由于中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，大量潜在的家政服务需求被创造。中国家政服务业市场规模增长较快，2021年已增至10149亿元，进入万亿级市场行列。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，中国家政服务市场的前景将更加广阔，预计2022年市场规模将达到10890亿元。
核心观点
市场规模：2023年中国家政服务市场规模预计可达11641亿元
数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍，并将延续增长趋势，预计到2023年将增至11641亿元。随着产业规模持续扩大，中国家政行业营收占全国GDP比重持续增长，吸纳就业能力日渐强大，2021年从业人员数量已达3760万人。中国家政服务行业作为朝阳产业、民生产业，发展前景可观。
行业现状：93.8%中国消费者使用过家政服务，用户线上渗透率逐年增加
发展趋势：家政服务O2O平台深入发展，行业数字化转型加快
以下为报告内容节选：
中国家政服务行业发展历程
随着社会经济的发展、生活节奏的加快，家政服务行业逐渐呈现在人们面前。中国家政服务公司的发展经历了五个阶段：萌芽发展、破土而出、扩张发展、“互联网+家政”以及云计算家政。在科技进步的推动下，家政服务行业逐步智能化、专业化，中国家政服务业拥有巨大的市场潜力，未来有望迎来高速发展阶段。
中国家政服务行业发展背景分析：人口需求
2021年，中国出生人口数量为1062万人，65岁及以上人口数量为20056万人，人口老龄化趋势越发严峻。艾媒咨询分析师认为，“一老一小”是家政服务的主要对象，围绕孩子和老人的家政服务将持续保持高热度。中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，创造了大量对于家政服务的潜在需求。
中国家政服务行业发展背景分析：资本加持
数据显示，2019年至2022年的家政服务行业发展过程中，投融资金额曾于2020年6月达到一个顶峰，金额高达592.35亿元；2019年5月与2021年4月，投融资数量达到顶峰，皆为8起。虽然新冠肺炎疫情对作为服务业的家政服务行业造成了一定冲击，但养老护理的刚需、人口老龄化等因素仍使资本对家政服务行业保持乐观态度。
中国家政服务行业市场规模及预测
近些年，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元已提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，家政服务市场的前景将更加广阔，预计2022年市场规模将达到10890亿元。艾媒咨询分析师认为，随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升，家政服务市场需求持续增大，但是未来随着家政机器人的逐步投放，家政市场结构将有望发生较大变化。
中国家政服务业从业人员数量
数据显示，2015年至2021年中国家政服务从业人员数量规模逐年稳步增长，其中约90%的人员来自农村地区。2021年中国家政服务人员数量为3760万人，同比增长7.30%。但目前家政服务行业人员缺口仍然较大，存在供不应求状态。艾媒咨询分析师认为，由于人们对生活质量的追求热度始终上升，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大，家政服务市场将会被极大激励，会有更多人员从事于家政服务行业。
家政服务用户线上渗透率
中国家政服务业产业链
中国的家政服务业产业链根据其商业模式发生变化。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户；在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。
中国家政服务业商业模式优劣对比
中国家政服务消费者画像
调研数据显示，2022年有93.8%中国消费者使用过家政服务。其中，女性占比较高，达到65.2%；27-39岁的中年群体与已婚已育人群是家政服务消费的主力军，占比分别达66.7%和74.8%。艾媒咨询分析师认为，家政服务在我国消费者中渗透率极高，中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“养老”“育幼”方面，需求规模还将不断走高。
中国家政服务业获客途径分析
调研数据显示，2022年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是O2O家政平台、线上社交平台以及线下中介，超过五成消费者通过线上渠道匹配到家政服务人员。艾媒咨询分析师认为，家政雇主用户需求的线上化倒逼着家政服务企业的数字化转型，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能将得到快速推进。
中国消费者不使用家政服务的原因
调研数据显示，2022年56.5%的中国消费者认为没有必要而不使用家政服务，45.7%消费者认为雇用家政人员价格太高。找不到合适的家政人员、对家政人员不放心也是消费者不使用家政服务的原因，占比都约为两成。艾媒咨询分析师认为，提高信息匹配的精准度、提升家政人员服务专业性是家政服务行业用户转化的重点。
中国消费者使用家政服务的频率与形式
中国消费者使用家政服务的场景
中国消费者月收入与家政服务支出情况
调研数据显示，不同收入层面的中国消费者在家政服务支出方面的情况有所不同，收入越高，家政服务消费水平越高。艾媒咨询分析师认为，中产阶层是家政服务需求的主要群体。月收入区间较高的消费者，对家政服务人员的要求已不仅停留在简单的劳动技能层面，而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平，因而所雇用的人员价格更高、支出更大。
中国消费者选择家政服务人员时的考量因素
调研数据显示，收费价格、服务经验、工作质量是2022年中国消费者选择家政服务人员使最注重的三个因素，分别占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。艾媒咨询分析师认为，目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征，家政服务行业应对人员的服务质量制定出统一的标准化评估方案，企业或平台应做好家政从业人员的培训与准入，建立符合市场需要的人才梯队。
中国家政服务行业主雇纠纷调查
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，家政服务行业中超过40%用户曾经与家政人员有过纠纷，其中家政人员态度和专业度为最主要的纠纷原因。艾媒咨询分析师认为，相对起其他服务产品，用户对家政人员的要求更多地体现于服务个性化和专业化，且用户在服务过程中更占主动性。
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2022-2023年中国家政服务行业发展趋势（一）
需求多样性
未来，除了保洁、保姆、月嫂及维修等基本服务之外，心理服务、医疗服务等需求也将快速兴起。
专业化要求更高
具备家政服务能力的用户，对家政服务人员的专业能力要求越来越高。用户对家政服务人员的要求已不仅停留在简单的劳动技能层面，而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平。
要求服务质量标准化
目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征，用户对服务的标准化要求将会越来越高，希望服务质量具有可预知性，有一套标准化的评估体系进行判断。
需求即时化
随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求将越来越即时化，对家政平台及家政服务企业的响应速度提出了挑战。
2022-2023年中国家政服务行业发展趋势（二）
朝阳产业营收规模持续扩大，行业朝规范化发展
中国社会的家庭小型化、人口老龄化和生育政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。家政服务行业既是朝阳产业，也是民生产业，对于吸纳就业、促进乡村振兴具有重大推动力。行业近年来始终保持高速的增长状态，在国民经济中的占比也不断提高，可以预见，未来行业市场营收规模将持续扩大。
中国家政服务行业将朝规范化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中与家政公司之间签约为最主要的合同签约方式，占比38.8%。艾媒咨询分析师认为，劳务合同的签订为各方提供权益保障，随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高，家政服务行业逐步迈入扩容提质阶段。
2022-2023年中国家政服务行业发展趋势（三）
家政服务O2O平台深入发展，行业数字化转型加快
2022-2023年中国家政服务行业发展趋势（四）
家政行业竞争赛道细分愈发明显，服务多样性显著
中国的城镇家庭大部分居于小区之中，具有用户粘性强的特点。而家政服务业行业的特点是轻资产、重人力成本，故未来发展的方向是最大化劳动力使用效率、节省服务成本和人工成本，从而促进了家政服务社区化发展，并在此基础上开发与其他生活服务融合的趋势。