有业内专家向《中国经营报》记者表示，2021年物业企业头部效应愈发凸显，大部分头部物业企业通过完成上市、逐步建立或夯实全业态服务能力和对外投拓能力以及收并购，来支撑高在管面积基数下的快速增长。其中收并购对扩大规模方面立竿见影，可以迅速促进经营业绩及盈利能力的提升，近几年热度不减。
同时，伴随着房地产开发行业逐渐步入下行通道，且政策层面对开发企业的杠杆监管趋严，行业流动性仍旧偏紧，叠加物业企业头部和中尾部公司估值分化加剧，收并购市场供给方面增量依旧不减，这将会支撑头部物业企业进一步加速整合。
行业集中度骤升
远洋服务方面在接受记者采访时表示，收并购有助于公司提升区域密度、填补区域空白、进一步完善全国化布局。例如大连正源与公司的地域协同性较高，能够有效地提升区域密度。“同时，通过收并购行业内某一细分服务领域有良好的市场口碑的企业，可以丰富公司的服务产品线，提升公司的服务能力。例如瓯睿物业是医疗服务领域的专业公司，通过收购瓯睿物业，公司在医疗业态方面有了持续发力的能力。”远洋服务方面举例介绍。
头部物企龙湖智创生活在今年1月7日发布了招股书，其中提到了多种因素影响下的行业集中度：“全业态物业管理及商业运营服务市场的服务提供商正在努力发展联盟及进行整合以实现规模经济，预计未来将令中国全业态物业管理及商业运营服务市场的集中度不断提高。”同时表示公司会通过积极的外拓与并购，扩大管理的项目及覆盖的客户群体。“我们完善的投资管理系统也可协助我们快速审慎地进行外拓和收购决策。”
中指研究院发布的《2021年物业管理行业收并购深度研究报告》显示，据不完全统计，截至2021年11月1日，当年物业管理行业发生并购交易63宗，涉及并购方33家物业企业；交易金额约315亿元，相比2020全年交易总额大幅增长约198%。
为何如此多的物企默契地参与了收并购？嘉和家业物业服务研究院研究总监李艳杰分析称，2021年物业行业收并购的主要推动因素有两个：这是地产端回笼资金的需求；这也是物业端整合的大势所趋，是对规模的追求及对投资者高业绩承诺的兑现。她指出，收并购是物业企业短期增长的主要手段，也快速地推动了行业集中度的提升，头部企业的话语权在快速地确立，将推动行业服务标准的完善，物业行业的话语权也将逐步确立。
根据中指数据CREIS·物业版截至目前能获取的最新数据，2021年物业行业规模将超270亿平方米，行业总收入将突破6750亿元，行业空间依然巨大。上市物业服务企业也积极发展，以2021年中报数据来看，各家企业规模与业绩不断提升，高增长的发展逻辑不变。并且行业集中度进一步提升，“二八效应”显现，也是行业加速发展的一种反映。
中指研究院物业事业部总经理牛晓娟指出，收并购是物业企业规模快速增长的重要手段之一，随着收并购数量继续增加，头部物业企业进一步加速整合，物业百强企业不同层级企业管理面积分化明显，规模较大企业规模效应和发展优势更加凸显，规模较小企业发展相对平稳，产生更加差异化的发展路径。
“百强企业通过并购科技、教育、电梯、保险等业务领域的专业公司，也可以不断提升综合服务水平，延伸产业链条，创造新业务增长点。”牛晓娟表示。
扩张热度之外
新希望服务执行董事兼首席执行官陈静在当天的媒体发布会上也对此作了解释，她表示，公司秉承理性和审慎的态度对待收并购，第三方市场外拓一直是新希望服务规模发展方面最为重要的方式方法，而收并购仅作为一个补充手段。
李艳杰认为，进入2022年以后，物企的收并购热度有所下降，大规模的收购案例并不多，在她看来，部分出险地产项目的风险已经在早期先后释放，而物业板块有实力进行收购的企业在收购的过程中更注重业务协同与融合问题，而不单是为了规模去收购，且在买卖双方博弈的过程中市场的逻辑也发生了一些变化。
“投前，收购推进的完成率会受到地产、买方等多方面不确定因素的影响，尤其是在地产交付不确定性增大的情况下，对于物业板块的未来业绩预估也存在一定的难度，这对投前尽调产生很大的影响；收购之后如何实现业务协同，不同管理体系如何进行融合也是当前物企面临的重要经营风险。”对于收并购过程中可能遇到的阻碍，李艳杰提醒。
差异化竞争战场
传统业务显然已经无法满足物企的业绩增长需求，差异化竞争逐渐成为越来越多物企的“杀手锏”。在新希望服务2021年的营业收入中，“生活服务”收入达到2.54亿元，同比增加116.2%，是新希望服务四个主营业务中唯一达到收入翻倍的业务。而其传统业务“物业管理服务”收入同比增长比例为67.2%，逊于“生活服务”的增速。
据介绍，新希望服务的“生活服务”提供社区生活服务、社区资产管理服务、在线及线下零售服务及餐饮服务。2021年该公司的社区生活服务板块在2020年基础上进行业务品类升级，从客需出发开拓家电清洗、甲醛治理、开荒保洁、石材养护等多项定制化增值服务，覆盖全国大多数在管物业项目，并较去年同期实现较高的增长。
新希望服务介绍，来自生活服务的收入增加，是该公司总收入实现57.2%增长的主要原因之一。生活服务也成为助力其在市场中实现差异化竞争的重要业务。
李艳杰指出，发展特色服务对物业企业来说是抢占差异化竞争赛道，实现弯道超车的重要举措，能够助力企业在同质化较高的物业行业中脱颖而出。这对于突破规模瓶颈、业态限制等具有深远的意义。
发展特色业务可以拓展企业服务形式。在牛晓娟看来，特色业务更加贴合业主需求，能够提高业主满意度，拓展收入渠道。同时，特色业务也可以帮助建立业务、管理和技术门槛。随着物业管理行业竞争的不断加强，不断挖掘和满足业主需求，提供精细化和特色化服务，利用各种技术提高管理团队的管理经验和水平，也逐渐成为企业核心竞争力的重要因素。
“优势项目向来是物业企业竞相角逐的目标，但单纯地追求规模扩张已不能满足企业发展和业主需求。‘攻下城’之后如何‘守好城’，为优势项目提供持续的高满意度的服务，进一步成为物业企业体现服务价值、提高品牌影响力的着眼点，是企业需要考虑的问题。”牛晓娟总结称。