2024年，家电以旧换新活动在全国范围内如火如荼地进行，得到了各地政府的大力支持。商务部等四部门联合发布了《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》，这一政策为以旧换新活动提供了强有力的支撑。
1.财政补贴力度加大
新一轮政策的财政补贴力度显著增强，不仅覆盖了冰箱、洗衣机、电视等传统家电，还扩展到了空气净化器、智能门锁、咖啡机等新兴品类。在能效标准方面，对高能效产品给予了额外的补贴，直接降低了消费者的购买成本，提升了市场的活跃度。
2.补贴范围扩充
各地政府纷纷制定与中央政策相衔接的实施方案，进一步扩充补贴范围。例如，上海将咖啡机、空气净化器等67类产品纳入补贴范围，涵盖16万个商品型号；山东、浙江等地也将空气净化器、智能门锁等家电产品纳入补贴范围；重庆新增洗碗机、净水器、投影仪等家电产品；广东则在八大类家电产品补贴基础上增加了手机、平板、智能穿戴设备等3类产品，并鼓励各地市结合实际将其他多类产品纳入补贴范围。
3.特定群体倾斜
补贴政策还特别向受灾居民、老年人等特殊群体倾斜。在湖南，受灾严重县市的受灾人员购买住宅升级和厨卫改造、智能家居、适老化改造商品的补贴比例提高到25%；同时，湖南、广东等地还将呼吸机、雾化器、制氧机等13类适老化产品纳入补贴范围。
4.优化服务流程
为了提升消费者的购物体验，各地政府还优化了以旧换新的服务流程。例如，北京采取“京通”电子围栏，持续监测异常订单情况，确保补贴资格真实有效；同时，要求销售企业报备白名单商品及价格后再销售，防止销售企业“先涨价后补贴”。在重庆，无旧物购买新家电的消费者同样可领取补贴券，并通过多种渠道进行政策宣介。
二、媒体报道情况
报道数量激增
报道内容多样
媒体报道的内容涵盖了政策解读、市场数据、企业动态、消费者故事等多个方面。例如，多家媒体对《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》进行了详细解读，分析了政策背景、补贴力度及实施效果；同时，还报道了海尔、TCL、京东等企业积极参与以旧换新活动的情况，以及消费者通过以旧换新享受实惠的案例。此外，媒体还深入探讨了电子废弃物回收、处置和税收政策的重要性。
报道角度多元
舆论氛围积极
三、网民意见倾向
1.表达支持认可
网民对家电以旧换新政策表示支持认可。这一政策不仅促进了家电产品的更新换代，还带动了消费市场的复苏；同时，通过财政补贴降低了消费者的购买成本，提升了他们的生活质量。
2.积极参与活动
4.期望持续开展
网民普遍期望家电以旧换新活动能够持续开展下去。他们认为，这一活动不仅符合绿色消费的发展趋势，还能够满足消费者对美好生活的追求；同时，通过持续开展活动，可以进一步激发市场活力，促进经济高质量发展。
四、企业参与度
1.积极响应政策
海尔、TCL、美的、格力、京东等家电企业和电商平台积极响应政府号召，纷纷加入家电以旧换新行列。不仅提供了额外的补贴，还优化了服务流程，如“送新拆旧安装一体化”服务，极大地提升了消费者的购物体验。
2.加大市场推广力度
为了提升品牌影响力和市场份额，家电企业和电商平台加大了对以旧换新活动的市场推广力度。通过线上线下相结合的方式，开展一系列促销活动；同时，还与媒体合作进行宣传报道，提高活动的知名度和影响力。
3.优化产品结构
在参与以旧换新活动的过程中，家电企业还优化了产品结构。推出了更多符合消费者需求的高能效、智能化家电产品；同时，还加强了对老旧家电的回收和处理工作，促进了资源的循环利用。
五、市场反应
1.销售额大幅增长
在政策的推动下，家电以旧换新市场呈现出快速增长的态势。商务部数据显示，11月上旬，重点监测零售企业家电销售额同比增长45%；截至11月11日，已有2160.8万名消费者购买8大类家电产品3271.9万台。海尔、格力、TCL等8家企业今年申报废旧家电回收总量超2000万台。
2.消费者购买力提升
通过财政补贴和政策推动，消费者的购买力得到了显著提升。许多消费者表示，通过以旧换新活动以较低的成本购买了新家电；同时，新家电的性能和外观也让他们非常满意。这不仅提升了消费者的生活质量，还促进了家电行业的消费升级。
六、存在的问题
1.售后服务不完善
在以旧换新过程中，一些消费者遇到了售后服务不及时、提价骗补等问题。这些问题不仅影响了消费者的购物体验，还损害了企业的品牌形象。
2.价格波动较大
在各大电商平台推出限时折扣和优惠券等促销活动时，家电产品的价格波动较大。这可能导致消费者在购买过程中产生疑虑和不满；同时，也可能引发一些商家进行虚假宣传或价格欺诈等行为。
3.补贴发放不规范
4.回收处理体系不健全
虽然家电企业和电商平台积极参与以旧换新活动，但回收处理体系仍不健全。
七、建议
1.完善售后服务体系
完善售后服务体系，提高售后服务质量和效率。可以建立售后服务标准和监管机制，对售后服务进行规范和监督；同时，还可以加强售后服务人员的培训和管理，提升他们的服务意识和专业技能。
2.加强价格监管
3.规范补贴发放流程
4.健全回收处理体系
健全回收处理体系，推动老旧家电的回收和利用工作。建立回收处理标准和监管机制，对回收处理进行规范和监督；同时，还可以加强回收处理设施的建设和运营工作，提高回收处理能力和水平。