从每天200个快递的小站点到5000件快递的超大菜鸟驿站,从一个只有快递收发业务到多元经营,开通社区团购、专业洗衣驿站,从80后夫妻小生意再到雇佣14个员工的创业之家,家住安徽芜湖龙湖街道的方俊夫妻俩,一步步将一个小小快递站经营成一个社区便民服务中心。
菜鸟驿站已经成为人们身边最熟悉的快递收发场所,我们看到过各种各样的代收点,但把一个小驿站做成一个400平的社区商业中心,把收发快递这件小事,经营成一个事业,并且做大做强了,却让人很惊叹。小驿站里藏着怎样的社区商业生意经方俊夫妻身上有哪些值得我们在2023年创业经营值得学习的故事
带着好奇和学习心态,我们探访了芜湖凤凰酒店菜鸟驿站。方俊介绍到,这几年,他逐渐将周围几个小快递站合并,将菜鸟驿站发展为占地911平方的小商业街。而在成立初期,夫妻二人的驿站只有几十平方,经历了整整两年只亏损不挣钱的时期。现如今,在日常5000件快递的入库单量基础上,站长方俊额外开通了天猫淘宝快递送货上门,每天400件左右。在这条小商业街中的有400多平是属于菜鸟驿站,包含取件区、寄件区、社区团购区和中间的排队等候大厅,以及新开展的干洗区,剩下的则是给驿站附近的商业店铺,涵盖女装店,童装店,食品店,理发店等居民生活的林林总总。
图为重新装修后的芜湖凤凰酒店菜鸟驿站
菜鸟驿站力推业务多元化,让小快递站变成社区便民服务中心
从单一的快递代收点到社区便民服务中心,转折点是在2021年。
当时,菜鸟驿站芜湖城市经理组织芜湖站长前往洗衣工厂参观培训,并积极向站长们推介驿站洗衣这项新增收项目,并派专业的运营人员到店指导。方俊觉得菜鸟驿站的客流量比一般的商超大很多,平均日客流量达到2000多人,这么多人来到驿站其实是个机遇。看好洗衣的前景,于是在2022年夫妻二人重新装修,将驿站干洗业务升级为驿站的主打业务,目前每月已有接近2千块钱的盈利,一年下来能多2万元。
洗衣业务开通初期,令方俊没想到的是,客户实际的下单量并不如预期,方俊觉得一是社区中已有干洗店存在,而且还常有优惠,对此方俊想出办洗衣会员的方法拉动需求,99元的洗衣会员,可以免费干洗2件衣服,使用下来洗一件衣服才19.9元,是很划算的价格。方俊笑称,“我们有我们的优势,便宜、走量。”
此后,居民对驿站洗衣的接受度逐渐增高,方俊总结了三点优势,其一是对驿站本身的信任,第二点就是价格确实很优惠,最后就是方便。做好洗衣这项服务,对驿站员工来说是一项挑战,因为需要补充对衣服材质的认知,还得仔细看清衣服有没有破损和难清洗的脏污,需要提前跟客户解释清楚。
图为菜鸟驿站的洗衣区
随着菜鸟驿站的发展越来越贴近消费者,创新的多元业务模型助力站长增收。菜鸟驿站社区服务业务负责人陈江龙透露,整个社区商业大约能给驿站带来20%-30%的收入增长,洗衣全年给一部分站点带来一年万元以上营收。此外,还有其他更多社区服务如家电清洗、窗帘清洗、回收等业务正逐步接入到菜鸟驿站。
“小区里80%的人都知道我是谁”
菜鸟驿站里来洗衣服的大多是较为年轻的宝妈群体,但也有些叔叔阿姨,他们对线上洗衣的流程并不熟悉,时常有叔叔阿姨直接把手机给店员操作下单,为此方俊夫妻二人拜托自己网店的美工同事定制了一套操作指南,用手绘动漫的形式将下单的流程介绍给叔叔阿姨。夫妻二人把这套手绘图放到了洗衣区的前台,供叔叔阿姨们比对操作,手绘操作指南完成后立马受到了社区居民的欢迎和好评。
图为手绘操作指南
创业7年期间,方俊夫妻二人有温暖也有辛酸,生活越过越甜蜜。安徽发大洪水那年,夫妻二人还在居民驿站群里发起捐款,为安徽洪涝灾区送温暖;也遇到过无礼插队还恶意投诉的人。小小的驿站,以前只是收发快递的中转站,现在加入洗衣服务,社区团购和送货上门服务后,驿站的业务和居民的生活越来越贴近,也能更多的体会到人与人相处的人情味。