姨有深了解，更能提升阿姨的忠诚度。目前，公司联系的阿姨，有一半接受了58职培的培训。
新规范——行业发展亟待数字化规划化
某家政服务公司负责人还表示，在市场中，有一些不规范的公司所招收的家政人员，因为一些病症无法通过体检环节审核，所以会直接花钱买体检证明，导致病毒携带者也能上户。
“事实上，这些问题可以通过数字化来解决，在58到家，家政服务人员体检、合同签约、款项支付、保险以及售后服务等各类信息都已实现数字化管理，实现对每位家政服务人员的每份订单全流程可控，让从业者干得明白，消费者用得放心。”据李子健介绍，目前这些信息也已面向行业开放，力推提升行业线上化率。
“如果靠我们自己，对阿姨做严格的身份认证和背景调查就非常困难。同平台合作后，我们的工作更加成体系。数字化家政让公司和阿姨都更加轻松。”北京聚康宝家政服务有限公司负责人说。
值得一提的是，近年来，有关部门也在持续推动行业规范化进程。今年6月，为优化家政服务供给，人社部等7部门印发《关于加强家政服务职业化建设的意见》（以下简称《意见》），提出加强家政服务职业化建设的10条任务举措。
新前景——家政培训业务的新未来
在业内专家看来，家政行业是一个高度非标的服务行业，从消费者提出服务需求到被满足服务，需要经过家政公司、经纪人、劳动者的多方参与，规范性和标准化有待提升，“随着消费者需求进一步细分和家政公司竞争加大，家政行业未来也会不断优化供给、制定更详细的管理规范，促进行业发展。”近年来，有关部门也在持续推动行业规范化进程。今年6月，7部门印发《关于加强家政服务职业化建设的意见》，就是一项提升家政服务质量的重要举措。
李子健认为，家政培训的未来前景光明，随着更多培训课程的开发和完善，家政从业者将获得更广泛的技能和职业认证，为消费者提供更优质的服务。家政服务平台也将通过数字化和标准化手段，提升管理效率和服务水平，推动整个行业的健康发展。（记者薛园）
今年3月，来自沈阳的保洁阿姨白莹，成为一名“北漂”。本想着在大城市里赚大钱的她，很快就陷入了迷茫：供职平台要求她先要完成专业的培训课程，才能获得更多收入。