原标题:冰箱修完不制冷空调修了不工作
市民遭遇家电维修连环套路
核心提示:随着夏季的到来,冰箱、空调等家电维修生意进入旺季。
记者调查发现,我市家电维修服务乱象层出不穷:冒充正规售后漫天要价,家电没修好就玩失踪……
修完又出故障
师傅不肯再上门
70岁的张大爷家住高新区翔安学苑小区,老人平时是独居,他向记者讲述了自己维修冰箱被骗的遭遇。
不多时,修理师傅提着工具箱上门,鼓捣了一会儿说,冰箱得充冷,需要330元,讲价后,费用降至200元。
在充了两罐冰箱专用环保制冷剂后,维修师傅说,冰箱得两个小时后才能通电使用。
老人问修理部的名称和地址时,对方回复,他们公司是多个品牌家电的售后,公司具体地址不便透露。
老人认为,如果是压缩机坏了,就不应该先花钱充冷,这分明就是骗钱的“连环”套路。
通过老人给记者提供的制冷剂空瓶,记者在网上进行了搜索发现,同样品牌和规格的制冷剂一瓶的售价是5元钱。
采访中,记者了解到,广源翠庭花园居民何老太也遇到了类似的事情。
何老太告诉记者,今年5月底发现冰箱坏了,在网上找了一位家电师傅来修,付了580元。对方承诺质保3个月,可是不到一个月冰箱就又坏了,再联系,对方就是不肯来修。
老人按图索骥
发现店铺“莫须有”
家住湖滨教师花园的李先生也有同样的遭遇。
据李先生介绍,6月初,他发现自家的空调在使用时经常自动关机,噪音也很大。
李先生说,他看到卡片上有该公司的详细办公地址、办公场景图片、维修现场图片等,看着让人挺放心的,就选了这家修理部。
取得联系后,当天下午,有两名自称是该公司的工作人员上门来给李先生维修空调。过了一会儿,空调修好了。两人收了1250元,并开了一张收据,收据上有“这次维修后,空调可保证使用3年”的字样。
李先生找到了卡片上写着的北辰小区某号楼后发现竟是一家早餐店。
经过一番打听,附近居民告诉李先生,他们是北辰小区的老住户,这里从来就没有过那家修理电器的店铺。
冒充正规售后
一名自称徐姓的维修人员上门后,不到3分钟就断定需要更换热水器主板,并要求马女士支付1250元钱的维修费用。
为了赚钱
“小病”修出大问题
如此看来,一些打着厂家售后幌子、宣称是某品牌家电售后的,实则可能是连经营资质都没有的小修理部。
那么,这些家电维修“游击队”究竟存在哪些猫腻
据某知名品牌家电售后的工作人员王龙介绍,有些市民家电器发生的问题只是简单故障,通常只需调试及简单修理就能解决,但很多家电维修“游击队”故意夸大故障甚至进行破坏,达到收取高额费用的目的。
其次,是掉包配件。有些家电维修“游击队”在维修时故意告知消费者正常配件已经无法使用,用二手或者假冒伪劣的配件来更换,不仅收取了不必要的维修费,还换走了消费者的原件,埋下了隐患。
此外,一些维修“游击队”通过包装,把自己伪装成实力颇强的大品牌维修公司。
王龙还告诉记者,这类“山寨”维修,还有可能导致故障严重。通常家电维修“游击队”的维修技术不过关,一般只能进行简单维修。
对于一些复杂的故障,这些维修人员为骗取维修费,只是随意修一下,营造暂时没有故障的假象,容易造成后期故障升级。
留存维修证据
出现纠纷可投诉
那么,此类“游击队”为什么会有生存空间
王龙认为,季节性供需不平衡是重要原因。
王龙告诉记者,夏季是家电维修旺季,由此引发的售后纠纷相对较多,据了解,每年夏季,我市几个大型卖场的家电维修工作人员根本不够用。
那么,正规厂家的报修、上门维修流程又是怎样的呢记者就此咨询了容声冰箱客服。
“保修期内免费,保修期外会根据实际情况收取费用,我们在全国各个地区都有专业的维修人员。”客服回应称。
客服称,对客户的每个报修单,公司内部系统都会收录并全程跟踪,师傅完成维修任务后,客服还会进行回访,服务一直持续到用户的问题彻底解决为止。此外,维修人员都会穿着统一工作服,并佩戴工牌,如需要更换配件,还会向用户出示报价单,对于每一个配件的更换费用,公司内部均有相应的价格标准。