【管理论坛】想做好服务行业，必须做到酒店服务质量“四到位”
，这不仅影响客人的心情，也影响酒店的口碑。服务到位涉及酒店服务的方方面面，也是诸多因素的综合体。
技能到位服务到位。态度不够。技能也要有保障。比如对于外宾，要求酒店员工外语水平高。技能体现在酒店服务的各个方面和环节。不同岗位有共同的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、对客人的记忆能力等。以及个人要求。
细节到位优质的酒店服务非常注重细节，细节到位往往能给客人留下深刻印象，为他们的口碑打好基础。目前很多酒店在服务过程中忽略了细节。
THE END