收费不合理，售后存在问题，服务规范性有待提升
在线家政维修服务“小病大修”等乱象何解？
9家平台被约谈后，给出“一口价”收费、兜底售后保障等整改方案
今年上半年，浙江省消保委通过线上调查问卷发现，目前，消费者通过在线家政平台使用家电维修、家电清洗与家庭护理服务较多。在消费过程中，近五成消费者认为在线家政服务收费不合理，近四成消费者认为在线家政售后存在问题，近三成消费者表示服务过程中遇到过虚假宣传现象。
近日，浙江省消保委就体察发现的问题集中约谈58同城、啄木鸟、天鹅到家、到位、百度、UC等9家企业。约谈会上，浙江省消保委通报了体察发现的在线家政服务乱象并提出整改建议。截止到规定期限，体察涉及的9家企业全部提交整改报告。
据浙江省消保委有关负责人透露，各企业提交的整改方案均按照要求对问题进行整改，在“小病大修”“收费规则不透明”“虚假宣传”“服务不规范”等方面有明显进步。
值得注意的是，部分平台表示将优化服务收费模式，启动“一口价”安心付试点服务，完善保障消费者权益，确保用户的维修需求对应标准的收费价格、维修中途不得擅自修改和调整。同时，将通过数字化手段建立异常价格监控体系，实现实时监控和异常预警。对异常的收费订单，系统直接触发预警，平台管理人员将及时联系用户进行回访，并对违规订单进行核查。
部分平台还明确，将对所有直选服务每单投保一份商业保险，以保障技师及客户在服务过程中出现的意外伤害及财产损失。
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