1月29日港交所披露，啄木鸟维修国际有限公司（以下简称“啄木鸟”）递表港交所主板。啄木鸟在招股书中交出了自己的成绩单：2023年前9个月收入7.35亿元，净利润1.02亿元，逆转了此前的低利润状况。
2014年，原本是维修制冷设备个体工商户的王国伟、王玉华两兄妹与重庆时报社发行人朱红坤一起创办了啄木鸟。目前，啄木鸟已经在全国300多个城市为各种家庭维修需求提供一站式解决方案。
公司引用灼识咨询数据，称啄木鸟是中国最大的家庭维修平台。截至2023年9月30日的9个月里，啄木鸟平台有逾700万单交易，合计总交易额17.9亿元，较2022年同期分别增长57.8%及65.5%。
在此次申请IPO之前，啄木鸟已经先后获得了58同城创始人姚劲波、小米及顺为资本创始人雷军等的投资。
家庭维修这条赛道前景几何？客户的需求和疑虑分别是什么？啄木鸟此番又能否借着IPO之势一举成为行业龙头呢？让我们来一探究竟。
01
“啥都修”的啄木鸟抢跑IPO
招股书显示，啄木鸟过去三年的业绩稳中有增。2021、2022年及2023年前九个月，啄木鸟总营收分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元；利润分别为3343.1万元、620.4万元及1.02亿元。
从细分业务来看，平台服务收入占了大头，占比一直在90%左右。主要包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新等，服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别。
家居新范式梳理发现，啄木鸟的服务相当于传统家装施工队、电器维修店、水电维修店的服务“总和”，对于动手能力一般般的年轻用户来说，平台型的家居服务确实更省事、便利。
但啄木鸟也并非业内的唯一“独角兽”，在2015年前后，还有鲁班到家、万师傅、安帮客、匠多多等一批头部家居服务平台先后成立，目前也已经跻身行业前十。
这些平台之所以能够在激烈的互联网市场中站稳一席之地，一方面是因为它们洞察到家居行业信息不对称给用户带来的信任危机，特别是在家装维修服务这块，家居服务平台的出现有助于打破行业乱象，建立起家庭维修行业的服务标准。
对消费者来说，要找到好的维修师傅门槛颇高，既要有资源渠道，又要多次接触才能了解师傅口碑。在需求大于供给的情况下，还可能面临恶意加价、服务体验差等情况。
对于维修师傅来说，这一服务类型决定了他们必须依赖口碑和熟人圈，接活渠道少，找活困难，定价和收费也难以标准化。
但随着家居服务平台的出现，其正在逐步消弭整个行业的信息差，结果是整体服务水平能够有所提高，单次服务价格降低，服务效率反而有所提高。
以智能锁类服务为例，《2022家居服务行业分析报告》显示，智能锁类服务2022年的平均客单价是88元，2021年是102元，2020年是123元。但2022年的服务时长却比2019年还缩短了7个小时。
另一方面，在数字技术逐渐成熟的背景下，家居服务平台的服务也得以逐渐完善，互联网的发展也为平台带来了更多流量支持。
啄木鸟的服务模型正是依赖于数字化技术所提出的SaaP模式（“服务即产品”），通过制定不同类别服务的标准化流程，啄木鸟可以提供一致、透明的价格策略，并及时跟踪服务执行情况。
平台还能通过算法不断改进服务工作流程和模块，比如根据地图位置智能推荐师傅等，这些都能不断提高服务效率，让整个服务体系形成正向循环。
最后，家庭维修需求也在快速增长。2018年-2022年，中国家庭维修市场、家电维修市场以及家居维修市场的复合增长率分别为7.8%、9.5%及6.9%。灼识咨询预测，2027年中国家庭维修市场规模将达到人民币9849亿元，复合年增长率为8.0%。
02
不被信任的第一
在小红书上，有一位自称在啄木鸟做过的师傅爆料了一些内幕：“啄木鸟其实是一家中介公司，给大家提供服务的都是市场上合作的师傅，备件也都是市场的流通货，这就是为什么技术和备件都参差不齐的原因。”
“（至于）百度、美团好评那么高，数据怎么来的，都是师傅们自己用客户手机做的。”
啄木鸟想要做大做强，首先需要做的就是“修好”消费者的信任，实现真正的透明度，改变柠檬市场的状况。
而除了客户端，来自工程师端的压力也着实不小。一个很简单的前提就是，同样的价格，一个工程师接私活能赚的肯定比他从平台接活赚得多，因为不需要被平台抽成。
那么工程师在给客户上门服务后，就会自然而然地提出“下次有需要您可以直接联系我本人”的建议。工程师往往会提出以更低的价格接私活，这样客户需要支付的钱少了，他自己能赚到的反而多了，可谓一举两得。
不仅如此，以叫车平台的经验来看，如果其他平台介入竞争，就会展开补贴大战，以高补贴来吸引优质的工程师，从而提升平台竞争力。可以想象，啄木鸟未来很有可能会面临一场虽迟但到的价格战。到那时，公司的毛利率和市占率还会像现在这样光鲜夺目吗？
03
啄木鸟上市的一点思考
1、“住宅后市场”
其实，家政服务和家庭维修都属于“住宅后市场”。有没有发现这个词很熟悉，没错，这是我们对标“汽车后市场”而起的名字。
住宅物业管理也属于“住宅后市场”。
为什么我们提出了这样的概念呢？因为，住房和汽车其实在一定程度上是相似的。“汽车后市场”与“住宅后市场”的发展也是可以相互借鉴的。
“汽车后市场”也经历过“住宅后市场”目前所经历的行业乱象，“汽车后市场”是怎么找到破局之道的？通过对比，是否可以窥得“住宅后市场”穿越迷雾的正确方向？更吸引人的是，穿越迷雾的背后，等待我们的又是什么？
家庭维修与汽车维修一样，都是正在被数字化改造的传统行业，但是汽车维修的数字化跑得更快一点，市场集中度也比较高。相比之下，家庭维修的场景更为复杂，行业还极度分散，数字化转型之路还很漫长。
2、“两座大山”
维修行业规模化发展有“两座大山”：一是非标，二是信息不对称。
汽车维修行业的非标，来自于庞大的SKU。目前市场已有的车型就数以万计，这个数字还在不断被新能源汽车刷新。
不同的车型对应着不同的维修方案，需要不同的零部件，这不仅是维修师的难题，更是对汽配供应链的考验，很难建立起一套标准化流程来涵盖市面上所有的车型和问题。
跟汽车维修相比，家庭维修的场景更为复杂。家庭维修的人、货、场，全是变量。
需求什么时候产生不确定，需求是什么不确定，价格不确定，修多久不确定，怎么修不确定，上门服务区域不确定，路程时长不确定。
家庭维修的“信息不对称”又表现在哪里呢？比如，夏天空调不散热，可能是散热器灰尘比较多，也可能是百叶窗的问题，一般消费者无法判断。只能维修师傅说什么就是什么。
在行业缺少严格监管的情况下，“乱收费、以次充好、小病大修”等行业乱象屡见不鲜。
非标和信息不对称，是家庭维修规模化发展必须翻越的两座大山。同时，这也是物业管理行业高质量发展所必须面对的挑战。
3、“柠檬市场理论”
为什么规模化高质量发展，必须翻越这两座大山？
这就不得不提到一个著名的经济学理论：柠檬市场（TheMarketforLemons）。
1970年，31岁的著名经济学家乔治·阿克罗夫发表了《柠檬市场:质量不确定和市场机制》的论文，开创了逆向选择理论的先河。他凭着该论文，摘取了2001年的诺贝尔经济学奖，并与其他两位经济学家一起奠定了“非对称信息学”的基础。
柠檬市场是指信息不对称的市场。在服务市场中，服务的卖方比买方掌握更多的产品信息和质量信息。
由于买方并不知道服务的真正价值，只能通过市场上的平均价格来判断服务的平均质量，但是由于难以分清服务的好坏，所以买方也只愿意付出平均价格。
这个现象典型的表现，就是物业费。业主不清楚物业服务的真正价值，不知道高物业费提供的服务和低物业费提供的服务有什么不同，所以，只希望缴纳市场平均水平的物业费。
由于服务有好有坏，对于平均价格来说，提供好服务的自然就要吃亏，提供坏服务的便会得利。于是好服务便会逐步退出市场，也就是劣币驱逐良币的现象。
这样下去，平均服务质量又会因此降低，于是平均价格也会跟着下降，真实价值处于平均价格以上的服务也逐渐退出市场，最后就只剩下坏服务。
在这个情况下，消费者便会认为市场上的服务都是坏的，就算面对价格较高的好服务，都会持怀疑态度，为了避免被骗，最后还是选择坏服务。
这就是柠檬市场的表现。家庭维修、家政服务都面临着这样的困境，物业行业中业主“取消物业”的声量越来越高，也是这个原因。
4、汽修行业的破局之道
2000年，海外售后连锁品牌将4S店模式正式引入国内。经销商只需要和特定汽车厂商合作，就可以为车主带来原厂汽车配件、专业技术服务和售后项目，一定程度上避免了非标问题。
2014年，交通运输部等10部门联合印发《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》，要求破除维修配件渠道垄断，遏制4S店垄断维修模式。
趁此机遇，互联网巨头亲自下场推动汽修行业二次变革，以数字化重塑汽车维修供应链仓配、故障维修、获客导流等全流程。
在资本与新技术的双轮驱动下，天猫养车、途虎养车、京东京车会、瓜子养车等纷纷进行了转型升级，布局连锁。
汽车维修行业进行数字化升级后，在上游能够使厂商建立有效的生产、销售反馈路径；下游能使门店实现数字化管理，将产品供应链管理、服务、运营标准化；终端消费者则拥有更加可信任、高效的服务选择和体验。
在面对“非标”问题时，第三方汽修店采用先易后难的改革方式，以美容、轻改、快修快保为主，从易损易耗件入手逐步实施标准化改造。
汽车维修行业的破局，有海外4S店模式引入的外力，有资本的推力，有政策的助力，也有行业内生的变革之力。种种向上的推力让汽车维修行业冲破迷雾，借数字化、标准化完成了解构与重塑，甚至已经快速完成了数轮迭代。
反观家庭维修行业，数字化、标准化之路尚困难重重。与物业管理行业类似，啄木鸟家庭维修也已进行了初步的数字化、标准化改造，在破除“非标”和“信息不对称”的道路上持续向前。但目前仅仅只能算1.0版本，未来仍是道阻且长。
啄木鸟家庭维修首席运营官李奇隆说：“让用户清清楚楚、明明白白消费，始终是我们创业的初衷。”
对于物业管理行业来说，让业主清清楚楚、明明白白消费也是我们需要努力的方向。